只因带了鞋刷、鞋油给租户，租户又续签一年

互推小编 2024-03-07

都说最打动人心的东西，在于细节，因为细节最能触动我们心灵深处那块最柔软的地方。生活中充满了无数的细节，绝大多数的细节会像我们每天脱下的数以亿万计的皮屑一样，看不到扬起或落下便已无影无踪了，但总有一些细节会深深地打动我们，烙进我们的记忆，决定或改变我们对人和事的看法与态度。

例如XX公寓有位租户是外企高管，只住一个月，一次她去开会，经过整修道路时把鞋子弄脏了，考虑到自己的形象问题，她马上打车回公寓，并给管家打了电话。管家过去时不仅带了鞋刷鞋油，还带了擦裤腿的毛巾和两双鞋套，避免租户在回去的路上又把鞋子弄脏。就是这样的一个小细节，让这个租户对这家公寓立刻产生了好感，成为了他们的长租客户，住了1年还要续签，同时还介绍了不少朋友入住。

长租公寓的租户不仅追求高品质生活、注重私密性，且更希望获得被尊重与被重视感，所以不仅要配备高标准的服务态度，更在服务细节上要体现人性化与定制化。

管家如果能够记住每个客户的名字甚至是特殊喜好，提供一点点超出预期的服务，像这样让人心动的小细节，往往会超出几十万广告费的效果。

除此之外还有很多方式可以尝试。

例如：注重租户安全需求。网络上各种民房租住安全隐患的曝光，闹得人心惶惶。对于租房一族而言，他们在安全方面的需求就越来越注重了。所以这类需求要求更高标准的物业条件，重视安保监控，不违规乱隔，使用合规品质家电等，尽量保证租客的居住安全，从物业到租房内部，提升租客的信任感和安全感。

爱和归属感，即社交需求。这是一些主打社群的青年公寓最注重的用户体验，以此作为嘘头和租房附加值，为公寓赋予“社交属性”。这一部分群体重体验，缺乏社交，生活较为单调，喜欢交朋友，追求生活品质，被公寓的社群文化所吸引。他们常常会根据自己的用户喜好与特征，开办一些日常的聚餐、分享会、DIY活动、户外活动、派对等等。

自我实现需求。自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现的境界。这种用户体验的实现，往往要求公寓要有非常细分精准的定位，有十足的个性，能够直接为自己的客户赋予身份标签的。要么你是最高端的服务式公寓，赋予我尊贵/社会精英的身份标识，或是个性十足的潮人公寓，彰显我的个性和与众不同。更有甚者，当他能够在自我介绍时，用自己入住XX公寓而做标签之一时，我想这是一件特别牛X的事。

网络体验当然也是最重要的啦，好的用网体验将直接影响租户入住体验。速通网从2014年成立至今，一直致力于租赁领域网络配置工作，已经为包括自如、相寓、蛋壳等在内的30万家长租公寓方提供稳定的网络服务，为超过200万租户提供高速的上网体验。

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