购物中心如何建立人与宠物“双向友好”环境？

互推小编 2024-04-01

宠物作为人类的陪伴者，已成为人们生活、消费中的一部分。据国家统计局报告显示，目前国内养狗人数已上升到世界第三，在一线城市中，宠物几乎成为“生活必备”。那么，在养宠人士渐增、宠物经济上升的状况下，如何让养宠人士和宠物得到舒适的商业环境，也不对空间内的参与者造成不良影响，实现商业空间“禁止宠物入内”向“宠物友好”转型呢？不少先走上“宠物友好型MALL”打造之路的商业，正从空间、配套、服务、活动、运营等方面，为建立人与宠物“双向友好”的商业环境做出系列举措。

MALL里的「遛宠乐园」

携带着宠物出行的消费者，现如今不仅能在公园、小区里溜“宠”，还能将宠物带到商业体内，与宠物主一同体验游购的氛围，让宠物们体验与人类一样的社交场景。上海AI PLAZA西岸凤巢在三楼的外部通道，设立了一个免费的宠物乐园。宠物们所喜爱的的秋千、柱子、圈圈等设施一应俱全，每个长椅的下面配置了可以拴宠物的圈圈，还有不同高度的宠物饮水装置。

上海万象天地为宠物专设的PAW PAW PARK活动区域位于购物中心门外的草坪，占地面积1000㎡，划分为大、小型犬区域，包含萌趣训练场、人宠漫步区和户外露营区，同时设有宠物饮水、拾便及玩具设施。

成都大悦城二层的屋顶花园，也是溜宠的好去处，繁花盛开、绿植繁茂的休闲场景，不仅让人们感到愉悦，宠物们也能尽情在这自在玩耍。同时配套宠物垃圾箱、宠物洗脚池等设施。

厦门建发湾悦城利用外广场空间设计了遛“宠”乐园，设有宠物寄存处、休憩小屋、猫咪爬架、平衡木、跳圈、宠物专用水池、饮水处等设施。

在杭州高德置地广场，还推出了全球首个宠物主题街区——「宠这里」，占地面积近2700㎡，囊括了宠物们的衣食住行、娱乐社交。不仅有宠物专属餐厅，宠物用品店，洗护美容、健身游泳、酒店式寄养等服务，以及每周萌宠活动，还有撸猫馆、小宠馆、水族馆，甚至宠物行为基因检测室（狗狗行为训导）。

宠物友好设施+服务

为平衡“铲屎官”与其他客群的需求，在购物中心配置相应的“宠物友好”设施及服务，以此吸引更多客群的关注，为宠物主提供便利、轻松的游购环境。同时，也通过配套的服务和持续完善的宠物友好型MALL制度，为非宠物主客群的游逛环境带来保障。

对于宠物主来说，带宠物出门跟带娃出门没多大区别，为帮宠物主们摆脱解决宠物的生理问题这一大难题。长沙海信广场设置宠物友好服务台，免费提供隔尿垫、水碗、拾便袋、手套、消毒湿巾等一次性宠物用品，以及宠物牵引绳租借服务。同样，深圳万象天地也可免费提供宠物湿纸巾、泪痕棉签、宠物纸巾应急粮食、宠物雨衣等护理用品，以及临时寄养服务。

在成都来福士，设置了城市目前首个宠物友好卫生间，它位于“人类洗手间”旁，导视标识显目。虽然空间只有2㎡，但设备应有尽有，包括两个马桶、洗手池、干手机、镜子等。在西陵峡和巫峡中庭的电梯间里还设有宠物友好电梯。

除了配套设施外，宠物友好MALL的执行需要细化到商场日常运营的各方面，包括制定“遛宠家规”、构建一站式“遛宠”服务体系，以及联动、协调商户，不断延长宠物友好商户列表，实现标准化运作，不断强化“宠物友好”标签，为宠物和宠物主提供更丰富的体验场景。例如深圳的星河WORLD·COCO Park与龙华星河COCO City，同城联手推出“宠物友好Life”购物中心，从吃、护理、玩乐等方面解决“遛宠逛街”的后顾之忧。

BFC外滩金融中心联合场内超120家商户，推出宠物友好地图与《宠物友好须知》，明确划分了宠物可以进入和下地的区域，规范了宠物装备、公区游玩注意事项、商户宠物接待规则等条例。成都来福士也同样制作了很详细的《宠物友好公约》，且做到小型犬、大型犬活动区域、电梯分流。

*BFC外滩金融中心《宠物友好地图》

*成都来福士广场《宠物友好公约2.0》· 宠物为题的营销活动

在社交媒体对宠物的持续关注和赋予的热度下，无论是宠物主还是爱宠人士，越来越多的人愿意为萌宠消费。同时，以超越圈层界限，与不同文化进行结合的宠物主题活动，如“潮流+萌宠”、“市集+萌宠”等商业形式，也为购物中心开辟出独有、精致派的“宠物友好”氛围与形象。

在南京首家宠物友好商场——鹏欣·水游城，以萌宠为主题，将商场打造为大型沉浸式室内萌宠YOO主题乐园。除了萌宠美陈展贯穿三个楼层外，还在2022年的3-6月、9-11月为期6个月时间内，围绕宠物主题定制了一系列活动。同时以领养、宠物趣味活动为准则，不定期开展定向集客型活动，包括定期举办宠物领养、萌宠运动会、萌宠派对、宠物沙龙课堂等趣味活动。

BFC外滩金融中心融合了萌宠、情感、潮流等元素，打造“宠爱有家”主题宠物市集、“宠物领养”市集，以及首个宠物综艺——《奈娃家族的上学日记》收官之作。这些活动带来系列互动，如邀请宠物培训专家，现场分享养宠基本知识，为汪星人定制户外乐园，还有与各大公益机构开展户外公益猫狗领养活动等。

厦门建发湾悦城自2019年起至今，举办“领养代替购买”类似主题的宠物公益活动，定期举办宠物派对、相亲会、领养日、交友会等活动，让购物中心成为宠物家庭社交的生活场所。

后记

宠物友好型MALL不仅是一种商业模式，更是一种美好的实践。目前“宠物友好”在商业的执行与体现，更多是在区域空间场景、基础配套服务和宠物主题活动中。在将来，宠物友好型MALL或许能与空间结合，打造超现实的“宠物友好”场景，为消费者带来更沉浸式的体验，又或能与更多宠物服务品牌、零售品牌协同打造更具“商业+宠物”魅力的业态。

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