修电脑寄来寄去，宁波台州和北京

互推小编 2024-04-09

绍兴的小王反映，他的电脑一不小心进水了，送去官方维修点，结果过去好几个月了，电脑还没修好。

小王说，2019年5月份，他在天猫机械师旗舰店买了一台笔记本电脑。机械师是海尔旗下的品牌。今年8月份，他背着电脑从公司回家，路上淋雨了，电脑进水出故障了。他联系了旗舰店客服，对方发来了海尔售后网点的地址，距离最近的网点在宁波，显示覆盖区域包括绍兴市。他就把电脑寄过去维修。

小王：“ 那边说我的电脑的显卡还有电池坏掉了，主板的其它部分是好的，要更换，2500块钱。”

小王说，笔记本电脑的显卡是集成在主板上的。他提供了和宁波维修店工作人员的聊天记录，小王向对方确认是不是只有显卡和电池要更换，其它有坏的吗？对方表示其它应该没什么问题，还确认2500块钱包含所有费用。

小王： “他答应说大概六天的样子可以修好，但是时间到了还没修好，因为这个电脑对我很重要，里面有些数据，我们公司要用的，我本来是想让他整个电脑都寄过来，然后他又打电话说，如果你需要这个数据，我们可以把硬盘先寄给你。”

小王说，后来宁波维修点先后把硬盘和电脑都寄回了，他打算拿到家附近的电脑维修店修理。不过附近几家店的师傅看过后都表示没法修了。

小王：“维修店师傅都说，原先显卡烧坏的地方被挖掉了，伤害到了主板，主板已经被挖坏了，要重新更换了。”

小王提供了主板的两张照片，第一张是维修前的，第二张是从宁波寄回后的。

可以看到，第二张照片上，显卡附近有一片明显的黄色金属重新焊接的痕迹。

小王认为，是宁波维修网点的操作出了问题。后来他只好再次把电脑寄回宁波修理，不过这次对方表示，之前维修的优惠价格已经给别人了，继续修理好，需要3500块钱。9月8号，小王发微博投诉了这件事。海尔客服官方微博留言并私信了小王，小王向对方提供了相关信息。

小王：“9月30号的时候，海尔那边有个人打电话给我，让我删掉微博，我跟他们协商，我只付1000让他们把电脑修好，然后他们就同意了，让我把电脑寄去台州一个维修点。”

电脑几经辗转，终于在9月30号当天寄去了台州，没想到一等又等了一个多月。小王觉得，找官方维修是为了得到更好的服务，可这样的体验实在太差了。现场，小王电话联系上了之前和他沟通的海尔售后浙江区域负责人。对方表示，宁波网点不存在不当操作。

海尔售后浙江区域负责人： “我们原先宁波网点只是跟他说，具体主板上的这个部位出现问题，我们想做一下尝试，就把这个部位做焊接这种，看可不可以修，后来中间用户不修了，他自己拿到外面电脑店里去了，我不知道外面电脑店做过什么检测，拿回来之后我们一看，这个板子反而修显卡就很难再修复了，所以后来就直接说换主板了。”