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都2022年了,路边维修店怎么还没找回良心?

 

电视节目《1818黄金眼》为观众带来了许多欢乐,也揭开了许多我们过去没能深究的现象。

近期播出的一期节目,报道了外卖配送员小尧在维修手机过程中,被收取不合理费用的事情。他发现手机屏幕显示偏暗,配送外卖过程中容易看不清,便来到一家路边手机维修店寻求解决。店主收取200元维修费后第二天,问题却再次出现,小尧察觉不对劲最终报警才得知真相。

原来,他的手机没有出现任何软硬件层面的损坏,仅仅是因为不了解设置项或错误设置省电模式,导致屏幕显示偏暗。店主只是调高屏幕亮度“解决”问题,却再三声称感光元件损坏且进行了维修,直到顾客寻求警方和媒体帮助,才选择坦白

在我们看来,这或许只是无数个涉及手机维修的欺诈事件中的一个,但对于每个普通的手机用户而言,就很可能是影响到正常生活的事件了。毕竟手机在当下和生活琐事紧密相连,如果损坏后还遭遇维修欺诈,将影响到较长时间的正常生活。

手机维修究竟存在哪些“坑”?是什么让这些维修店至今肆意妄为?作为普通人,我们又该怎样避免这类陷阱?

修个手机,怎么全是坑?

由iPhone和安卓手机重新定义的智能手机体验,发展十余年至今,提供的用户体验已经相当庞大,细节更是如大树根系一般错综复杂。普通用户想要完整掌握手机发生的具体变化,了解到自己遭遇的异常是否是损坏,也变得不太容易,然而很多“故障”仅仅误会造成的结果

这时如果有相对了解的家人朋友提供帮助,就能很快解决问题,但这始终是属于少部分人的幸运。大众在当下还是缺乏数字素养,需要掌握相关知识的人协助,而在许多运营商营业厅、手机品牌官方销售点或服务站,工作人员都愿意为用户提供无偿的帮助,毕竟这就是举手之劳。

维修店店主接受采访时的反驳,其实透露出了一些维修经营长期面临的矛盾,如果不是出现了故障或损坏,只是出于不了解而遭遇问题,那么应当向顾客收取多少费用?从古时到当代,知识的价值始终被大众承认,提供知识来获取相应报酬无可厚非,但应该讲究限度。

拥有发现问题、解决问题的能力固然重要,但放在手机亮度调整这么一件事上,显然有诸多不合理之处——维修店收取的200元费用超过了提供帮助的正常范围,也没有向顾客说明故障原因和解决方式,反而是声称有故障问题并已进行相应维修工作,存在着欺骗隐瞒。

更多的时候,这些非品牌官方的第三方手机维修,是以毫不掩饰的欺诈态度面对消费者。有网友称,家人iPad送修后被收取数百元电池更换费用,然而这个10分钟就完成的维修并没有更换电池,甚至还搭售了山寨数据线。该店家同样是满嘴谎言,直到网友报警才愿意退还金额。

涉及到真实维修的部分同样混乱,自维修服务出现的第一天起,就存在着配件非品牌官方渠道、配件质量糟糕或是伪劣产品、没能解决问题、收费不合理等问题。有些消费者通过抗争或者合法途径维护了自己的权益,但在更多时候,是这些维修店瞒天过海成功谋取暴利

我们也能不时看到相关的市场整顿或者制裁动作,但为什么,这种乱象至今没能被根绝?

是谁滋养了维修欺诈

“没有买卖就没有杀害”是维修乱象屡禁不止的最佳注脚,这并非是要谴责消费需求助长了歪风邪气,而是在试图描述它能在市场高度发达的今天,仍能获取充分养料的根本。

虽然有些反直觉,价格是普通人选择第三方维修点的一大原因。

在真正受骗之前,许多人都一厢情愿地认为这些第三方维修的价格,会比手机厂商官方维修更加低廉。这的确和一些厂商相对较高的保修外维修定价有关,以iPhone 13的屏幕更换为例,苹果官方给出的物料报价是2149元,到了第三方那可能就只要1000元不到,差别明显。

选择第三方维修的用户赚到了吗?显然不是。这些维修更换的低价屏幕,或存在着显示效果、质量等不及苹果官方维修件的问题,或无法使用自适应色温、人脸识别等完整功能,或有盗抢相关等来源隐患,实际上是给手机使用打了折。

维修店也不傻,若要换上真正的原厂屏幕,售价还不一定比苹果官方来得便宜。

另一大原因是位置,这些维修店可能遍布全国大小角落,出门遛弯没几步就能碰上一家,而品牌官方维修店,在许多城市甚至都只有一家。

这必然影响了用户决策:同样是看起来能解决问题,比起耗费半天以上时间跨越半个城市甚至去另一个城市,只为通过价格不低的官方售后完成维修,显然是路边随处可见的第三方维修来得方便。

《1818黄金眼》中的配送员小尧,说不定就是因为这家店刚好在附近,所以才走进去寻求维修。

行业自肃难以形成约束的监管不力,则是一直围绕在手机和数码维修上的阴云。

世间一直倡导诚信经营,敞开大门做生意,然而许多人发现通过欺骗可以更快获得大量收益,于是手机维修们大都选择追逐利润抛弃人性,也就忘记了正经赚钱的方法。

消费者往往难以辨别维修服务质量和真伪,行业也没有对维修店的行为加以要求或处罚,仅依靠报警和媒体曝光,难以让整个行业发生改变。

官方维修仍是唯一最优解

你可能已经发现了,本文能给出的核心建议,就是不要接触这类第三方维修店。他们的确价格更便宜而且容易见到,但同样会有极高概率骗取消费者钱财。更何况,手机坏了始终得修,还是要有一个可以解决的办法。

即使有厂商开始向用户提供自行维修的手段,我们也依然不希望普通用户自己动手维修,除非你的手艺已经熟练到不靠坑蒙拐骗,单纯用技术也能从事维修业。

在大洋彼岸,苹果开始向消费者提供自行维修手机的配件和相关工具,不过这对绝大部分用户而言只是个存在但不可能的选项。屏幕价格并不比送修官方便宜多少,而且还需要额外付费租用设备——有时会装在两个大箱子里一起寄给用户,到这里,光是经济账就显得相当不划算了。

图源:pixabay

接着是动手维修,就算你熟读iFixit拆解文章,是各大拆机博主的忠实观众,还把厂商给你的维修手册消化干净了,也会面对理论容易上手困难的尴尬。如今的智能手机集成度夸张到变态,熟练从业者都可能因为机型间微妙不同而失误,更何况根本没有维修经验的普通消费者。

最合理的办法,还是送到手机品牌的官方维修点维修

官方维修点具备相当完善的保障:从物料成本到人力费用,价格都会在厂商官网公开可查。官方维修的手艺自然比极少经过正规培训的第三方维修好,而且他们拥有设备维修第一手资料,等待维修的店内环境也比路边店优质太多。即使遭遇维修失误,也有相应监督和投诉机制。

对手机厂商而言,可能必要在这个大环境不断萎缩的时代,重新考虑如何建设和布局售后维修体系的事情了。从用户角度来看,平日中的使用不一定会产生多少对品牌的好感,但要是出现故障并在维修中遭遇不顺,很可能会转化成对该品牌的不满。

图源:Apple

当然,我们也希望为官方维修不能及之处提供补充的第三方维修,能够早日终结不正当经营手段,回归到明码标价、童叟无欺、质量可靠的营业状态。挺直腰板正经做生意不是易事,但正因为如此,才能让我们的智能手机体验变得更好。

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