为了让萌宠“活出人样”，「宠物业态」的想象力有多精彩？

互推小编 2024-04-13

铱星导读

最近，大学生帮人免费遛狗的视频走红网络。一时间，全网掀起“一手交证一手交狗”的遛狗热潮。这场遛狗行动也被网友戏称“三方都赚到了”：狗主人轻松、大学生满足、狗狗也高兴。在大学生“以证换狗”走红背后，也能清晰看出众多年轻人对宠物的喜爱。即便当下没有条件养宠，也阻挡不了年轻人“吸宠”热情。

在互联网的推动下，宠物市场的发展迎来前所未有的机遇，一大批年轻人转向萌宠寻求安慰。与此同时，宠物消费呈现多元化和精细化，年轻人更愿意为“精致吸宠”买单，催生宠物行业的创新，进而带动宠物门店不断升级。

线下宠物门店不断升级

据艾媒咨询数据显示，2022年中国宠物经济产业规模将达4936亿元，同比增长25.2%，预计2025年市场规模达8114亿元。得益于宠物行业需求端、供给端以及资本的助推，宠物行业蕴藏巨大的市场潜力，新玩家不断涌入，老玩家不断加码布局，均力争在此分得一杯羹。

宠物经济的火热也清楚地反映到实体渠道上。近年来，宠物业态已成购物中心新标配，也为购物中心优化体验内容带来新思路。这些宠物业态涵盖有宠物餐饮、宠物养护、宠物零售、活体售卖、宠物集合零售、宠物社交、宠物医疗、室内动物园等等，数不胜数。只不过，在这条赛道上所有企业都处在初期阶段，不断摸索前进、升级迭代。其共同营造的商业环境也因商业模式推陈出新而不断优化，宠物友好指数正不断上升。

作为服务与展示的重要渠道，线下宠物空间现已呈现更多元的“想象力”。具体而言，基于对社交的需求，宠物社交现已不是简单粗暴的“拉出来遛遛”，更多的是打造人与人，宠物与宠物，人与宠物之间的社交体验，开始向注重生活方式的“门店社区”发展；基于潮流个性的需要，宠物服饰店也不是简单的生产产品，更多的是传递宠物生活新方式，甚至打造专属宠物的独立设计师品牌；基于对精致养宠的需要，宠物门店不仅是宠物生活服务店，更多是赋予宠物仪式感，考虑宠物各项细节的消费场所，其品质化的服务内容常被戏称为“活得不如宠物系列”等等。这些勇于走在前头的品牌，为我们展示宠物门店更多可能性。实际上，随着宠物消费市场日趋扩大，线下宠物相关门店整体也呈现出蓬勃发展之势。

★消费内容越来越“卷”，一站式满足宠物“吃喝玩乐”

随着消费者对宠物消费需求的提升，宠物消费内容正朝多元化方向发展。不止于满足宠物日常的“衣食住行”，清洁护理、娱乐打扮等特色用品及服务成为宠物门店新增长点。正因为如此，宠物集合店也越开越大。

以深圳湾睿印RAIL IN今年新开业的超级挥爪实验室为例，上千平方米的门店设置了宠物互动、宠物交流、宠物分享沙龙、宠物拍照、宠物寄养、洗护美容等宠物友好空间，不仅一站式满足宠物“吃喝玩乐”，也为宠物及铲屎官提供新型的社交场所。

此外，诸如“让养宠生活更快乐”的极宠家、“逛狗道，全买到”的狗道宠物、打造购物中心“免门票的动物园” 的龟与熊猫等线下门店也主打一站式满足养宠需求，涵盖全线宠物商品及宠物服务。其大多选址于购物中心及热门商圈，且面积在300-4200㎡之间。从购物中心角度来看，这些门店在项目中占据“C位”，也为购物中心带来更多价值属性，不仅仅是宠物产品售卖，还可以营造归属感及忠诚度。

★异宠市场异军突起，宠物行业细分多元

近几年，饲养异宠成热潮。《2020年中国宠物行业白皮书》数据显示，中国养宠人数已经突破8000万人。其中，饲养异宠的人数达1707万人。异宠快速流行的背后，离不开用户在社交平台上贡献传播热度。据艾瑞咨询发布的《2021年中国宠物内容价值研究白皮书》显示，满足用户的猎奇心态的异宠内容受关注度逐渐上升，在萌宠内容热度中占比在5-15%之间。

