让生活“有爱无碍”，UU跑腿推出无障碍助手服务

互推小编 2024-03-11

■河南日报客户端记者王延辉

“行动不便需要找人倒垃圾”“看病需要人陪诊”“电梯坏了，需要背老人上下楼”……当人们行动受限有需求时，有个“朋友”或许能帮上忙。

这个“朋友”比较特殊，虽然没有超能力，却能超越关系和距离，在人们需要的时候出场“援手”。

近期，国内领先的同城即时生活服务平台——UU跑腿，正式上线了一项针对残障人士及行动不便人群的公益服务“无障碍助手”，就像朋友一样，用细致入微的服务，让生活“有爱无碍”。

每一个人的需求都应被看见

残障人士及行动不便人群的需求不能被忽视。“无障碍助手”是UU跑腿推出的一个公益项目，通过科技手段，为该群体提供更方便、更快捷的定制化服务。

随着人口老龄化趋势的加剧，加之残障人士的需要，我国正在积极推进无障碍环境建设。今年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，旨在保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，促进社会全体人员共享经济社会发展成果。

推动无障碍建设已成为全社会的共同责任和目标。作为一家同城即时生活服务平台，UU跑腿不仅提供即时生活服务的基础取送服务，还开拓了帮买、万能帮帮、帮排队等多元化个性服务。因为用户可以根据个人需求进行个性化定制服务，UU跑腿在后台的订单服务中发现了一个特殊群体。

由于身体或其他原因，残障人士、老弱群体和行动不便人群在日常生活中面临着诸多不便，正常人习以为常的购物、就业、出行等对他们而言可能都是难题。这些问题会导致他们的生活品质下降，甚至影响到身心健康。

“脚崴了，需要帮忙下楼扔垃圾”“我是盲人，需跑男陪逛菜市场”“需跑男陪诊，老人耳背，说话大点声”……吕博说，在UU跑腿的后台订单中，因行动受限等原因产生的服务订单数量非常大，且呈增长趋势。因此，UU跑腿意识到，长久以来有大批弱势群体的需求在被大众所忽视。

于是，2023年6月底，UU跑腿尝试推出“无障碍助手”服务，现已覆盖郑州、西安、成都、长沙等全国200多个城市，服务单量近1.5万单。

UU跑腿无障碍助手服务试运营三个月以来，涉及医院陪诊陪护和帮忙挂号的服务内容占比达39.5%，帮助残障人士和老年群体出行的服务内容占比达22.7%，因行动不便产生的帮买帮搬的服务内容占比达22.6%。

越来越多的“温暖订单”在接续生成，越来越多的“温暖故事”在接力上演。

一对一定制化服务打造“无碍”生活

“我平时买菜、去医院都很不方便，现在有了UU跑腿的无障碍助手，这些问题都解决了。UU跑腿工作人员每次都帮我把东西送到家门口，还陪我一起去医院看病，真的让我感到很温暖。”用过UU跑腿无障碍助手服务后，一位腿脚不便的老人由衷感慨。

独自在郑州打拼的赵女士,因身体不适导致行动不便,难以独自完成医院就诊的全过程。抱着试试看的心态,赵女士下单了UU跑腿的无障碍服务,平台考虑其身体状态,安排了女性服务人员全程接送并陪同其问诊就医。

“多亏了UU跑腿的无障碍助手和UU跑腿的员工,让生病时独身在外的我完全没有孤单无助的感觉,感受到了家人般的关爱。”后来,UU跑腿后台多了这样一条评价。

自无障碍助手服务上线以来，UU跑腿便收到了许多客户的积极反馈和案例分享。这些个体只是无障碍助手帮助的众多需求者的代表。数据显示，我国现有残疾人约8500万、60岁及以上的老年人已近3亿，加上有无障碍需求的孕妇、儿童、伤病人员等，无障碍环境涉及数亿人。

“UU跑腿推出的无障碍助手服务是企业ESG建设的一项重要举措。”据UU跑腿品牌副总裁吕博介绍，作为一项公益项目，用户通过APP或同名小程序，点击无障碍助手图标即可下单，产生的服务费用将全额支付给UU跑男，平台不抽取任何佣金；过程中产生的运维费用和人工成本等，均由UU跑腿自行承担；同时，UU跑腿还优化了产品端下单流程和平台服务接口，倾斜曝光资源和流量进行推广，方便残障人士及行动不便的人群完成从发现到下单的全链路。

“温暖订单”越来越多，UU跑腿创始人、董事长乔松涛也时常被感动着，“我们希望将无障碍助手做得像一个可以随叫随到并且不怕麻烦的人,就像是每个人的贴心朋友,送出支持和陪伴,帮生活有障碍的人群去解决问题、轻松生活。”

一个个订单中，藏着中国互联网企业ESG，也藏着UU跑腿的社会责任。公益是UU跑腿文化的一部分，自成立以来，UU跑腿组织实施大型公益项目数十次，诞生了宝贝回家、橙材计划、交个特别的新朋友、U 爱行动——流浪猫住房改造计划等多项社会型公益项目；提供了更多灵活就业机会，创办了高级职业技能培训学校，助力跑男实现从“多劳多得”到“技劳多得”转变。

每一个需求都应被看见，为满足美好生活需要，UU跑腿在不停奔跑。

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