小米升级售后服务保障产品三包延长，业务零接触

互推小编 2024-03-04

由于疫情的影响，全国大部分城市都进入到了“非常假期”，不少网友至今不能正常复工，甚至连出门购物都遇到了不小的困难。另一方面，长时间宅在家里，难免会遇到电子产品出现故障，万一产品的保质期即将结束，这时又不能出门，岂不是白白错过了售后期限？好在最近已经有不少企业纷纷宣布延长各自产品的售后质保期限，其中就包括我们熟悉的小米。

根据小米官方消息，自1月1日起到3月31日，小米售后三包全产品升级。此期间内，包括手机、电视、电脑、路由器等3C、IoT产品，以及小米生态链相关产品，但凡出现三包范围内需要换货、保质期到期的情况，产品保修均可延长保修期至3月底。举例来说，如果用户的小米手机是在2019年2月1日购买，按照三包规定的正常质保期限是到2020年2月1日，小米则主动将质保期限延长至3月31日。

如果宅在家里的时候手机、笔记本等必需物品出了问题，影响到生活和工作，需要紧急维修。小米也推出了“业务0接触，同城邮递双向免单”服务。也就是用户可以通过小米商城APP和客服电话申请售后，受理成功后，即可将故障产品直接寄给小米指定的工厂进行售后维修。产品修复后会经过专业的消毒处理，再邮寄返还给用户。整个售后过程双方全程无接触。

比如某用户的小米手机原本在2月底质保就会到期，不巧这两天出现了问题，又不能出门去小米售后。那么该用户就有两个选择，一个就是等到3月份出行正常后自行前往小米售后，原本2月底到期的质保也会顺延到3月31日。另一个办法就是先通过小米商城APP或者官方售后电话申请维修，待小米售后同意维修之后，再将手机寄往小米官方指定的维修地址，直接修复之后再寄回。

另外随着部分省市的逐渐开始复工，小米之家的一些门店也已经开始营业，上岗的小米员工会在开始营业之前严格测量体温，工作人员也会对日常的配送车辆和产品进行严格的消毒，确保运输分配环节全程无覆盖。与此同时，小米的物流也会采取0接触式配送，优先将网友购买的商品存放在收件地址附近的快递柜，避免派送人员和顾客接触。

虽然假期的延长给我们的日常生活带来了诸多的不便，但是一些有责任心的企业也在想方设法为用户提供方便。据悉，除了小米之外，华为、OPPO、vivo等主流科技企业均已通过各种方式延长各自产品的质保期限，帮助用户安心度过这次“非常”假期。

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