“流动助浴车”黯然退场为老助浴究竟路在何方？

互推小编 2023-05-28

来源：杭州日报

还记得杭州有一辆“流动助浴车”吗？

2021年1月，针对失能、半失能、行动不便或生活不能自理的老人，杭州某助老科技有限公司在杭州市拱墅区和睦街道试点推出“流动助浴车”——这是浙江省首辆定制版“流动助浴车”，也是杭州唯一一辆。

记者近日获悉，这辆曾备受关注的“流动助浴车”已经黯然退出市场。这背后究竟发生了什么？

“流动助浴车”两年“零投诉” 接了800单

说起流动助浴车，该项目负责人李婷语带惋惜，“两年运营期间，我们提供助浴服务近800人次，最多时一天跑6单。社会整体反响还是比较好的，不仅‘零投诉’，服务过的老人和家属都说挺满意。”

早在该车刚刚试点推出时，记者就曾登车体验过，车身内部分设备区、休息区、助浴区三大区域，饮水机、冰箱、电视机等设施一应俱全。预约成功后，助浴车可以直接开到老人家附近，老人在车内完成测量血糖、血压等基础性身体检查后，可步入恒温浴缸享受气泡治疗和水力按摩，享受彻底清洁、擦干身体、穿好衣服、理发、修剪指甲等一站式服务。

换句话说，这还是一位流动的“健康管家”，拥有一支专业的医养护理团队，能够提供助医、助行、康复、护理等一系列为老服务。

“问题就在这，运营成本很高。”李婷解释，每次出车的“标配”是一名司机、两名护理员，背后还有负责电话沟通、协调排班的工作人员等。此外，车子满杭城跑需要定期保养，这是一笔不小的开销；有几乎半年的“闲置期”，老人一般每年10月到次年立春前洗澡需求比较旺盛。“每一单，都在亏钱。”李婷算了一笔账，流动助浴车单次市场价为199元，套餐则分为四次卡和八次卡，前者售价599元，后者售价999元，“如果买套餐，老人助浴最便宜只需要付120多元一次，其实不算贵。”

为老助浴“新风口”为何刮不起风？

事实上，在创新推出流动助浴车项目前，李婷他们也曾做过市场调研。

“目前国内能提供的助浴服务以站点助浴和上门助浴居多，项目收费从100多元到500元不等，流动助浴则在国外比较火。”她说，“当时就是看中了这块潜力，不过实际推出看，似乎老人助浴需求不算大，大家为老人洗澡花钱这件事情本身的思想意识还是不太够。”

对此，作为杭州市上城区采荷街道洁莲社区居家养老服务中心的第三方运营机构，杭州某健康服务有限公司相关负责人李英波也深有同感，“我们服务的洁莲社区，60岁以上老人有3000余名，其中80岁以上老人有500余名，算得上是杭州最‘老’的社区之一。但我们接到的上门助浴服务订单，一般一个月也就一次。”

在采荷，他们主要扮演社区高端服务管家角色，上门助浴仅是为老人提供的其中一项服务，配备了专业洗浴设备和高级护理员，失能失智及行动不便的老人不用下床就能完成洗澡。

“近两年，‘为老助浴’渐渐成为居家养老行业新的风口，但没有产生比较多的盈利。如果专门开展助浴服务项目，那肯定没法长久。”据他透露，“助浴师”这个新兴的职业被炒得很热，但目前该细分领域尚未有相关专业资质。

市场“吃不饱”刚需基数却很庞大

那么，老人家真的没有助浴需求吗？

目前我国失能、半失能和失智老人已达4500万人，这个数据尚不包括因意外造成的行动不便者。

95岁的陈奶奶是杭州流动助浴车最早一批忠实用户，她还带动了好几位邻居一起体验助浴服务。记者联系上其女儿谢女士。她说，老人上了年纪后在家洗澡是有风险的，“我一个人是真的吃不消帮她洗，一开始也是抱着试试看的心态，结果老人家体验蛮舒服，我们作为子女也省心，所以后来直接买了套餐。”

陈奶奶体验频率不算低：平时半个月洗一次，天气热就洗得更勤快些。

最近，记者也在上城区采荷街道和凯旋街道发起了问卷调查。从回收的137份有效问卷中，记者发现，13.87%被调查者明确表示需要老人助浴服务，希望提供上门助浴或社区站点助浴服务的人数各占一半；价格方面，九成以上能接受的老人助浴服务单次在200元以下。