解放双手轻驰雪原——长春机场推出“滑雪装备门到门”服务

互推小编 2024-04-22

“北国风光，千里冰封，万里雪飘”。随着北京冬奥会的临近，冰雪运动的热度在北国大地持续燃烧。进入长春机场航站楼，就能够感受到滑雪爱好者们的活力与激情，他们身着色彩艳丽的服装提拿着大大小小的滑雪装备，也因此机场的超规行李提取处前总是客流不断。

在享受风驰电掣、轻驰雪原感觉的同时，旅客们需要背着各种大大小小滑雪装备穿梭在南北城市之间，超长、不规则的滑雪装备让人们不得不考虑超大行李的托运、提取、携带和乘坐车型选择，这些不便成为了影响滑雪旅客出行感受的“痛点”。

秉承“民航服务质量标准建设年”主题活动宗旨，着力提升托运行李服务品质，为滑雪爱好者提供便利与舒适的出行体验，长春机场地服分公司在推出“行李门到门”服务的基础上，延伸行李运输服务链条，又推出“滑雪装备门到门”服务。工作人员为旅客办理滑雪装备代提取并直送到目的地的服务，彻底解放滑雪爱好者的双手，让他们在轻驰雪原的同时也有轻松的机场服务体验。

为解决服务体验中的“痛点”，长春机场提前谋划，针对滑雪旅客开展了问卷调研。在与旅客的访谈中得知，到达吉林地区滑雪的旅客大部分来自上海、杭州等华东地区，主要选择周末时间来吉林地区滑雪。针对滑雪旅客发放调查问卷300份，有“滑雪板门到门服务”需求的旅客占比37%，其中到长春市滑雪的旅客占比14%、到吉林市的占比62%、吉林省其它地区占比24%；“行李门到门”服务是拓展延伸的场外运营思路，在此基础上，针对吉林地区的地域气候特点，长春机场推出的“滑雪装备门到门”服务，在机场代滑雪旅客提取滑雪设备并直接运送到滑雪地点，正是解“痛点”、化“堵点”的具体举措。

“一略惊鸿，双板激起千层羽。踏雪疾行，轻杆已掠两三峰”。长春机场将继续分析旅客诉求，深挖服务举措，解决体验中的痛点和难点问题，为广大旅客的美好出行而努力奋斗。

中国吉林网吉刻APP记者王涛通讯员田媛媛吴涛

图片由吉林机场集团提供

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