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沙发坐垫凸出来,可能跟坐姿有关?

 

杭州的姜女士花两万多块钱买了一套沙发,说是刚使用了一个月,沙发就有点变形,坐垫凸出来了。品牌方给出的解释,姜女士的评价是,“侮辱智商”。

采访时姜女士声音非常沙哑,她说就是因为这套沙发给折腾的。

姜女士:“这个星期连续跟他们沟通,可能中间沟通,时间啊,反复啊怎么样的,也有点生气,说实话,他们的语言就是,感觉是侮辱智商吧。”

杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL里面有一家顾家家居门店。今年8月份,姜女士在这里买了一套沙发,加上一张单椅,总价两万九千多。

她介绍说,沙发9月25号送到新家,一家人十月底入住,所以这套沙发实际才使用了一个月。沙发的坐垫跟底座是固定在一起的,记者在现场看到,沙发的坐垫跟底部没有齐平,稍微往外凸出来一点,中间这个坐垫凸出得最明显。

姜女士:“使用的话沙发都能使用的,这个沙发因为当时也是对品质有要求,在他们顾家的话,也是最好的一个沙发,全皮的嘛,就是基于对品质的要求,现在这样凸出来的话,而且也是新沙发,我肯定是不满意的。”

姜女士说,收货时只检查了沙发表皮是否完好,坐垫有没有凸出来,当时还真没注意。十一月中旬,无意间发现了这个问题,于是联系了顾家家居的400客服热线,师傅上门来看过以后,说是售后工作人员给了这样的解释。

姜女士:“我说要不就是拿过来时没发现,那就是你们的问题,要不就是,使用过程中发生,才用了一个月不到,她说那使用过程中的话,那可能你坐姿不对,我觉得非常滑稽,很可笑,因为那天,我是在办公室接到电话的,办公室同事都觉得好可笑,大家都笑起来了,她说你平时坐姿是什么坐姿,那我说,她这个解释很不专业。”

顾家家居 售后工作人员:“不是说一定是那个,但是这个的话,是不排除因为坐姿原因,所以导致这样的姜女士:到底什么样的坐姿,你们这个沙发才会,不会出现这种状况呢)正规的那种坐在那里,靠在那里都是没有问题的,如果说你坐在那里,靠在那里,是滑的那种,推动的那种,因为本身它是羽绒的,羽绒的话呢,它不保证绒会跑偏。”

姜女士:“从一般人的角度来说,你或坐或躺,都是可以的,我没必要去,它是为了让我舒服,让我休闲的,我就随便,普通人的坐法,而且沙发过来,我也很保护它的。”

姜女士不认可售后工作人员的解释,她之前提出退货,对方只愿意维修,她没有接受。现在她希望换沙发,或者按照残次品的价格给她打折。来到买沙发的门店,展厅里有一张同款沙发,坐垫同样有点凸出,不过没有姜女士家里那套多。

旁边另一套不同款式的沙发,工作人员说也是羽绒填充的,坐垫没有凸出来。

顾家家居杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL门店负责人 薛店长:“我们沙发的话,保证这么一个设计的款式,沙发的话,是手工师傅来缝制的,有一定偏差是正常的。”

这位薛店长表示,姜女士之前一直在跟售后沟通,没向他们销售部门反映过,这件事他还是第一次听说。他联系了一位售后经理,了解情况后,给出了这样的说法。

顾家家居杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL门店负责人 薛店长:“售后经理已经在看这个,在看沙发的现场图片,还有跟当时那个检验师傅进行对接,估计今天下午,应该就会给你回电话。”

后来,顾家家居一位售后负责人联系记者,表示羽绒填充的坐垫,的确可能因为坐姿问题导致轻微变形,但这绝对不是质量问题,只要每隔一个星期轻轻拍打坐垫,就能解决这个问题。考虑到客户感受,他们愿意给姜女士换一套新沙发。

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