“闲鱼”App上买来声卡竟扫不出条形码版型也存差异发起投诉后平台两次将消费者“秒驳回”

互推小编 2023-05-25

最近，市民鲁先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在闲鱼App上花费500元，购买了一套“尚好560Pro萨克斯声卡”和“天线动圈麦克风”。收货后，当他验证真伪时，却惊讶地发现，无论如何也扫不出机器上的条形码；对比机器细节，也存在明显的差异。随后，他通过“闲鱼”App发起申诉，却两次都被“秒驳回”。“商家无法提供购买凭证、扫不出条形码，机器明显‘不对版’……面对这么多‘凭证’，平台方面怎么可以‘熟视无睹’？”

图说：消费者提供的订单采访对象供图（下同）

货不对板疑似假冒

鲁先生告诉记者，他是一名“萨克斯发烧友”。平时演奏时，经常需要购置一些设备，来增强现场的音色效果。2月12日，他在“闲鱼”App上“淘”到了一款“全新（仅拆封）尚好560Pro萨克斯声卡+尚好380无线动圈麦克风各一套”，售价500元。他联系后，对方“拍胸脯”表示，东西肯定是正品。

不过，收到货之后，鲁先生却发现“不对劲”。首先，是条形码“形同虚设”。“机器上明明有条形码，却怎么也扫描不出来。”其次，是版型严重不符。“你看，标注‘混响/原声’的孔洞，跟正品图片展示的位置，也都不一样。”记者从鲁先生发来的对比图上看到，这些细节处确如鲁先生所言，存在不一致的情况。

图说：两次投诉均被“驳回”

“闲鱼”调解两次“驳回”

2月14日，鲁先生在闲鱼App里发起线上投诉。谁知，他很快便收到一条回复短信。“平台告诉我，我提供的证据，不能够证明产品有问题。”对于这样的解释，鲁先生觉得不能接受。2月15日，他提交了相关的照片，没想到，投诉再次被“秒驳回”。

记者就此事联系了闲鱼App客服热线。一名客服在接电后表示，已记录下相关情况，会由有关工作人员跟进处理。不过，截至发稿，平台方面没有任何形式的回复。而据鲁先生说，目前，闲鱼App内显示，这单投诉竟然显示“已经解决”。

一旦查实平台担责

记者就此事咨询了法律界的专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，在买家已经告知平台卖家可能存在销售假冒伪劣商品的情况下，仍然拒不接受买家举报，一旦查实确实存在销假的情形，则平台需要承担连带责任。“我认为，平台应该担负起自身责任，帮助消费者，只有这样，才是将保护消费者的合法权益落到实处；当然，如有必要，消费者也完全可以通过法律手段，来保护自己的权益不受侵害。”

同时，秦裕斌也提醒广大消费者，在网络平台消费时，需保留相关凭证，以备维权时使用。

新民晚报记者徐驰

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