广东省消委会：宠物市场乱象多，美容美发投诉频发

互推小编 2023-05-10

文/羊城晚报全媒体记者马灿实习生周琪通讯员粤消宣

7月21日，广东省消委会发布《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》，该报告显示，网络游戏、电信服务、宠物市场、美容美发等方面，仍是上半年消费者投诉热点问题。

网游、直播购物投诉居高不下

近年来，关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。2022年上半年，广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件，同比增长35.92%，呈现高投诉量和高增长率特点。而直播购物以其直观性、互动性越来越受大众关注喜爱，但作为新购物模式，其存在的夸大产品功效、虚假宣传，货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题，一直没得到解决，成为新的消费热点问题。

对此，广东省消委会提醒家长，要加强对支付账号和密码的管理，尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题，消费者应按需购买，不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响，冲动下单；切勿盲目相信“主播直播测评”，应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品；对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据，便于日后维权。

宠物市场投诉纠纷调解难

随着物质生活水平提高，饲养宠物已经成为很多人生活的一部分。在宠物需求数量日益增多的同时，也带来一系列消费矛盾问题，引发越来越多的投诉。

2022年上半年，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件，同比增长79.47%。投诉问题主要集中在：一是商家隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物，后续产生高额医疗费用或死亡；二是货不对板，实际交付的宠物品种与约定不符；三是宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱；四是动物医疗机构缺乏正规执业资质，诊疗费用高，事故频发。宠物类的投诉，由于调查取证难度大、双方责任难界定，加之作为活体商品，情况复杂，且缺乏专业技术鉴定，纠纷往往难以调解，维权成功率较低。

对此，广东省消委会提醒消费者，应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费，尽可能与商家签订书面购买协议，拒绝通过快递方式网购活体宠物；在消费前，应留意宠物的检疫证明，购买宠物后，应给宠物做相关的传染病化验和检查，确保宠物健康；在选择宠物医疗机构时，需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款，保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。

电信服务问题引关注

电信服务包括固定电话服务和移动电话服务。在信息时代，电信服务几乎关系每个消费者的生活日常，如果消费者体验不好，很容易引发投诉。

2022年上半年，广东消委会系统处理电信服务投诉11409件，同比增长173.27%。投诉的主要问题有：一是部分运营商服务效率低，问题处理速度慢、解决不及时；二是收费标准问题，如话费和流量扣除明细不清、优惠活动套餐费用不明确、未经消费者同意擅自更换套餐以提高收费标准等；三是服务质量问题，如垃圾短信和骚扰电话多。

对此，广东省消委会提醒消费者，对于运营商推出的优惠套餐需仔细询问工作人员订购条件、套餐期限、更改规定等相关规则，确认无误后再选购；同时要关注账号扣费动向，一旦发现多扣费的情况及时向运营商反馈，避免造成损失；此外，留意实际需求，按需选购套餐，理智看待优惠活动。

美容美发消费有陷阱

生活质量的提高给美容美发行业带来了良好的发展机遇，近年来大众对美容美发的需求旺盛，消费热度不减。

2022年上半年，广东各级消委会处理美容美发投诉7527件，同比增长43.67%。投诉问题主要在四方面：一是美容美发服务不规范，部分商家超范围开展项目，工作人员缺少服务资质；二是活动套路多，消费价格不明确，存在乱收费、诱导办理美容网贷的现象；三是夸大产品功效，虚假宣传美容美发效果，不考虑消费者需求一味推销高价产品和服务；四是使用劣质低价产品冒充优质高价产品，给消费者造成人身伤害及财产损失。

对此，广东省消委会提醒消费者，要了解美容机构资质，查看卫生许可证、营业执照是否齐全，选择具有服务资质、信誉度高的商家；同时，对美容美发效果要有合理预期，不轻信商家的广告宣传；最后，根据实际情况选择适合自己的消费项目，并问清项目价格和计价方式，避免一次性大额充值，不盲目开通美容贷款。

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来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 施沛霖

校对 | 何绮云

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