吃进肚子的“小药丸” 到底是个啥???
杜先生在网上买了几罐东西,说是准备用来调理身体。吃了几天,他发现外包装上的产品名称有两个,贴出来的配料表,也跟他购买时看到的不一样。这让他很担心。
1
想调理身体
“枳实”变“桔梗”
杜先生:我本身身体不太好,有点虚胖,肠胃也不好,想调理一下身体。
记者:之前吃过类似的东西吗?
杜先生:这个没有,我也是偶尔看一些相关中医的推荐,看些感觉比较符合自己的。
产品是这种褐色“小药丸”,杜先生在京东上的“帕纳传统滋补专营店”里买了三罐,优惠后价格100块钱左右。目前商家已经下架了这款商品,点进去还能看到一些信息,看起来,这款商品名叫“枳实导滞丸”,页面里没有关于具体功效的描述。
记者:这个是药品还是什么?
杜先生:不能算是药品吧,算保健品吧应该。
杜先生说,他收到货时,除了快递箱之外,就只有这三个透明的塑料罐子。罐体上贴着标签,上面并没有关于调理身体、肠胃等介绍功效的文字,中间用较大的字体写着,“枳实导滞丸”,条形码上方有个注意事项,说是本产品不能代替药物。生产商是安徽亳州的一家企业,记者在市场监管部门的网站上,查询了这家企业的生产许可证,没有生产药品的资质。
杜先生:我吃了两三天,偶尔有一天,去看一下那个配方表,让我惊讶,完全不一样的东西。它中间是写着:枳实导滞丸。但是左边配料表上面,有个品名是桔梗什么丸,好像是用桔梗、薄荷之类的东西做的。
产品标签上,用小字写着产品名称,叫“桔梗芦根丸”,并标注产品类型是“冷加工糕点”,配料表里,有金银花、桔梗、薄荷等中草药的名称。杜先生提供了一张截图,说是商品下架之前截的,商家在页面上,放了枳实、黄连、茯苓等中草药的图片,并标注了名称,上方是六个大字,“食材好,食才好”。
杜先生:我很惊讶,我不知道我到底吃了什么东西。
根据京东平台的信息,商家的注册公司叫“厦门帕纳科技有限公司”,记者查到了这家企业的联系方式。
福建厦门帕纳科技有限公司 工作人员:这个客户说有问题吗?等一下我看这有个客户买的,他说有问题,现在售后信息,等一下这个单号,等会儿再给你打过去好吧,我先看什么情况。
记者把相关问题都告知了对方,截至发稿,没有接到工作人员的回复。在产品标签上,有一个400开头的“服务电话”,记者打了过去。
记者:你这边是安徽润养堂厂家吗?
“400服务电话”:嗯。
看起来,接听这个400号码的,应该是厂家的人员。杜先生买的到底是什么,对方会怎么解释呢?
2
“厂家”当场改口
记者带丸求证
“400服务电话”:你在哪个平台买的?
记者:京东。
“400服务电话”:那你问一下京东客服,我这边不清楚。
记者:这不是你们生产的吗?你们为什么不清楚啊?
“400服务电话”:我不清楚这个事,你问一下客服吧。
记者表明身份,跟电话那头沟通。这一次,对方连自己的身份都改口了。
“400服务电话”:我不熟悉,你问一下京东客服吧。
记者:那你们公司,有没有熟悉的人呢?
“400服务电话”:不清楚,我都不做这个东西。你查查,法定代表人也不是我。你问一下京东客服吧,跟我说也没有用。
记者:那你到底是不是这家公司的?因为那个产品上面,写的就是这个号码。我打的是400的电话呀?
“400服务电话”:那不清楚了,不是我,你问下客服。
记者:那你是这家公司的吗?
“400服务电话”:不是。
记者又通过企业注册信息,查到了厂家的一个号码,拨打过去,彩铃很耐人寻味。
记者查到的号码:润养堂专注于OEM贴牌,秉承诚信为本,高效执行的原则,期待与您的合作,电话正在接通中,请稍候。您好,欢迎致电安徽省润养堂生物科技有限公司。
记者多次拨打这个号码,一直无人接听,发短信过去,也没有收到回复。为了弄清楚杜先生到底买了什么东西,记者来到了一家药店,工作人员从货架上,找出了一款枳实导滞丸。
药店工作人员:这个是药品,这是药品里面的处方药,要药师才能拿的。
药店里这款枳实导滞丸,外面的纸质包装呈黄色,药品成分这栏,写着枳实、大黄、黄连等中草药,大致跟杜先生提供的那张截图里,商品页面标注的中草药对得上。
药品的功能主治这栏,写着“消积导滞、清利湿热”等。记者在京东上搜索枳实导滞丸,杜先生买的这款,以及药店里这款都有,但如果想要购买药店里这款,需要填写问诊信息,杜先生买的那款则不需要,直接付款就行。记者也请药店工作人员帮忙,查询了一下“桔梗芦根丸”,对方表示,至少他们仓库里没有这种东西。随后,记者又找了一家中医馆,向一位药师请教。
记者:这些配料配出来,一般是用作什么用途?
中医馆 药师: 这个主要是这种感冒啊,这些东西解表清热。
记者:它不是梳理肠道这些方面的?
中医馆 药师:梳理肠道基本没有。
记者:那这样吃的话会有风险吗?
中医馆 药师:风险怎么说,如果说是感冒之类的,需要解表什么的,对症的那肯定是好的,平时吃这个去干嘛。
当然,这只是根据产品标签上的配料表做出的粗略推断,褐色“小药丸”里到底包含什么成分,这位药师表示没办法判断。杜先生说,目前京东平台已经把购买产品的钱退给他了,但这不是他主动申请的,也不是自己想要的处理方案。
杜先生:吃的东西是什么,你得先告诉我。然后我的诉求,我觉得我应该做个身体检查之类的吧,你得确保吃下去健康的。
京东客服:给您再催办一次,然后我看看,能不能尝试给您,再更换一个专员给您处理。
记者也把情况反映给了京东公关部。
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