智能家居，拒绝只是“可用”，我们需要的是“好用”吗？

互推小编 2024-03-09

智能家居竞争进入下半场，要比拼的是“质”的持续升级，让智能家居从可用到好用，这是智能家居用户的核心诉求之一，也是智能家居行业发展的重要课题。为此，人-系统交互工效学为智能行业攻克这一课题提供了新的思路。针对用户体验升级，小米集团标准与新技术部总监陈灿峰博士表示，人-系统交互工效学属于人类工效学体系中的一部分。智能家居系统是由多个连接至家庭网络与服务平台的硬件设备及其关联的软件应用所构成的系统，可为用户提供便利、安全、智能、环保、节能、舒适、高效的家居生活体验。而用户体验的测试和评价，依据的正是人-系统交互工效学所确立的一般性原则。政策层面也已经开始重视人体工效学设计，成为进一步提升智能家居及系统质量的重要方面。今年印发的《质量强国建设纲要》明确提及，推广人体工效学设计，加强人体工效基础研究与产品标准研制。

早在2017年，《关于开展质量提升行动的指导意见》就曾提到，鼓励企业优化功能设计、外观设计、人体工效学设计，改善用户体验，激发消费潜能。智能家居行业的快速发展和智能硬件与应用的功能趋同化，使得用户对系统的人性化水平提出了更高的要求。中国家用电器协会和中国通信标准化协会今年4月联合发布的《中国智能家居互联互通白皮书（2023年）》指出，智能家居系统面临着用户体验需要提高的挑战。当前影响用户体验的问题包括通信网络稳定性差、覆盖范围不足、产品智能化分级不够明确、智能场景缺乏统一标准、人机交互复杂、售后服务不规范等。为了改善智能家居系统的用户体验，需要进行人-系统交互工效学研究，确定相应的指标，并将其作为智能家居产业技术优化与创新的指引，提升系统的可用性、易用性和智能化水平。现阶段，人类工效学与用户体验相关的国家标准主要由全国人类工效学标准化技术委员会（SAC/TC7）制定。

在家电与家居产品领域，已经制定了近100项人类工效学国家标准，包括家电的结构要求、界面要求、噪声声品质要求以及空调的热舒适性要求等。在移动终端产品领域，TC7已经开始研制人－系统交互工效学方面的标准，但对于智能家居系统领域，TC7的人类工效学标准体系尚未进行标准化工作。这意味着，该领域存在着人类工效学与用户体验相关国家标准的空白。为解决这一问题，智能家居互联互通联合工作组立项了研究课题《智能家居的人－系统交互工效学标准体系研究》。该课题将全面检索和分析与智能家居系统有关的人类工效学标准，并建立本课题标准体系与已有的人类工效学标准体系之间的关系。相信随着通用人工智能AGI技术的发展与应用，未来的智能家居系统将具备更强大的人的意图感知和意图表达能力，交互界面将从目前的触控、语音等拓展到更加自然的手势、动作等交互方式，实现人与系统在不同维度上的交互。

目前，研究课题进展顺利，许多企业的用户体验研究团队已经加入课题讨论中。这项研究的成果将对未来智能家居行业的发展产生积极的影响。为了提升智能家电与家居系统的用户体验，我们欢迎更多行业伙伴加入到人－系统交互工效学的研究中。我们将参考已有的人体工效学研究成果，构建出以人为中心的各维度人类工效学指标，用于度量人在使用智能家居系统的不同阶段与不同步骤的体验。这些指标不仅可作为现有产品用户体验的评价依据，也将成为未来智能家居产业技术优化、创新与突破的指引。有兴趣的伙伴们，快来加入我们的研究吧！

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