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网易严选的羊毛被“成分缩水”？市场监管局出结果了

互推小编
 

近期，我们关注了杭州杨先生的一次购物经历，他在天猫网易严选旗舰店买了一批羊毛被，收货后发现被子的羊毛含量严重“缩水”，商家解释是发错货了并答应退换，但杨先生不接受，认为商家存在售假行为。记者也把问题反映给了市场监管部门，现在，调查结果出来了。

先来简单回顾一下杨先生的这次购物经历。（新闻回顾）

天冷了，杨先生想买些被子给员工做福利，11月13号，他在天猫网易严选旗舰店采购了42床羊毛被，总共花了两万多块钱。

下单前，商家一再明确，被子的用料是百分之百羊毛，但杨先生收到被子后发现填充物是65%绵羊毛、35%聚酯纤维，羊毛成分缩水了。

后来商家解释是仓库发错货了，但杨先生不认同，他说交易快照显示用料是百分之百羊毛，而且这42床被子是从全国不同地方寄出的，不太可能每个配送方都发错。

后来，杨先生向网易严选方面提出，要按照页面上承诺的“假一赔四”进行处理。对于这件事，网易严选客服中心与淘宝公关人员都介入了处理，并给出了商家不存在销售假货的回复。可是，杨先生对处理结果表示不满。

杨先生：“所以我们有理由怀疑，网易严选这次双11期间，卖了上千床被子，以次充好，所以我觉得这个东西值得深究。”

现在，市场监管部门经过调查，对此事作出了回复。

杭州市滨江区长河市场监督管理所 黄所长：“我们也对网易严选，在天猫店销售的情况进行了核查，经核查，确实因为后台数据配置错误，导致仓库发货发错，涉及到9个人，51件被子，网易严选也第一时间跟发错货的用户沟通协调（他个人有说，是否涉嫌售假，我们怎么定义呢）售假是不存在，羊毛被很明确的，成分标签标示都是符合相关规定的。这个事呢，不涉及到欺诈与售假的情况。”

网易严选方面也回应，事情发生后，他们第一时间排查订单，并与消费者沟通。

网易严选供货部 工作人员：“我们接到这个顾客反馈的时候，我们是统一对客户订单进行排查，发现是设置错误，把白色的100%羊毛被设置成了杏色的65%含量的羊毛被，网易严选不存在售假（这个商品上架时间是什么时候）是9月份开始上架，目前卖到了两百多单，但是这个款不是主要款，所以涉及的用户不是很多。我们后面会加强相应的管理，多人进行审核，避免给顾客造成不好的服务体验。”

网易严选方面表示，他们免费提供上门换货，并额外补偿给客户两个乳胶枕，按照杨先生购买42床被子的数量，总共补偿给他84个乳胶枕，并给予一定金额的其他补偿。

网易严选供货部 工作人员：“第二轮协商以后，还是给他免费退货，再补偿相应的金额，顾客表示接受，第二轮协商现在已经妥善解决。”

杨先生也向记者反馈，他已经接受了网易严选的处理方案。

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