速可丽客户案例：万濠5S生活洗衣馆

互推小编 2024-03-16

地处西南边陲省份云南的昭通万濠5S洗衣生活馆是一家历经十年发展的洗衣品牌企业，尽管业务体系不大，但在当地却收获了不错的口碑。为了提升服务品质，昭通万濠5S洗衣生活馆引入了速可丽湿洗系统及相关工艺，为当地客户提供优质洗护服务。本文将带大家走进万濠5S洗衣生活馆，看看他们都有哪些运营经验分享？

以下全文转自洗涤视界

以“5S”管理为标准

做好门店日常管理

众所周知，“5S”管理包含整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）几个方面内容。万濠洗衣管理团队认为：洗衣面对的消费群体主要是个人，5S管理的标准要求完美契合了洗衣的本质需求，之所以在万濠倡导“5S”洗衣的理念，就是要在做好衣物清洁基础的同时，将员工的素养、门店的整洁以及贴心的服务传递给客户。

在万濠5S洗衣生活馆，员工们已经习惯用“5S”理念来约束自己的日常工作行为，洗衣环节的每一个步骤（如化料按照标准比例配置、取放归类放置在指定位置、门店清洁卫生的及时清扫与保持等），都形成了一套规范的流程体系展现在客户面前，让客户进店就能感受到洗衣店用心的服务。

完善会员体系及设备体系

提供与时俱进的品质洗护

万濠5S洗衣生活馆在昭通市共有昭阳店、龙韵店、枫园店3个实体服务门店，按照三角形模型的布局分布于市区西、北、东三个方向的主街道，加上便利的交通，正好形成以点带面的区域闭环，周边的客户无论从哪个方向出发，都能够快速找到相应的服务门店。

据万濠5S洗衣生活馆李总介绍，为了实现万濠“实体加移动互联网O2O洗涤会员连锁使用、让客户足不出门、体验健康洗衣”的运营目标，他们历经10年的经营探索，建立了一套完善的会员体系，并将洗衣店的干洗、水洗、整烫染色、线上预约洗衣、皮具翻新保养、奢侈品护理、家居用品洗护、免费上门收取等所有经营业务通过微信公众号、小程序等进行捆绑，通过不定期的会员充值体验活动及各类抽奖、打折等促销活动搭载推送给会员，让会员客户在获得优质洗护品质的同时，也感受到更加良好的消费体验，转而成为洗衣店的义务宣传员，帮助洗衣店拓展获客渠道。

随着万濠5S洗衣生活馆在市区服务范围的有效覆盖和业务拓展，以及高端服饰洗护需求的扩张。2022年国庆期间，在经过多方市场考量和比对之后，万濠5S洗衣生活馆与上海础润清洁用品有限公司达成合作协议，引入础润旗下的“速可丽湿洗”解决方案，完成湿洗系统的安装投放。弥补了万濠洗衣生活馆在湿洗技术工艺及设备上的短板，凭借“用得起、用得好”湿洗技术，助力其达成提升生活衣物品质洗护的目标。

“湿洗设备及技术的投放使用，对于一些带有涂层或比较精细面料材质、以及一些带有装饰品的衣物、各种类型羽绒服的洗护带来很大的帮助，以前我们类似的衣物基本靠手工洗护，现在采用湿洗工艺之后，只需选对相应的洗涤程序，化料自动投放、清洗一键搞定，差不多半小时就能洗出一缸，不但洗护效果干净，而且返洗率也非常低，因为操作简单易懂，洗涤流程中的人工劳动强度和用人成本也相应减少了，成为门店经营非常好的业务补充。”谈到新增的速可丽湿洗系统工艺，李总如是说。

此外，万濠5S洗衣生活馆在当地开创了生态抗菌洗衣、洗鞋之先河。特别是在疫情期间，使用臭氧消毒和紫外线消毒模式，杜绝衣物在洗涤过程交叉感染。在洗涤过程中，选用带有杀菌功效的洗涤溶剂，采用符合严格环保要求的干洗设备及进口环保洗涤耗材，运用高温烘干，无菌空间360度深度灭菌、使用140℃到170℃高温熨烫技术等有效避免细菌滋生，并结合设备及环境的严格消毒工作，将万濠5S洗衣生活馆“健康洗衣理念”植根在日常的洗护工作中，凭借专业、高效、方便及现代化的洗护服务、标准的作业流程和系统化的营运支持体系，确保为每位客户提供专业化、人性化的服务，赢得越来越多客户的信赖和选择。

打造“OMO”运营模式

让洗衣客户爱不“湿”手

近期随着旅游市场的迅速回暖，昭通旅游热潮也为洗衣行业带来了复苏的发展势头。据万濠运营数据统计，仅春节复工开门营业的第一天，就收衣700余件。李总分析道：“万濠5S洗衣生活馆所在的昭阳区目前在运营的洗衣店约有近80家，尽管万濠在当地消费群体中的口碑还不错，但要想在激烈的市场竞争中立足并有所发展，除了保持高品质的洗涤服务之外，还要不断探索差异化经营的创新发展之路，目前正在着手构建新的OMO运营模式，希望在不久的将来看到成效。”

所谓OMO运营模式，简单说就是通过线上线下业务以及移动电子商务的深度融合，顺应客户需求变化，简化实体店的服务，打造体验式营销系统，从而助力企业降低经营成本；拓宽收益渠道；增加客户粘性；整合经营资源；促进产业升级的模式。李总信心满满的表示：万濠5S洗衣生活馆未来的发展规划，就是通过该模式，同步推进“在线推广+线下中央洗涤工厂+加盟业务”的发展，吸引更多志同道合的同仁抱团取暖，打造出真正具有竞争实力的优质洗衣品牌。万濠5S洗衣生活馆不仅要为客户提供干净整洁、健康安全的洗护品质，更要为客户提供真诚用心的优质服务，呵护好客户的每一件衣物，让客户对万濠“省心、放心、安心”的洗护品质爱不“湿”手。

资料来源：昭通万濠5S洗衣生活馆

本文转自洗涤视界

如有侵权请联系删除

[注：本文部分图片来自互联网！未经授权，不得转载！每天跟着我们读更多的书]