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车主投诉：DS品牌配件等待，车辆迟迟未能维修？

互推小编
 

可以肯定，各位有车一族的朋友们，或多或少遇到过车辆维修问题，但是否有过因为配件等待，车辆迟迟未能维修的经历呢？

最近，一位来自四川成都的张先生，在汽车投诉网发起一则投诉。车主表示，自己购买的DS6车型，因事故原因导致受损需要维修，但是车辆的维修配件一直未能提供，已经影响了自己正常的用车需求，希望有关部门能提供帮助。

配件长时间等待 车辆未能维修

为进一步了解情况，我们联系了这位车主张先生。

在与车主张先生的沟通中得知，在今年的一月初，车辆使用过程中不幸遇到了交通事故，同时导致车辆零部件受损。所以，便将受损车辆送至就近4S店维修，但是车辆的配件迟迟未能提供，一直处于等待配件维修状态。

车主张先生表示，针对车辆配件无法提供一事，曾与相关的4S店以及DS品牌全国售后服务部联系，并向对方提出疑问“车辆配件何时到货”，但对方并没有给出具体的解决时间。张先生称，因交通事故导致车辆受损后，相关4S店也未向自己提供过代步车辆，长时间的配件等待维修，已经产生了很大的生活影响。

张先生还向我们表示，如果官方不能提供合适的“原厂件”进行车辆维修，是否能提供“副厂件”，又或者是“原厂拆车件”，对车辆进行及时维修。针对车主的这些提议，张先生称4S店以流程问题拒绝了。

为此，车主张先生表示，希望相关部门能给予重视，为用户提供更有效率的解决方案。

4S店：因厂家问题导致配件等待

对此，相关部门又是作何解释的呢？我们随即联系了相关4S店。

在与4S店的沟通中，相关负责人解释称，针对车主张先生遇到的配件问题，并不是因为店内因素单方面导致，主要是因为客户的车型已经停产，厂家方面也未能及时提供相应配件。

随后，我们向店内提出疑问“具体的问题需要什么时间才能解决？”，对方表示，因该车型已经停止生产，所以具体的车辆配件，还需要厂家安排工厂生产才能走流程。

针对4S店的解释，我们又联系了DS品牌官方客服热线。

在与客服的沟通中，我们将车主张先生车辆配件等待一事，以及4S店相关负责人的解释，向客服人员进行转述。

客服表示，相关事情已经记录在案，后续也会有专人跟进车主了解情况，进一步的解决流程需要上报相关部门处理，暂时未能给出具体的解决方案。

那么，针对类似因配件等待，导致车辆无法进行正常维修的情况，又是否有可行的相关法律法规呢？

在查阅相关资料后发现，根据国家质检总局出台的《汽车三包政策》中，要求汽车售后服务必须满足用户在整车停止生产后10年售后服务的需求。

此外，《汽车三包政策》第十九条规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

所以，即便是停产车辆，根据法律法规要求的“汽车售后服务必须满足用户在整车停止生产后10年售后服务的需求”，企业需为用户提供正常使用范围内的服务保障。

目前，针对车主张先生车辆配件等待一事，仍在沟通处理中。

全民舆车：客户服务还需亲力亲为

不可否认，一个好的企业并不是依靠单方面的出彩，便能成就在市场的长久立足，反而是通过多维度产品力巩固，从而造就品牌力的成功。

当然，一个车企的倒下或者是车辆停产，相信是每一位车主朋友都不希望发生的事情。综上所述，在这一次的案例中，关于谁要背锅这个问题，自然不必多说。如遇到了类似问题，我们也可寻求更多的解决途径，比如车主所说的“副厂件”、“原厂拆车件”等。

此次案例，各位车主朋友有什么想法？欢迎在下方评论区留言讨论。

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