小伙购买中国黄金3D硬金貔貅挂坠，3个月后变形又进水

互推小编 2024-03-20

猛犸新闻·东方今报见习记者张莉/文图

近日，上海网友小李爆料称自己在中国黄金刚购买三个月的3D硬金貔貅挂坠竟然扁了……

“1月30日，我给女朋友在中国黄金上海久金广场店购买了一个貔貅，和两个金饰珠子，做成手链。 4月21日，想把手链绳子收紧，去店里后，店长说貔貅扁了。”这一情况让小李摸不着头脑，3D硬金不是“硬金”吗？为什么会出现这样的情况？

3D硬金售卖一口价，远高于普通金价

“三者都是一口价产品，共计6g左右黄金，花了3800余元。因为价格和黄金重量严重不符，经询问店家说一口价3D硬金做工费用高，但是只要损坏不严重，是可以原价兑换其他商品。”小李称，因为3D硬金的造型样式比普通金饰更加前卫好看，遂购买了中国黄金的3D硬金产品。

何曾想后期的麻烦事接踵而至，买了刚没几天，小李就发现貔貅挂坠竟然进水了。“洗澡之后就发现貔貅上面的圆盘（里面有条装饰鱼）有进水，出现了蒸汽情况。”4月21日，小李将问题一并反映，店长给出的答复是：“鱼（圆盘里的装饰鱼）不是需要水吗？”这一回答，让小李非常生气，他认为珠宝店的态度过于敷衍。

“因为当天发现貔貅扁了，店长询问是不是需要换新的，可以八折兑换（折价百分之二十），我3000多元的貔貅，因为扁了一点，损失六七百元，而且只能兑换一口价商品。”面对这一结果，小李十分气愤。“如果是我一个人，那我认栽，但我又在网上查询，发现有不少人与我有着相同情况，3D硬金这个简直是行业黑幕。”

消费者投诉至平台，目前已达成一致

据小李介绍，他曾拨打中国黄金的客服电话，对方回复的态度令他十分不满意，当天他将自己的情况发布在网络投诉平台上。第二天，中国黄金上海地区负责人联系上小李，协商了处理事宜。 “目前达成的结果是，我们可以去找门店经理换个等价商品。” 小李说。

随后，记者联系上中国黄金上海久金广场店，询问对方此次3D硬金纠纷，工作人员在电话中告诉记者：“品质是足金999，足金的话，硬度不是很高，所有珠宝首饰佩戴都需要注意一下，不然会容易压扁。”关于表盘进水这一情况，对方表示需要后期向经理咨询。

“折旧的标准，就是按照买的实售价以旧换新打八折，如果是少金的话，要根据少了多少来看折旧情况，这些都是公司的标准。”工作人员对中国黄金的折旧标准进行了解释说明。

专家解读：销售过程需提前告知，不能搞“文字游戏”

就此次事件，记者采访到了中原珠宝创新研究院常务副院长慕强，对3D硬金进行了全面解读。“3D硬金销售卖点不是金子，而是卖工艺，克数少体积大，它更多的成本是在工艺上，价格比普通黄金的价格要高出不少，主要体现在佩戴效果。3D硬金也会扁，镂空的东西只要受压必然会变形，后期进水属于佩戴的易损易耗现象。”

对于3D硬金的折旧费问题，慕强不太认同，“对于3D硬金的以旧换新，不能与普通黄金的折旧相比，它主要是工艺费的损耗，厂家在承担费用，消费者也承担了更多的费用。这是目前的一个矛盾，在当下消费者的适应过渡期，厂家对于3D硬金折旧问题的处理仍需探索。”

“在销售过程中，营业员不把东西讲透，想要获得更多利润，对商品后期可能出现的折损避而不谈。顾客买金子存在‘保值与增值’的固有思维，一口价又是模糊的概念，后期折损也都没有明说。”慕强坦言，行业内大量销售员在售卖时遮遮掩掩，很多营销活动在为消费者制造陷阱、搞“文字游戏”，这是后期造成纠纷的根本所在。

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