“保时捷”失去助力,又是“防尘套”破了
罗先生有一辆保时捷迈凯越野车,他说2月4号那天准备开车出门,启动车辆后,仪表盘上亮起了故障灯。
罗先生:“那天就是相当于,转向助力器失灵,显示黄灯,然后方向盘等于说是打不动了,就是没有助力器了相当于。”
罗先生的这辆迈凯越野车是2019年11月份,在杭州滨江保时捷中心买的,花了70多万。他发动车辆,打方向确实比较费劲。
罗先生:“第二天他给我反馈意见,就那个地方破损,叫方向机防尘套破损,他的意思是要拆开看看,有没有进水,如果没进水可以保修,现在他说里面有水,就不保修了。”
杭州滨江保时捷中心客户关系经理 宋女士:“我们判断这个是属于外力造成的,客户的反馈是,他不认可我们的判断 (从哪些方面能判断出来,它是受外力影响呢)边上是有外力造成的痕迹的,不可能说它破损,就刚刚好自然破损就是这个样子的。”
在维修车间,工作人员把罗先生的车子顶了起来,车辆底部有一个类似弹簧的橡胶套,上面有一处破损。
宋女士说,目前保时捷中心的技术人员给出的结论,就是外力导致防尘套破损。对于这个说法,罗先生不认可。
罗先生:“因为这个车我老婆在开,她基本上跑高速,不太会碰到尖锐物品,说跑山路这种路况比较差的,包括我看了网上,也有同等的案例,所以我不认为,他们说外力啊,或者故意去损坏的,我有理由相信这就是质量问题。”
去年11月份,保时捷迈凯车主周女士,曾向我们反映车子的方向盘有异响。
周女士:“你看,就这个声音。”
周女士:“(2021年)十月份就发现这个现象,这个方向盘,只要一打方向,它就呼啦呼啦的这种声音。”
杭州拱墅保时捷中心 技术经理:“这个异响的话,是从方向机内部发出来的,我们检查过方向机的外观,发现那个防尘套破损了。”
周女士这辆车的底部,方向机防尘套出现了一处破损。罗先生说,看到周女士的这番遭遇,再加上自己也遇到了类似问题,他认为防尘套存在质量问题。
杭州滨江保时捷中心客户关系经理 宋女士:“底盘的东西不太好说 (而且它那个切口我看是横向的,正常行驶是前后)(工作人员:底盘上的情况谁都没法做判断,因为千变万化)就是我们没有办法看到,行驶过程当中,路下的情况是怎么样的,我的障碍物是怎么样一个方向,这个是没有办法去看的。”
目前,保时捷中心给出的解决方案是,罗先生需要自费进行更换,而且无法单独拆解更换防尘套,只能更换方向机总成,总的花费将近三万元,保时捷中心这边可以在工时费上做出让步。罗先生没有接受。现场经过沟通,店方表示,会将罗先生的质疑反馈给保时捷厂家,由厂家来针对防尘套破损的问题给出结论 。
(1818黄金眼)
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