研究“卡诗”检测报告，买家还有几点疑问

互推小编 2023-05-24

7月份有位小刘反映，网上买的卡诗牌洗发水，气味跟她的“香味记忆”不同。记者通过平台以及订单信息联系商家，都没有结果，不过商家当晚给小刘退了货。节目播出后，商家联系上我们，说他们的产品没有问题，已经把产品送去检测。8月9号，他们带着检测报告赶到杭州。

“网购洗发水与香味记忆不符”后续：商家拿出报告，买家还有疑问

退货退款后

商家做检测

先来回顾一下之前的内容，小刘介绍，她是卡诗牌洗发水的忠实用户，用的产品多数是从美发店买的。5月份因为工作忙，她在“脸妹脸掌柜”淘宝店铺买了一瓶卡诗牌洗发水，1000毫升，528元。

小刘：“大家都是有香味记忆，这个味道一闻，不是那种带点高级的，最喜欢的那个点，根本就没带到。”

小刘说，这瓶卡诗洗发水比线下店便宜了几百块钱，闻起来有香精的味道。她从熟悉的美发店买了一瓶，对比后发现，网上买的这瓶，瓶盖软一些，瓶盖边缘锯齿状纹路也比较明显。另外，黑色瓶身上是白色字体，网购的这瓶字体不够清晰。

小刘说，收到货的第二天，她就申请退货。商家客服回复：产品签收不支持退换，产品肯定都是正品。

当时，这款洗发水已经在店家下架，在订单页面点击“拨打商家电话”，没有显示联系方式。记者通过小刘的购物账号给商家客服留言，并留下了联系方式，到播出前没有收到相关回应。

记者想看一下“脸妹脸掌柜”淘宝店铺的经营方，资质信息一栏无法点开。

记者联系上平台客服，对方表示，平台正在对这家店铺做排查。

淘宝客服人员：“如果是投诉过多的话，肯定是要排查一下的。（记者：查一下这个公司叫什么，你们后台应该看到了。）涉及保密，不允许我们说出这个东西的。（小刘：提供一下这个黑钻钥源洗发水，这个商家的进货凭证上对应的批号。）那我这边可以跟商家联系一下，看能不能把生产批号说一下，这个肯定会跟你维权的。”

采访当天晚上，小刘反馈，商家已给她做了退货处理，她接受了，并把洗发水邮寄给了商家。我们等了两天后，播出了当时的报道。第二天，“脸妹脸掌柜”淘宝店铺负责人张女士联系上记者，说已经把小刘寄回的洗发水送去检测。8月9号，她带着检测报告跟小刘碰面。

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“当时看到这个节目，就立马联系了相关检测机构，送检的是刘女士给我们寄来的这一瓶，额外我是在天猫旗舰店购买的这一瓶，同款的，一起送到检测机构，这边也可以看到，是检测样本。（有点糊。）这个是打印出来的，然后一个是100ml（1000ml），一个是这个旗舰店的，最后的检测结果相似度是95.86%，检测对比的是两个产品的物质，相同物质的百分比，就是说里面的成分，检测结果就是证明我这个产品没有问题的。”

小刘：“那我就先把报告看完吧，稍等片刻，我现在还没看报告的具体内容，但这里我已经有点费解了，这个为什么？我能看下那瓶么？就是当天用来比对的那瓶，寄回去给你的那瓶。”

商家提供的这份检测报告中，检测项目是红外定性。小刘表示，要先仔细研究一下报告再说。

小刘仔细查看检测报告，说是发现送检样品的编号和瓶身上的编号不一致。

检测报告有疑问

中间差了一位数

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“这个是刘女士的，这个样品名称上写的很清楚。批号44U100 20662874。”

小刘：“你是说，上面这个个人1000毫升的44U100 20662874是我当时寄给你，拿去有关机构做检测的对么？因为上面的号码对不牢的，这边是显示44U100 20652874，差了一位。”

小刘当初网购的这瓶卡诗洗发水，瓶底批号是44U100 20652874，而商家提供的检测报告中，是4U100 20662874，中间差了一位数字。张女士表示，这可能是检测机构写错了。

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“因为是这个机构给我发出来的，有可能就像所谓的把（另一个样品）250ml打成了25ml，这个样品名称只是代表着产品的称呼，也可以说它是1号，也可以说它是2号，他们是专业的研究员，不是像我们的商家，对批次这么敏感，刘女士当时质疑的，只是质疑这个批次，这个就是所谓的44U100。（她不是质疑的这个批次。）对，质疑的这一瓶，我想说的一点，检测机构并不具有真假检测的所谓的法律依据，就像我们去做亲子鉴定，只是说最后给我们呈现出来百分比对不对？”

