“筋斗云”抱走主机这次和悟空无关

互推小编 2024-04-08

宁波的小刘反映，自己的电脑主机被“筋斗云”带走拿不回来。记者一了解，这事跟孙悟空没啥关系，但值得从杭州往宁波跑一趟。

【1818黄金眼】“筋斗云”带走主机想拿回不太容易

小刘住在宁波市江北区铸锋路一个小区，他说电脑买来三四年了，现在只剩下显示器、键盘和音箱，主机被维修师傅拿走快一个月了。他说11月12号在美团上找到这家“筋斗云专业电脑上门维修”，反映“电脑很卡，修电脑”，维修店客服回复“可以直接打电话”。随后小刘加了店老板和维修师傅的微信，当天上午10点50分左右，维修师傅就上门了。

小刘：“想让他过来给我重装一下系统，他上门检测跟我说，我这个主板坏掉了，需要更换，我说这个怎么可能主板坏掉，他说有的病毒就会把你的电脑怎么怎么的，说了一大堆专业术语，我心一横，算了，认栽，电脑坏了就坏了，好好换。”

记者：“当时维修报价多少？”

小刘：“维修报价是1190块钱。”

记者：“这是什么费用？”

小刘：“换主板和上门费用。”

转账记录显示，11月12号中午11点04分，小刘给那位维修师傅转账1190元。他说电脑主机被抱走没多久，就意识到事情不对劲。

小刘：“他一出门的时候，我打电话跟朋友抱怨，他讲怎么可能呢，他本身就是搞电脑的，他就跟我说，你快把他（维修师傅）追回来，然后我就去打电话，他就说已经在路上了。”

当天中午11点24分，小刘给电脑维修店老板发微信，“你们这兄弟让我换主板，我问了，不是主板的问题，我现在让他拉回来，不换还不行？”随后双方还进行了微信语音通话。过了十几分钟，维修师傅又给小刘发微信，“我干完这个就给你送”，可电脑主机一直没有送回来。

记者：“主板坏了是吧？”

当事电脑维修师傅：“嗯。”

记者：“维修需要多少钱？”

当事电脑维修师傅：“他已经全部付完了，我说定金不退，六百。”

记者：“您的意思是钱一分不能退，电脑主机修好可以还给他。”

当事电脑维修师傅：“这是一种解决方案，还有一种就是定金不退，东西可以给他。”

宁波海曙区鑫辉电脑维修店负责人：“电脑的问题是电脑卡、慢、弹广告之类的，然后师傅要装系统，系统文件提示损坏，他当时也同意了，价格也谈好了，师傅说拿回去给他更换，大概过了二十分钟左右，他跟师傅说不换了，当时师傅已经拿走电脑了，新主板已经调过来了，收一点辛苦费，就收个定金、折旧费，当时就没有协商同意。”

小刘：“我现在意见是电脑原封不动还给我，然后把钱退给我。”

小刘表示，在之前的沟通过程中，维修师傅从来没有跟自己提过六百块定金的事情，他愿意承担几十块上门费，但不需要维修师傅帮他更换电脑主板了。美团这家“筋斗云专业电脑上门维修”的页面上，点击“资质证明”会弹出一张营业执照，上面的商家名称是“宁波海曙区鑫辉电脑维修店”，经营场所是“宁波市海曙区青林商业中心2号170幢3-15 ”，记者找到这个地址，青林商业中心2号是一幢商业楼，但现场没有所谓的“170幢”。

小刘：“联系店老板，他说这个人我也不熟，不是他们的人，我只是派单的。”

记者：“营业执照上的地址去找过吗？”

小刘：“我去找过，这是空的。”

记者：“美团那个营业执照上的地址是你们的办公地址吗？”

宁波海曙区鑫辉电脑维修店负责人：“不是不是。”

记者：“那我们怎么找你们呢？”

宁波海曙区鑫辉电脑维修店负责人：“找我没有意义，找我们干啥，他这个电脑又不是我拿走的。”

小刘说，向美团全国客服反映过情况，自己就想拿回电脑主机和大部分钱。

小刘：“我跟美团投诉了，他（客服）说你们是线下交易，他们一律不管。”

关于维修师傅和电脑维修店负责人是什么合作关系，两个人是在电话中是这样回复记者的。

当事电脑维修师傅：“我就是老板。”

记者：“您就是老板，那美团上那位老板是什么人？”

当事电脑维修师傅：“我租的美团号。”

宁波海曙区鑫辉电脑维修店负责人：“因为我们只是做平台的，假如我们接到活，有些活可能会发给本地有维修电脑的维修师傅。”

记者：“他们跟你们就是？”

宁波海曙区鑫辉电脑维修店负责人：“起不到完全的监管作用，我只能尽力协商。”

电脑维修店负责人在电话中表示，之前派出所也帮他们和小刘调解过，现在他拿出一个新的解决方案。

宁波海曙区鑫辉电脑维修店负责人：“我们也是开门做生意，也不想把事情搞大，就是师傅退多少钱，剩下的钱我们补齐了，电脑让师傅还回去，这件事就这么了结了。”

对此小刘表示，自己要和朋友商量一下再做决定。

另外记者注意到，美团上这家“筋斗云专业电脑上门维修”的评论区里有100多条评论，多数都是好评，而有一条差评是9月26号发布的，其中描述的经历和小刘很相似，这位网友说“等了一个多星期，终于同意把我的电脑还回来了，前提是答应删除差评，没想到结果把我电脑主板里面的东西全部给换了”，商家在10月1号和10月29号做了两次回应，第二次回应中提到，“我们说安排师傅三方对峙，你不同意，以各种理由搪塞你不在家之类的，如果你电脑配件不对，请你报警处理，我们安排师傅当面对峙”，商家提到的“对峙”可能是“对质”的意思，事后记者向美团全国客服反映了相关情况。