装小蜜监理服务手册｜服务内容、服务流程、监理具体工作、FAQ

①我们一起来完成您新家的装修

亲爱的蜜友：

您好！我是装小蜜创始人王志峰。首先感谢我们结缘，感谢您选择了装小蜜！我们相信，您选择了市场上最靠谱的装修伙伴。

您知道吗？据最新统计，选择自己装修的业主最高需要：

• 浏览51个家装相关网站；

• 安装21个家装相关APP；

• 浏览7000多个家装资讯页面；

• 活跃在网上浏览相关信息 110天（等于两门外语的学习时间）；

• 线下联系9家装修公司；

• 相关通话300多次，沟通共耗时7小时+（等于4个月的正常通话套餐）；

• 至少去20次建材市场；

• 往返800公里路程（等于完成20次马拉松）。

装小蜜的出现，让一切体验变的不同。监理可以帮您处理各种专业琐碎的质量问题，小蜜内购和会员群会让您迅速找到口碑好的产品，并且不用您自己砍价，就可以享受几乎全北京最低的价格！

对于装小蜜的用户来说，我们发现大部分蜜友面临的问题都是沟通的问题。由于用户参与其中，而每个用户不同、每个家的情况不同、每个施工队不同、每个监理不同，所以经常因为意见不一致、沟通不畅等原因，导致装修出现问题。

我们还发现，有很多用户在交流群里重复提同样的问题，所以特别制作了这本服务手册，把一些重要的事情，在这里跟您一次性说清楚，为您送上一本装修白皮书。

所以，更需要您提前了解一些基本问题，大家一条心，劲往一处使，才能更顺利地完成您新家的装修。在此，祝您装修顺利！

②装小蜜监理服务：重新定义监理行业

| 全国唯一成规模的专业第三方监理团队 |

率先提出20元/㎡

打造人人请得起的家装监理

（备注：70㎡起，不足70㎡按70㎡收费）

装修质量问题根源不在于人，而在于缺乏专业的监督体制。双方信息不对称，用户就没有话语权，施工方一定会借助自己的专业优势，实现利益最大化。

装小蜜坚持第三方的独立立场，恰恰是专门帮您克制施工方偷工减料、坑蒙拐骗的利器。装小蜜的监理团队一律不允许吃拿卡要、不允许收取用户和施工方的任何财物。这是高压线、也是生死线，一旦被发现，立即解除劳动合同。

一、装小蜜监理与其他监理不同的地方

1. 不是所有的监理都叫「装小蜜」

监理团队的专业度直接决定了您家的装修质量。我们的监理老师平均年龄35岁以上，拥有多年的专业经验，而其他大部分监理机构都是20岁左右的新人直接培训上岗，对很多问题知其然不知其所以然。

2. 社群运营，口碑第一

装小蜜是家装行业唯一敢于把所有用户放到一个群里、让大家随意交流的公司。大家互相沟通，互相帮助，对我们也是最好的服务监督。

3. 全程监理，比其他节点监理更有效

装小蜜的全程监理从开工交底到基础竣工，每个环节都监理到，上一个节点未通过验收，下一节点无法继续施工，避免二次施工造成时间、金钱的损耗，对质量的把控更全面有效。装修公司、装修平台送的监理都是有限的节点监理，作用有限。

4. 从用户角度出发，提供公益内购福利

您成为签约业主后，将获得装小蜜「黑卡」服务，享受150余个一、二线品牌的独家渠道折扣。装小蜜不拿任何返点，您买主材、建材、家具、电器的时候比团购还省钱，能轻松省出监理费。（黑卡福利目前仅限北京、上海，其他城市暂时未开通）

5. 更多高性价的自有和合作服务。

从业主角度出发，打造更多性价比高的服务，设计、水电、地暖、新风服务比市场上的商家更优惠……

tips：监理为您服务，查出问题、提出建议，都会触动施工方的利益，所以多与监理沟通，保持坚定的态度和立场，才能更好地保障您家的装修质量！

毕竟

装修是一个非常复杂的过程

也是一个斗智斗勇的过程！

二、如何正确的使用监理服务：那些容易引起误会的地方

1. 我请了监理后，是由监理管理工长（项目经理）的吗？

工长（项目经理）隶属于装修公司、工长平台或为个体工队，我们监理是受您委托的监管方，不是工长（项目经理）的直接管理方，所以更多的是由我们的监理提供专业的巡检和验收，发现问题告诉您，由您要求工长（项目经理）进行整改。

