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修电脑寄来寄去,宁波台州和北京

 

绍兴的小王反映,他的电脑一不小心进水了,送去官方维修点,结果过去好几个月了,电脑还没修好。

小王说,2019年5月份,他在天猫机械师旗舰店买了一台笔记本电脑。机械师是海尔旗下的品牌。今年8月份,他背着电脑从公司回家,路上淋雨了,电脑进水出故障了。他联系了旗舰店客服,对方发来了海尔售后网点的地址,距离最近的网点在宁波,显示覆盖区域包括绍兴市。他就把电脑寄过去维修。

小王:“ 那边说我的电脑的显卡还有电池坏掉了,主板的其它部分是好的,要更换,2500块钱。”

小王说,笔记本电脑的显卡是集成在主板上的。他提供了和宁波维修店工作人员的聊天记录,小王向对方确认是不是只有显卡和电池要更换,其它有坏的吗?对方表示其它应该没什么问题,还确认2500块钱包含所有费用。

小王: “他答应说大概六天的样子可以修好,但是时间到了还没修好,因为这个电脑对我很重要,里面有些数据,我们公司要用的,我本来是想让他整个电脑都寄过来,然后他又打电话说,如果你需要这个数据,我们可以把硬盘先寄给你。”

小王说,后来宁波维修点先后把硬盘和电脑都寄回了,他打算拿到家附近的电脑维修店修理。不过附近几家店的师傅看过后都表示没法修了。

小王:“维修店师傅都说,原先显卡烧坏的地方被挖掉了,伤害到了主板,主板已经被挖坏了,要重新更换了。”

小王提供了主板的两张照片,第一张是维修前的,第二张是从宁波寄回后的。

可以看到,第二张照片上,显卡附近有一片明显的黄色金属重新焊接的痕迹。

小王认为,是宁波维修网点的操作出了问题。后来他只好再次把电脑寄回宁波修理,不过这次对方表示,之前维修的优惠价格已经给别人了,继续修理好,需要3500块钱。9月8号,小王发微博投诉了这件事。海尔客服官方微博留言并私信了小王,小王向对方提供了相关信息。

小王:“9月30号的时候,海尔那边有个人打电话给我,让我删掉微博,我跟他们协商,我只付1000让他们把电脑修好,然后他们就同意了,让我把电脑寄去台州一个维修点。”

电脑几经辗转,终于在9月30号当天寄去了台州,没想到一等又等了一个多月。小王觉得,找官方维修是为了得到更好的服务,可这样的体验实在太差了。现场,小王电话联系上了之前和他沟通的海尔售后浙江区域负责人。对方表示,宁波网点不存在不当操作。

海尔售后浙江区域负责人: “我们原先宁波网点只是跟他说,具体主板上的这个部位出现问题,我们想做一下尝试,就把这个部位做焊接这种,看可不可以修,后来中间用户不修了,他自己拿到外面电脑店里去了,我不知道外面电脑店做过什么检测,拿回来之后我们一看,这个板子反而修显卡就很难再修复了,所以后来就直接说换主板了。”

负责人表示,宁波网点的焊接操作不会导致主板进一步损坏,电脑寄到台州维修点后,确实维修了较长时间,但主要原因是电脑在不断测试中,各项指数还不太稳定,目前电脑已经被寄回北京返厂维修了。小王希望负责人能明确电脑彻底修好的时间。

海尔售后浙江区域负责人: “我这边沟通一下,尽量下周之前 (大概下周几) 周日之前 (我们也帮您做见证了好吗) 好的好的,没问题,我这边来跟催一下。”

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