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“中国黄金”以旧换新,到底要不要“增重”

 

最近,小任把家里的金条拿去以旧换新。她说,按照店家活动条款,是无门槛无需增重的,可实际操作下来,她发现并不是那么回事。

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“中国黄金”店员微信宣传无门槛换金活动

到店却又提出要增重?

小任是杭州人,之前家里收藏了一根中国黄金的投资金条,重20克,最近她想换成首饰。杭州丁桥大农港路上的“西子丁兰广场”,有一家中国黄金门店。前段时间,她了解到店里有免工费的活动,就把金条带了过去。

小任:“他们看到后说可以换,途中他们说要增重百分之二十,后来换了一根链子一个小配件和两条手链。”

小任说,增重20%,相当于20克的金条,兑换重量24克以上的金饰,多出来的这部分重量,需要按照当天金价来购买。当天,店员一开始明确强调过,以旧换新不设增重门槛,同时减免基础工费,所以对方提出要增重时,她没有同意。可当时金条已经被剪断检验纯度,她只好按照多出来的5克多重量,付了2700多块钱。

小任:“我就去看了下聊天记录,结果群里的聊天记录,对外宣传都是免加工费,无需增重,找他们核实,他们都没有任何回复。”

小任说,她曾加过一个微信群,微信名叫“如此简单”的人,是“西子丁兰广场”中国黄金门店店员。对方在群里发布活动通知,其中写到——“只要是本品牌购买的 到店换款顾客,均可享受免基础费,无门槛换金政策,无需增重等”。小任觉得,店家应该说话算话。

小任:“我希望一个是工费他能退还给我,第二,你是免增重的,那我后面增重的这部分,说实话我不要求你免费送给我,但是能不能有一个优惠的政策,给到我这边,对外的广告宣传,你是不是要更清楚的跟大家去解释。”

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门店负责人表示店员沟通上存在问题

只要转发活动就能享受无增重活动

找到“西子丁兰广场”里的中国黄金门店,工作人员表示,他们是加盟店,相关情况会有负责人回复。记者看到,柜台活动标语是“黄金免费换,珠宝省钱季”,活动时间是明确的,可怎么换,怎么省钱,没有任何解释说明。过了一会,店里负责人姚经理联系上记者。

中国黄金杭州“西子丁兰广场”加盟店 姚经理:“我的文案没有问题,也是按照公司要求发的,因为我们这次中国黄金免工费,换新活动的话,也是针对我们中国黄金的客户,做了一个特殊的,以往我们确实是要增重,但这次不是。”

姚经理很肯定,这次活动不需要增重。可小任强调,当天店员表示有规定,要增重20%。

中国黄金杭州“西子丁兰广场”加盟店 姚经理:“我也没办法核实,这是第一个事情,第二个我考虑的,如果确确实实是我们员工的问题,可以挑嘛,拿回来换,还是挑柜台上的,一样的,20克换20克,我还是免普通工费,免基础工费(昨天过来的时候是要增重的,是为什么呢)如果说真的有,那可能是员工挑的时候,柜台上20克挑20克,也没有这么准确克重的东西啊(不是的,她说来的时候明确问过,而且现场不止一个人,她说一定增重20%,是有规定,我想知道我们中国黄金有这样规定吗)我们是这样子的,顾客过来是没有门槛,但是有一条,希望顾客给我们做个转发,只要转发了,转发就可以没有增重要求了。”

小任说,当天店员没说有什么途径可以免除增重门槛,这件事,她只希望店家做出补偿。

中国黄金杭州“西子丁兰广场”加盟店 姚经理:“这个我也承认,确确实实我们活动的理解难度,我们员工刚刚开始的时候,也做了很长时间的培训,这个顾客我们也挺抱歉的,因为我们宣传造成了误解,她的打车费我可以承担掉,另外我再送她一个礼物。”

经过协商,店家这边给出了现金补偿并赠送小礼品。小任这边接受了。

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