2. 为什么监理没有接听我的电话（回我的微信）？

监理有时会因为环境噪声、信号问题，回复不及时。监理看到您的信息或未接来电后，会及时与您联系的。

3. 为什么监理不能随约随到，接到我的电话却没有立即上门？

这是因为您临时的通知，可能与监理正在进行的工作行程有冲突。监理每天需要去不同的工地验收，因此都要提前2天安排好工作计划。所以请您尽量提前2~3天预约，以便监理进行排期；尽量在早8：00到晚8：00之间联系，其他非工作时间，您也可短信或者微信留言。

4. 工地如果有问题，第一时间告诉谁？

第一时间通知您施工方的现场负责人或者工长（项目经理）。因为现场工人都听从施工方负责人的指挥，监理不具备现场指挥工人的权力，监理可以与您共同协商最佳施工方案及措施。

5. 监理负责主材验收吗？

主材的品类太多，而且各品牌执行的标准也不一样，监理没有厂家提供的详细数据，所以无法验收主材。监理会对施工方提供的报价单上注明的材料进行检查。

6. 墙面找平后为什么与衣柜之间还是有缝隙？是没有找平么？

这确实是比较容易产生误会的地方，涉及到墙面找平中顺平和垂平的两种不同工艺。常规报价中的墙面找平，指的是顺平。顺平的情况下，衣柜等较高的家具靠墙后会出现上下缝隙不一样大，这种情况也很普遍。而垂平则需要额外收费，费用比较高，采取冲筋打点的工艺做法，保证墙面绝对垂直。

③装小蜜监理服务流程

1. 下载装小蜜APP ，随时查看监理日志等

扫二维码或者通过App Store、安卓市场搜索装小蜜下载。

2. 进入微信服务群

客服会邀您进专属服务群，相关工作人员会在群内提供服务。

①客服：随时解答您的各种问题，协调各项服务 ；

②设计师：提供量房、出平面尺寸图、审核报价、装修设计服务；

③监理监察：处理您对监理服务的反馈；

④监理经理：随时根据您家装修的具体情况，指导、考核监理的工作；

⑤监理老师：为您提供工地巡检、验收服务。（确定开工日期才会进群）

3. 提前预约监理

请您提前3天在服务群告知开工日期，预约监理第1次上门。后期每次监理上门需要您提前2天进行预约。

4. 审核装修预算

预算报价发给客服即可，审核后反馈给您结果。

5. 提交报价图纸

需要您提交给监理最终版的装修图纸和报价，便于后期核对和检查。

6. 监理上门服务

监理根据装修节点上门验收，并通过装小蜜APP提交监理日志汇报情况。

7. 监理服务完成

通过对基础装修的巡查、验收，所有项目合格后，完成对您的监理服务。

④监理详细工作内容：11次上门检查

第1次上门：技术交底

监理第一次上门进行技术交底（拆墙砌墙和水电交底），跟您和施工方一起沟通具体施工怎么做。

您需要注意：开工前3天，需要您在微信服务群通知监理，以后需要您提前2天预约监理老师。

您需要准备：提供和施工方签约的最终确认的图纸、合同、报价单。

温馨提示：联系橱柜厂家上门初次测量，提前选购好洁具和马桶。有地暖、新风、中央空调的情况，施工顺序通常是先安装新风、中央空调，然后进行水电改造，最后铺地暖。如果是挂式暖气片，需要先预埋暖气管。

建议和施工方原始现场界面交接，施工方若能做到现场布置定位放线会更直观。

第2次上门：水电材料及施工检查

监理会检查材料品牌是不是跟报价清单一致，检查水电点位，开槽布管是否符合设计要求及工艺标准。

您需要注意：水电定位满足电器，卫浴洁具等安装尺寸要求。如果您需要更换窗户就要开始约商家进行测量。

温馨提示：建议厨房水电由橱柜商家出图定位。

第3次上门：水电验收

检查水电、冷热水管有没有同槽，做打压试验检查水管有没有漏水的情况等，确保电路布置符合规范，主回路尽量保证活线，水路布管满足同层排水规范要求。

您需要注意：请告知施工方水电验收之前严禁封槽。水电验收完毕后可以开始安装窗户，泥（瓦）工进场；水电工要给您出开关面板配置清单，地漏，角阀，您去购买；把现场水电布置全部拍照录像，方便以后查询及维修。

