用户故事：齐家监理暖人心，牢把家装质量关

互推小编 2024-02-25

家，是一个温馨的字眼，对于中国人而言有着特殊的意义。它不仅是一栋房屋，更是人与人之间的纽带，也是精神休憩的港湾，承载着人们“安身立命”的根基与“阖家欢乐”的美好期盼。

家住成都的李女士与老伴一道搬出儿子王先生家，回到了自己居住了二十余年的老房子。究其缘由，李女士表示自己在老房子住了几十年，有着非常深厚的感情，在这里她很会感受到本能的放松与舒适，街坊四邻之间也都认识，出门大家互相还能闲谈几句。

面对李女士与老伴的坚持，王先生也只能同意下来，但考虑到那是一套始建于九几年的房子，设施设备已经相对老化，李女士一家人商量之后决定进行房屋翻新。

“老房子装修比毛坯房要麻烦，还涉及到房屋的拆除工作和隐蔽工程改造等等，我们精力和时间有限，需要更专业的人帮忙盯着。”曾经帮儿子盯过装修的李女士吃过“装修猫腻”的亏，因此这次装修特别慎重，多方对比后才敲定了装修公司，同时还订购了齐家的第三方监理服务。

询问到对于监理服务的感受时，李女士对记者一口气说了两个“惊艳”。

第一个惊艳，是惊艳于整体的服务。李女士在采访中表示称，本来以为监理就只有每个节点过来看看，没想到工地还没开工，监理就已经开始提供服务了。“前期就是帮我们审核预算报价、施工图纸、合同这些，施工期间还帮我们和工程队去协商沟通一些细节问题，然后每个节点都会很认真地帮忙去验收。”

第二个惊艳，是惊艳于监理的专业性。“装修过程中，李监理每次很早就到了，基本上从来不会耽误我们（业主）的时间。然后给出的建议也很中肯和专业，偶尔还会主动和我们科普一些。验收的项目的话他们会有一张表，每一项都会逐个核对，特别认真。”

谈到这里，李女士一家还分享了一件自己印象深刻的事情。泥瓦验收时，一百多平米的房子每块儿地砖李监理都是没落下，一块一块儿地从头敲到尾。有一些地方站着敲不到，他就跪在地上敲。李女士回忆说：“那个时候成都天气很冷，地上很凉，反正剩下的面积也不大，我们就说算了，让他起来。然后老李（李监理）说不行，如果出现空鼓的情况没发现，会给我们入住带来麻烦，一直坚持着做完。”

李女士坦言称自己正式体验前，对监理的印象就是“帮忙检查的”，而这次通过装修李女士对监理服务也有了进一步的了解。李监理这种专业、负责的态度，赢得了李女士一家的高度认可，表示在装修的过程中李监理真的帮自己解决了很多问题，也省了很多心，不仅在采访中表达了自己的感谢，两人还因此结识成为了家们（方言，指姓氏一样的人）。

面对李女士一家的谢意，李监理却认为自己只是尽了工作的职责罢了，并表示：“房子是很多人的大事儿，我们做监理存在的意义其实也是帮助业主更好地完成他的人生大事。所以，更多时候我是把业主当成朋友一样的去相处，真诚的、将心比心的，力求将工作做到最好。”

事实上，像李监理这样优秀负责的监理，齐家还有许多，每一位都和李监理一样坚守原则，用心服务。齐家网于2007年首创装修“齐家保”服务，其中就涵盖了资金安全、工程质量、验收标准和售后服务等各个方面，第三方监理验收项目高达83项，齐家保采用第三方资金托管的方式，装修款只有通过监理、业主双重验收确认后放款，为装修业主提供全程无忧保障。

验收过程中如出现问题，监理人员将会提出专业的整改意见，帮助用户对施工工艺质量进行严格控制；同时，齐家网也会根据用户的反馈对恶意失信的装修公司进行相应的惩处，切实维护好用户的合法权益。

齐家监理的存在，不但有效地降低了增项漏项、监管不足等方面带给用户糟糕体验，更是扎实推动“标准装修”和“高效安全”两大引擎，匠心服务，不辜负每一份信任，帮助家装用户牢把家装质量关！

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