检测报告的提供方是苏州禾川化学技术服务有限公司，张女士提供了相关负责人的联系方式。

苏州禾川化学技术服务有限公司工作人员：“我们当时根据样品上来看的，5跟6可能会有时候会没有注意到，可能会看错了，不是放特别大的话，5跟6确实有点模糊的。”

小刘：“该机构对于序号的记录出现错误，我画个问号先。第二个，这家机构是否是有关部门在涉及真假办理的部门，或者是品牌方认可的鉴定机构，这也是我当初没有到外面找机构的原因，我翻阅了一下，这个里面并没有说明确的结论，说他们认为这个东西到底算不算正品。”

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“她提出来的123，我可以总结一下，我这个报告她不认可嘛，就是再去求证，不是说单纯的只通过这样一个检测报告去印证我这个产品，不认可也没关系啊，后续我可以通过法律程序啊。”

小刘表示，除了不认可检测报告，她还对送检样品有所怀疑。

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“就直接把刘女士寄给我们的这瓶洗发水，就直接原封不动寄给了相关检测机构。”

张老板提供了一段视频，说是收到小刘寄来的洗发水后，直接由顺丰快递员拆封后当场打包。

小刘：“顺丰有没有类似公证资质，我怎么知道到底有没有，东西寄回去之后，相当于东西已经离了我的手，关于对比的这瓶，根据我有限的了解，按说也是需要经过一个公证。”

小刘表示，商家送检属于单方行为，她不认可，对此记者咨询了律师。

浙江丰国律师事务所陈松涛：“如果有纠纷，真要送检的话，必须双方对这个样品进行封样，就是你也认可这个东西，我也认可这个东西，再拿去检验机构检验，如果说是合格还是不合格，我们两人都必须接受这个结果的。”

商家负责人张女士表示，除了检测报告，她手里还有采购证明可以展示。

采购证明有疑惑

收货位置需处理

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“这个是上海欧莱雅集团贸易公司进行的入境货物检验检疫证明，品名是卡诗黑钻钥源洗发水，有很多批次，批次44U100，这个是我们经销商给我们供货的，这家公司是有一个欧莱雅正规授权的，经销授权证明，采购、进货记录，我们的发票。”

张女士提供了一份经销权证明，说欧莱雅中国有限公司确认青岛一家公司是巴黎欧莱雅、卡诗等品牌的授权经销商，她说自己卖的卡诗洗发水就是从青岛这家公司进的货。

她手里还有一张七月份的供货证明。

张女士的进货商：“我们合作蛮多年了，报关单啊，检测那些东西，都按照批次把她定的货的材料提供给他了。（你们是欧莱雅授权的经销商是吧？）对对对。（然后卖给？）深圳蒂缇商贸有限公司，由这种公司来进货，我们是不可以直接给淘宝店。”

至于这份经销权证明，记者联系了卡诗品牌客服。对方表示，他们是欧莱雅旗下子品牌。

巴黎卡诗客服：“我们目前官方有线上的天猫旗舰店，但是线下一般都是跟那些美发沙龙合作的，麻烦你上传经销权证明，我们反馈给品牌确认一下，这边一般需要五到七个工作日。”

张女士还出示了进货发票，她说第一行“卡诗洗发水 1000ml” 的进货信息，对应小刘购买的那款洗发水，但小刘并不认可。

小刘：“这个发票应该是当初商家后台举证的时候已经用过对不对？当时也是因为上面没有对应到具体的，我当时的诉求就是，请提供该批号、完整批号对应的进货单，当时我站在消费者角度提出了这个要求，然后这张单子只停留在前六位，后面还有八位数没有办法去体现。”

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“但是上面有使用期限。（发票没有黑钻钥源几个字。）这个东西一定要刨根问底，那这个东西就是一些行业的问题。”

关于小刘在美发店买的那瓶洗发水，商家张女士也有疑问。

“脸妹脸掌柜”淘宝店铺蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人张女士：“她在沙龙买的，她也带来了，只是一张手写的收据并不是发票。”

小刘：“发廊老板表示，有关部门来查的话他们可以配合，但是他要求把他们先码掉，保护一下他们的隐私，这是当时实际花的1080块钱买的。（不是900多，是1000多？）对，没关系，这个都是可以为真实性负责的，有关部门介入，工商部门要验，去追溯这个事情，他们会配合。”

小刘表示，如果对方起诉，她会做好应诉准备，但是商家在社交平台发布的信息让她感到害怕。

小刘：“看到商家在微博上发的，大体的内容我也看了，包括小红书上用他们自己的号，我个人特别在意的，在里面的话，对我收货的丰巢快递柜，基本上对那个位置毫无遮掩，直接放出来，因为那个地方，我工作的地方，咱们的生活圈，如果有心谁都可以找到我，我整个过程，我依然能为我说的每句话真实性负责，但是我就是有点担心自己的安危。”