第4次上门：防水验收

需和施工方确定瓷砖铺贴方案，检查下沉卫生间底层防水涂刷、墙面涂刷，厨房、阳台涂刷，下层管道坡度及布局。地面干透后，墙砖铺贴完毕（底层预留一层墙砖），需先安装过门石，再另做地面防水，48小时闭水试验，楼下顶棚观察。

您需要注意：确定瓷砖是做勾缝、瓷缝还是美缝，如果做瓷缝或是美缝，瓷砖需要留缝。阳角条、地漏、止逆阀要送到场，要定过门石、窗台石，再次确认地板厚度（加防潮垫的厚度）；注意与泥（瓦）工协商如何排砖更美观，地漏处整砖套割还是开八字缝，贴墙砖阳角使用阳角条还是拼八字角；确认腰线与预装的浴室柜台面高度是否冲突，带淋浴房的卫生间是否做两个地漏或找两个坡度下水；注意提醒后期施工加强对防水层的保护。

温馨提示：泥工进场时需要安排选购过门石及窗台石。

第5次上门：木工验收

检查龙骨安装，水平带线拐角做L形套割。木作家具安装平整、牢固。

温馨提示：平时注意留意木作制品表面是否按行业规范做好防腐、防潮处理。

第6次上门：泥（瓦）工验收

主要对厨卫阳台瓷砖进行验收。您要叮嘱施工方厨房卫生间地面不要摆放杂物，不然影响检查。

您需要注意：入户门可以安装了；可以通知商家测量淋浴房；可以选购浴室柜；可以通知商家上门测量厨卫的铝扣板吊顶；可以联系燃气公司进行燃气改造（切勿私自改造）；可以联系橱柜厂家、木门厂家测量准确尺寸，可以选购墙漆、壁纸、地板等 。

温馨提示：阳台外窗收口放坡细节，完工部分做好成品保护。

第7次上门：油工检查

阴阳角平整、顺直，墙面无明显坑洼不平，基层打磨满足涂刷要求。

您需要注意：油工检查应该在涂饰前通知监理验收。注意提醒施工方现场地面保护，以及成品保护；需要购买灯具了。

第8次上门：整体验收

主要检查墙漆涂刷是否均匀有无流坠等感官缺陷，漏电保护、空开、开关面板等安装是否平正，测试线路安装是否正确。

tips：以上装修过程中提到的注意事项，根据每家工地的实际情况会有变化，具体监理老师还会对您提醒的。监理老师每次去工地基本是按施工进度检查，通俗说，到什么进度就检查什么。

其余3次上门：您灵活使用，如果不清楚什么阶段用，监理会根据装修进度合理安排上门巡查服务。

再次提醒留意：监理老师微信和电话的沟通时间是早8：00至晚8：00，请尽量提前两天预约，方便监理老师安排行程。

⑤装小蜜常见问题FAQ

1. 一般什么时候请监理？

一般建议在确定装修施工方之前先请监理。装小蜜可以帮忙审核施工方的报价，从源头帮您把控装修质量。

2. 已经开始装修了还可以请监理吗？

目前装小蜜提供全程监理服务。如果您家的施工水电尚未封槽，均可以签订全程监理服务。

3. 现在预约，6个月以后装修可以吗？

咱们签的合同有效期是一年，您在一年内开工就可以。

4. 如果交了监理费，但最终没有装修，交的监理费可以退吗？

可以，合同一年内有效，如因特殊情况改变装修计划，向客服申请办理退款即可。

5. 装小蜜监理服务后期还会有其他收费的项目吗？

没有了，签约时就是全部的监理服务费用。

6. 开发票为什么有6个税点？

亲，这6个税点包含各种税费及财务管理成本，国家税法也是允许单独收取税点费用的。

7. 什么时候付装修款才不会吃亏？

跟工长签合同的时候，不要一次性支付太多款项。付费方式一般是3331，开工付30%，水电款单结，瓦工结束30%，油工全部结束30%，待家具进场修补完成后付10%。

有的业主一开始就付50%，即使中间出了问题，工长也可以一撂挑子走人，不利于装修质量管理。极少数大装修公司硬性规定开工付50%，中期付45%，竣工付5%。小装修公司和工长一般都能接受3331的方式。

装小蜜建议您把钱攥在手里，掌握主动权。我们曾经主动退了一位用户的监理费，大包9万，一下子付了7万，别说听监理的话，工长连业主的话都不听！

了解更多，可以加装小蜜官方客服

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