20台商场排风机，紧邻小区轰隆隆！闹市火锅店，24小时噪声响！忍不了

6月8日

今天上午9时

生态环境局长

接热线了

截至下午4时30分

已接市民诉求573件

投诉热点

噪声污染

大气污染

油烟扰民

夜间施工

静安区

火锅店排烟风机

24小时嗡嗡响

宝山区

20个商场排风口

紧邻小区轰隆隆

吵煞

愁煞

苦煞

到底肿么办

局长首日接电

市民诉求573件

今天上午9时，由上海市生态环境局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起的“生态环境局长接热线”行动连续第7年启动，市生态环境局总工程师柏国强率先接通市民来电。

截至下午4时30分，12345市民热线已接到生态环境类诉求573件，其中噪声污染、大气污染、油烟扰民、夜间施工仍是投诉热点。

上海市热线领导小组副组长王剑华表示：

“局长接热线”行动就是要为相关职能部门直面群众、倾听民声搭建好互联互通的平台，在“市民至上 倾心服务”中为群众办实事、让群众有获得。

生态环境局长接热线

火锅店排烟机

24小时噪声扰民

上午9时许，市民王先生成为今年“生态环境局长接热线”行动的第一个来电者。

我是居住在愚园路300号申乐大厦的市民。我家楼下一家火锅店的厨房排烟风机24小时持续噪声扰民。

接电后，帮忙君立即随同市生态环境监察执法总队、静安区生态环境局执法队员赶到现场。

今年5月14日开始，王先生家楼下的这家火锅店持续24小时发出噪声。

推开窗，噪声直往屋里钻，我家里还有婴儿，这让我和家人日夜不宁。

上午10时许，在愚园路300号申乐大厦，帮忙君看到厨房排风机摆放于裙房6楼顶楼，长长的风管占去不少面积。目前，风机的主机部位已用隔音棉和隔音布包裹住。

风机的主机部位已用隔音棉和隔音布包裹住

静安区生态环境局接到市民投诉后，第一时间赶到现场查看。王先生住在大楼高区，而大楼裙房楼顶固定设备较多，执法人员逐一排查。起初，该餐饮单位将自有设备全部关闭后仍存在噪声影响，店家据此认为自己使用的设备均“没有问题”。

不过，执法人员细致勘察后很快发现，这家餐饮单位存在一台被忽略的厨房风机，正是这台设备24小时“连轴转”。

执法人员找到了噪声问题的根源

静安区生态环境局执法大队副大队长查军告诉帮忙君，发现情况后，执法部门敦促商家采取降噪措施，要求该企业分阶段推进优化改进，消除噪声影响。

■ 一方面，在完成隔音降噪措施前，停用存在影响的设备；

■ 另一方面，限期对这台设备作隔音降噪处理，建立管理制度，尽量减少设备使用时间。

火锅店一名负责人告诉帮忙君：

之前因为工作疏忽导致开关未关，这台风机持续工作一个礼拜。接到居民投诉后，目前已采用隔音棉等措施，现在每天晚上8时以后都不使用这些设备了。

为了更好地解决噪声扰民问题，企业承诺对设备进一步降噪，并在6月底前完成。对于这样的处理结果，王先生表示满意。目前，噪声问题已有所改善。上海市生态环境局执法总队俞昊如表示：

目前生态环境部门已建立了市民与企业、执法部门的长效沟通机制，在市民发现反映后，全力督促企业即知即改，有效推动了扰民问题的快速解决。

距小区仅百米

20台风机轰隆隆

紧邻居民小区的商场屋顶上，安装着近20台排风机设备和油烟排口。过去两年，殷高西路333号—555号长江国际购物中心顶层噪声、油烟扰民投诉一直“居高不下”。经过环境执法部门的约谈、整治，商场的环境投诉工单数为零。

长江国际购物中心顶层5楼是一个设备平台，不仅有排风机和油烟排口，还有冷却塔和停车场。而百米之遥就是恒盛豪庭住宅区，周边居民常常投诉受噪声、油烟困扰。

对此，宝山区生态环境局工作人员约谈商场物业，责令对方：

■ 及时换掉老旧、松动的管道；

■ 更换全新符合规范的油烟净化器；

■ 定期清洗。

经过整改，商场还在风机上方加盖了隔音棚，以减少设备噪声。

长江国际购物中心安装了隔音棚

投诉为零的背后，不得不提到宝山区生态环境局成立刚满1年的社会源环境信访专项组。宝山区生态环境局执法大队副大队长张毅敏表示：

“社会源环境信访”指的是一系列社区配套服务行业所产生的环境信访投诉和矛盾纠纷，长江国际购物中心的案例就是典型的“社会源”。

近5年的数据表明，随着经济结构转型升级和工业环境治理提升，生态环境诉求的主要矛盾正从工业生产领域向生活服务领域转变，在总量大幅下降的情况下，社会源诉求量比例不降反升，占比超过60%，大多是反映居民区楼下餐饮油烟、设备噪声等发生在市民身边的问题。

社会源信访专项组通过实地调研、集体讨论、效果检测，提出“六个结合”工作方式：

■ 信访调处与执法监管相结合

■ 明查与暗访相结合

■ 专项检查与联合执法相结合

■ 昼间查与夜间查相结合

■ 监察和监测相结合

■ 信访处理与纠纷调解相结合

2020年与2018年相比，宝山区生态环境信访总量大幅下降37.1%，群众满意度率从16.7%提高到64%。

局长们，明天继续接热线

急难愁，阿拉等侬打电话

明日热线预告

9:00-10:00 静安区生态环境局局长 吴月

10:00-11:00 嘉定区生态环境局副局长 范丽超

13:30-14:30 徐汇区生态环境局副局长 陈文

14:30-15:30 金山区生态环境局副局长 刘军

15:30-16:30 长宁区生态环境局副局长 王军伟

热线平台

市民服务热线：12345

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策划 | 钱俊毅

文字 | 陆常青 徐一驰 夏一韵

摄影 | 王一凯

编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰

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