微信跟团消费前先弄清这几点

互推小编 2023-05-05

微信跟团接龙、朋友圈购物日渐增多，由此也引发一系列消费纠纷，如何正确地微信跟团消费，避免消费纠纷，福州市消委会将结合案例提醒广大消费者注意相关事项。

案例简介

消费者林先生一行六人，在一个“恋你旅游三群18060118463（109）”的微信群中看到微信名“恋你”发布的婺源怀玉山三日游宣传信息，从微信名“恋你”（沈**）发来的旅游行程相关信息，明确说明旅游费用258元/人，参加旅游可获得价值1298元豪华大礼包（2选1）赠送，消费者可以选择1.8*2米的牛皮席，也可以选择2L美菱电炖锅，行程中将选择安排4个购物店（乳胶、珠宝、牛皮席、丝绸、小球藻、工艺品），外加厨具生活超市、扶贫生活馆。

到达江西后，当地导游提出要参加七场推广会时，林先生一行提出异议，导游现场解释是政府补贴商家赞助才有赠送真牛皮席，所以要多参加推广会，大家只好默认。每天按导游安排早上四点多起床出行参加推广会，到晚上7点多才回酒店，每场推广会都按导游安排认真参加，每场推广会都要持续2个多小时，因此前后三天实际游玩时间不足2小时。行程结束时，导游把赠品放在车上大家自己拿就急忙下车走了，同行人员检查后发现是假的牛皮席，而且还是“三无”产品。向微信名“恋你”反映，她置之不理，搞得一行老人起早贪黑还被骗。

调解过程

福州市消委会接到投诉后，开展调查调解工作，微信名“恋你”（沈**）坚持说她也是消费者，只不过帮忙转发相关信息，后期拉黑了消委会联系方式，拒绝调查联络；消费者反映可能涉案的福州聚来富旅游发展有限公司书面声明未参与组织该活动；开具发票的金华建生旅行社有限公司福州分公司回复称仅仅是开具发票，具体情况调查后再回复；消费者提供的江西上饶乐天旅行社电话始终无法接通，使调查调解工作困难重重，消费维权陷入迷局。

为此，福州市消委会特提醒广大消费者在参加团购的时候微信跟团消费前一定先弄清以下几点，以免合法权益被侵害后，才发现维权困难。

弄清“团长”的“身份”

微信跟团消费前，一定要弄清“团长”的“身份”，发布接龙信息的人是经营者还是帮忙组团的消费者，经营者是法人还是个人，如果是帮忙组团的消费者，要问清信息来源及实际组织者的相关信息，尽可能取得经营者的营业证照或个人身份证件信息，了解经营者或组织者的实体店铺和地址，以免发生消费纠纷找不到相应的当事人，不要让组织者以“朋友”、“亲戚”等宽泛用语误导。

弄清产品或服务的质量

微信跟团消费时要注意弄清团购产品或服务的质量，搞清楚品牌、生产厂家、产品等级、包装要求等相关信息，明确产品或服务具体指标。如对产品和服务的真假有疑问，可通过品牌方的官方微信或电话进行核对，不要因为贪图便宜，采购来路不明的产品。

弄清售后保障约定

在下单跟团时，要和商家或组织者约定售后条款，说清不符合质量要求的处理程序及责任人，分清经销商和生产商责任界限，旅游或者较大金额的消费，应该签订合同，千万不要随大流，盲目跟团，等到出现纠纷，一起“抓瞎”。

保留证据大胆维权

一旦跟团出现消费纠纷，第一时间保留相关广告、交易、聊天等信息，及时向组织者反映相关问题，如无法得到满意答复，积极向相关部门求助，维护自身合法权益。

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