与传统宠物不同，饲养异宠拥有安静省心、性格个性、形态新颖等特点，精准踩中年轻人追求新鲜、个性的消费心理。除了常见的猫狗，鼠类、爬宠、羊驼、小香猪、柯尔鸭、小浣熊，鸟鱼虫等等，甚至是叫不出名字的动物，均被归为“异宠”一类。宠物行业更加细分多元，养异宠不仅为不断扩张的宠物市场抬高天花板，衍生出更多异宠细分产品及服务，也促进线下异宠体验馆、异宠餐厅等新型商业模式的发展。

如白日梦撸猪社、兔月屋·兔咖·杂货、鸟局、你好浣熊君等等品牌门店，均被称为“异宠”乐园。此外，各种建在商场内的新型室内动物园更是爱宠人士眼中的“香饽饽”。如萌踪、萌宠乐园、野恩动物园、Mr·zoo小小动物元等。在这里，消费者不仅能与动物萌宠亲密接触，从场景中自发探索动物习性，还能成为都市人接触自然、感悟生命的治愈地。这些种类丰富的宠物门店，为购物中心布局宠物体验业态提供更多选择。

图源：SOHO广州

★品牌跨行业做“宠物友好”，提供增值服务

基于养宠群体对消费新场景的需求，从餐饮到服装，再到摄影，众多品牌跨行业打造“宠物友好门店”，通过宠物圈层实现与目标客群的情感互动。诸如星巴克、肯德基、MANNER咖啡、store by .jpg、喜茶、乐乐茶、bosie、WASSUP HOUSE、WARMTREES、海马体等品牌门店均有在“宠物友好”上发力。

归纳这些门店的具体做法，主要有以下四种：其一，门店针对萌宠们提供宠物特制饮食，满足“精致养宠”需求；其二，为萌宠设置活动专区，有条件的门店还会配备宠物设施，如宠物座位、宠物玩具、栓宠拉环、宠物食盆、宠物便便箱等等，为萌宠及其主人们营造舒适的休憩空间；其三，贯彻宠物友好经营理念，对人员专门培训，提供宠物相关配套服务，做好清洁消毒，提高门店体验感。其四，上线宠物概念相关产品、周边及活动，营造限定感、纪念感，吸引萌宠爱好者到店消费。这些做法无疑是商家提供的附加服务内容，实现从萌宠日常中来到，到品牌日常中去。

前不久，茶百道一口气上线20家“宠物友好门店”，更是释放出茶饮行业进一步对铲屎官们“攻心”的信号。值得注意的是，宠物作为一种媒介，往往能让消费者自发宣传和表达，吸引自来水流量。于购物中心而言，其也能因拥有众多宠物友好门店而强化“宠物友好”标签，与其他购物中心形成差异化。

图源：官方小红书

宠物业态趋势探讨

★线上线下融合是大势所趋，购物中心成线下宠物品牌布局高地

目前来看，线上渠道备受消费者青睐，却也存在一些服务无法线上完成的局限性，其可在宠物零售上发挥便捷、高效、个性化等作用，却难以在活体售卖、活体展示上提供更好的服务。事实上，线上线下融合已是大势所趋。线下渠道可与线上渠道互为补充，帮助消费者进一步提高对宠物产品及服务的认知，挖掘更多需求。据艾媒咨询数据显示，78.9%的消费者在线上电商平台购买宠物用品，68.3%的消费者则是在店里购买。可见，线上是宠物消费的关键渠道，线下也是宠物消费的重要阵地。

如已在全国开了十五家分店的小猫来了上线了“线上活体小程序”和“会员精选商城小程序”。用户可通过线上选猫，再通过小程序展示的门店信息，方便到店看猫。客户购买后绑定猫咪成为会员，建立宠物和用户的数据库，后续会有目的推送适用商品，为消费者提供一站式服务。可见，线上线下的融合不仅能为消费者创造价值，也能助力企业更好运营。这类企业一般也能在门店租金、人力成本上得到有效控制。

图源：官方小红书

值得注意的是，购物中心已成为线下宠物品牌布局高地。如龟与熊猫、狗道等宠物品牌已将“深耕购物中心”植入企业基因之中。狗道品牌创始人殷皓曾表示，“Mall是未来的大趋势，它将成为人们生活中很重要的一个停留节点。与街店不同，Mall具有复合型功能，人们会越来越离不开它”。

