家电官方店铺可以“讲价”！线上价格也“不讲武德”？

互推小编 2024-04-06

4月11日，有一位豆瓣用户发布帖子，称自己分别与某知名家电品牌的两个旗舰店同时“讲价”，两个店铺互相竞争，“讲价”成功后客服单独发放独立的领券页面，券后比商品的促销活动页面还便宜了350元。对此，诸多网友则纷纷表示，自己从未尝试过“讲价”，“错失亿元”。

　　家电的线上的价格也要开始“看碟下菜”了吗？无意砍价的朋友真的就无法避免挨“宰”了吗？

　　起初，线上市场四重监督、价格公开透明

　　在大多数消费者的印象中，线上市场的价格相对是比较透明的，这样的依据主要有四个：

　　1、比价插件、软件

　　在PC端浏览购物网站时，或者是手机在安装购物平台的APP时，往往都会进行比价插件、软件的推荐，显示历史最低价，部分也会提供隐藏优惠券的领取服务，插件和软件会从中赚取返现。

　　2、购物社区

　　以什么值得买和路口等购物社区为代表，由用户自己发现好价并且上传社区，并且用户间可以互相交流，探索出最优的购买方式。通过搜索，也可以查询到历史好价，进行对比。

　　3、“羊毛”营销号

　　“羊毛”营销号主要分布在微博、小红书等一些一对多的社交平台，主要功能是公开一些个人用户找不到的优惠券，自己通过返利网站赚取返利。，

　　4、大品牌后台修改价格的限制

　　这主要是针对早期的天猫店铺，相对于淘宝当时的“拍下后后台改价”，主要经营各种大品牌旗舰店的天猫店铺声称，不可以随意在后台改价，包括一些收货后返利，也只敢直接打到支付宝账号，因此无法大量操作。按照当时客服的说法：会被天猫检测到并进行处罚。

　　现在天猫是否还有这种规定不得而知。

　　综上，早期甚至是2-3年前，通过软件插件、购物社区、“羊毛”营销号和平台对品牌旗舰店的限制，这四个角度的全方位监督，用户端信息能够及时地互联互通，大品牌产品的价格相对而言是公开透明的。

　　特别是大家电产品，本身价格高，利润空间相对也比较高，价格浮动范围相对而言就比较大。并且由于家电是高档耐用品，消费者会更加倾向于在品牌旗舰店购买以求得售后的便利。可以说，线上大家电市场价格公开透明的特点，是诸多用户宁愿线下体验后也要在线上购物的原因。

　　现在，绕过价格监督、线上市场支持议价

　　而现在，仅仅是基于今天豆瓣用户的发帖，一下子击碎了线上市场曾经引以为傲的“绝对优势”——价格公开透明。

　　在帖子里，楼主表示自己在大型购物平台购买洗碗机，本意询问功能，随后该品牌洗碗机旗舰店客服主动提出能发放200元的折扣，同品牌总旗舰店的客服在得知后表示能提供300元的折扣，最后以洗碗机旗舰店提供“比商品活动页面还低350元”的折扣告终。

　　对于线上旗舰店的价格，大多数用户还停留多年前的概念——用户自己领券或者找客服领券后下单，提交订单后价格就是最终的购买价格。而这次不仅仅是单发优惠券，甚至出现了同平台不同店铺竞价的情况。这一幕如此熟悉，仿佛是线下购物“还价之后走三步等着店家挽留”的桥段。

　　与线下还价相同的是，通过与客服交流然后发券的这种形式，结算最低价只有用户本人知晓，不会出现在插件的历史低价中；优惠券仅为单发，用户社区和“羊毛”营销号也无从知晓；而优惠券不属于返利的形式，比返利更加方便快捷，并且有传言称，目前的购物平台对这方面的监管也有放宽松的趋势。

　　此外，保价基本需要已购用户本身再锁一单进行保价，只要客服坚持不提供优惠券链接，拿着别人的订单大概率也不能保价。

　　在帖子下面，诸多用户也晒出了自己的购买家电经历，包括但不限于：类似于楼主的同个商品在同平台、不同旗舰店的客服竞价式主动让利；同个商品在不同平台的旗舰店客服竞价式主动让利；同品牌不同商品比价后客服主动提供优惠；不同品牌竞品在咨询后客服主动提供让利……甚至有用户“组织”猫、狗、狮三个平台的客服进行了竞价，“要么给最低价，要么相同价格会多给购物卡等赠品”。有的用户则表示在页面停留就会有客服打电话通知还能再降价。

　　在家电品牌严格控制线下经销商终端价格、努力防止不同地区产品不窜货，以维持品牌相对统一形象的前提下，线上同品牌不同平台、不同店铺之间竟然出现了这种形式的竞价，真的是合理的吗？而在今年各个品牌的提价通知的前提下，这种可以广泛铺开的隐形降价模式，又是合理的吗？对于线上市场固有优势——价格公开透明的特点，这种销售形式真的合理吗？

　　当然，各位看到这个帖子的用户，内心中更多的是苦涩：之前买家电没有还价，损失了不少钱，并且这个价钱是不确定的。耗时耗力地精挑细选，多平台、多途径比价之后，还不如直接私聊客服给的价格，并且完全不像秒杀、抢购等有规律可言的形式，随机性很大的私聊客服定价，这真的很难接受。

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