解密领航装饰高回头客的秘密——家装监理制

互推小编 2024-02-27

———“互联网+”热潮激荡，精装交付趋势逼近，风云变幻的市场带来了机遇也带来了挑战，传统装企如何把握机遇，迎风而上，如何修炼内功，不至于迷失在风口之中？

———2018年全国泛家装领袖创新峰会暨新时代家装科学运营体系高峰论坛行业大咖与您探讨装企的科学运营之道。

———就目前而言，国内对家装行业依旧缺乏强有力的监管，导致装修问题普遍存在，各种纠纷频有发生，争执不断。而这些问题导致客户与家装公司处在一个较为对立的位置。家装企业是较为特殊的服务型行业，服务在家装行业中的重要性不言而喻。

———装饰行业入门门槛较低，产业链长，监管难度大，牵扯面广。虽然装饰公司在深圳遍地开花，让客户有了更多的选择，但在百度搜索“装修质量差，垃圾装修公司”等关键词后，会发现数以百万的网友在装修上遭遇过设计落差、费用陷阱、工程陷阱、材料陷阱、钓鱼陷阱、售后无门等等现象屡禁不止。可见现在装修行业满意度仍不尽人意。客户不信任、结果不满意，成了传统家装普遍存在的痛点。

———针对家装行业会出现的这些问题，深圳领航装饰创始人葛士阳表示，虽然目前有超40%的回头客，但更加重视客户体验，尤其是交钱后的体验，注重细节，做好每一个工地！

———葛士阳在演讲中说道：“行业内出现这些共性的问题，一方面是装修的管理和施工没有实现标准化、工业化，工人没有实现产业化，施工人员不稳定，对家装过程的节点把握不到位。另一方面，信息不对称导致沟通障碍。”

———对于客户来说，大多认为装修是一个概念，其实不然，装修是指对户型重新调整，使得布局更加合理和便于使用，正所谓“术业有专攻”自己不懂，自然要找专业的人。装修公司数不胜数，但是真正能让客户满意的是少之又少。

———领航装饰，靠着精雕细琢、精益求精的精神，获得了客户的高度认可，不仅锦旗挂满高墙，还拥有超40%的回头客，这是很多公司可望不可及的存在！领航装饰创始人葛士阳先生，凭借其自身丰富经验，18年行业积累沉淀，加上过人胆识，融合互联网思维，不断创新。在深入分析和调研行业现状后，决定用己之力，做出改变，为消费者营造一个安全、放心、透明、满意的装修环境，为客户打造一个温馨的家庭。

———在峰会主旨演讲时葛士阳分析到：行业的现状是50％多的业主都会选择游击队施工传统装修公司，体验感很差。装修质量没保证，恶意增项，服务态度差，虚假活动，偷工减料，工期延期，售后无保障。客户接受我们服务的第一天，就会加入我们的服务群，我和我们的工作人员都在群里，如果装修遇到任何不满意就直接提出，我们会一刻钟应答一天解决。只有客户的表达，才是真实的，客户之间相互交流，做出对比，孰好孰坏一较便知，只有赢得客户好评，才能让我们做得更有信心。

———传统公司多数还是用方便公司管理的项目经理制，分包工程虽然利润可控，但会直接导致利润分配不平等，客户与装修公司信息不对称，在利益的驱使下，装修偷工减料，漏洞百出，公司要求的工艺标准也很难落地。而领航装饰是行业内少有的家装监理制公司，通过标准化、信息化实现制造，实现优质的产品交付。相对传统的项目经理制能在根本上解决了客户的担忧顾虑。领航采用先进的利润分成制度从源头上根治利润分配不等，家装监理制的管理方式能够严格执行公司制定标，确保工人技术达标，考核上岗，工地规范保证施工质量，杜绝偷工减料，实实在在为业主考虑装好每一步。

———葛士阳表示自公司成立就设置了售后专项基金，无论公司盈利或亏损，专款专项，不能挪动，装修有了保障，售后更放心。在领航独有的四化建设中，设计智能化，工人产业化，管理信息化，施工机械化；从前期的设计到后期的施工、材料配送。整个体系都是通过云管理操控，所有的资料都会保存，材料使用情况都有迹可寻，从根本上解决客户装修过程中增项多、预算超支这些问题。装修过程中，设计、主辅材的选购、施工、软装都是一条产业链，自主管理，专业胜任，出问题有责任人可寻。