★线下宠物门店更趋于精细化、专业化、场景化

随着消费者养宠理念的认知提高，消费者对宠物产品及服务的标准化、内容化、细分化提出更高要求，线下宠物门店更趋于精细化、专业化、场景化。在精细化方面，正如上文所提及，精致养宠催生细分化市场，宠物消费内容越来越“卷”，包括宠物食品、用品、医疗、美容、训练、殡葬等系列服务，涵盖各个宠物品种及生命周期。

在专业化方面，有专注宠物鲜粮的GoFine鲜宠粮、摩登派、G'loue Pet等品牌陆续兴起。还有专注于宠物服饰的潮流品牌及奢侈品大牌备受追捧。在宠物美容赛道，宠物门店及品牌方则开始注重培养专业化服务的宠物美容师及使用智能化宠物美容用品。宠物医疗也逐步向专业化、人性化、规范化方向转型。未来，基于宠物门店在专业化道路上的逐步成熟，高端定制化是宠物用品及服务一大发展方向。

图源：官方小红书

在场景化方面，线下宠物门店内设计风格丰富多样，多以简洁干净的设计风格、低饱和度的素雅配色以及宠物元素的潮流设计，营造设计感、时尚感及潮流感。

★“它经济”不断扩容，跨界业态创新商业形式

“它经济”的繁荣，也让其从宠物行业溢出到其他消费行业，“宠物+餐饮”、“宠物+书店”、“宠物+文创”、“宠物+照相馆”等跨界业态，通过宠物概念打开新话题，拓展市场，增强客户粘性。

新华书店宠物主题店图源：北京阅读季

与此同时，诸如“街区+萌宠”、“市集+萌宠”等商业形式在购物中心愈发兴起，为宠物爱好者、亲子客群营造减压、治愈、温馨的休闲社交空间。

★ 国内宠物市场较欧美仍存在差距

相比欧美宠物市场线下门店，国内宠物门店发展水平仍处于初级阶段。具体来看，存在购物体验及氛围有待提高、渗透率及集中度较低、粗放型经营方式、同质化现象严重、行业从业者经验不足、整体盈利能力较低、回本周期长等问题。

另外，APPA数据显示，2021年美国宠物市场约7972亿元；《白皮书》数据显示，2021年中国宠物市场约2490亿元。国内宠物市场规模约为美国的三分之一。可见，国内宠物市场与美国市场存在较大差距。观察国内宠物市场整体发展情况，一方面，国内大多宠物企业建立时间普遍较短，处于初创阶段；另一方面，国内宠物业态中的独立门店居多，具备规模的连锁企业较少。

反观北美宠物店业态则更为成熟，已形成大型商超模式。据开源证券发布的《宠物行业观察系列（一）》报告显示，PetSmart作为美国本土宠物连锁商店巨头，在美国宠物百货业的市场占有率为11%-12%。其在美国市场以大型商超等模式拓店，具备丰富的线下渠道资源。

图源：派读宠业参考

铱星云商观察

宠物业态愈发火热，但随之而来的诸多问题亟需引起重视。比如在安全方面，无论是活体售卖，还是宠物体验店，大多采用人与动物直接接触的方式创造“零距离”体验，却也带来一系列弊端，如让各种病毒的传播更加容易、引起动物伤人纠纷等等。另外，动物一般可以在封闭空间随处走动，动物随地排泄并不稀奇，不仅卫生情况堪忧，也让异味加剧，影响店内甚至周边商户的消费体验。

在宠物状态方面，动物可能面临嘈杂、温度、湿度等不适当的生存环境以及消费者不规范的互动，喂养环节也可能无法细致满足到每个动物的习性需求，最终引起动物们的应激反应甚至死亡。这些都会牵扯到人道主义的争议，引起相关保护组织的诉讼，影响店铺正常经营。

盈利方面，在流量热度的诱惑下，新商业模式一时吸引众多资本及消费者眼球。然而，在经营模式尚未成熟的情况下，众多企业盲目跟风、急于求成，在选址、定价、选品、管理等方面没有相关经验支撑，对盈利情况难以掌控，造成资金断裂，狼狈收场。

可见，企业进入宠物业态的门槛较低，但要长期经营下去并且盈利绝非易事，卫生清理，宠物照顾，安全指引等每一环节都是较大的考验。