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手机厂商大肆比拼黑科技 产品质量和售后才是品牌崛起核心

互推小编
 

随着智能手机的发展，不少用户几乎一年就会更换新一部新手机，手机厂商更是在产品上加快更新频率，但是在集中火力发布新品的同时，已售机型的质量和售后等问题也是维护消费者权利的重点。

据了解，2015年全年全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉首位。而在有关手机投诉中，质量、售后服务、合同等成为手机投诉的主要问题。

分析发生投诉的主要原因，推诿责任、售后拖延、效率低以及反复出现服务不到位问题是投诉导火线，占比分别为20.7%，18.8%和15.1%。

其次是售后环节收费不合理（12.0%），不履行售前承诺（10.1%），售后态度差（8.3%）和售后要求被拒绝（8.1%）；由于售后人员技术差、产品质量问题和售后服务不到位引起的投诉较少。

手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级，消费者往往面临着买一台手机对用户来说不算什么难事，然而修手机却难倒不少。

有分析称，这其中既包括售后流程复杂、管理混乱，还有费用昂贵，使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难。

国内手机品牌当中，老牌厂商酷派在这方面表现的颇为优秀，根据此前酷派官方对外公布的售后服务，通过多种途径，主动倾听客户声音，了解客户需求，主动改进。

酷派采取的方式为：破传统的客服网点模式，创建：质量云、互联网、呼叫中心、满意度调研等方式全面开展客户服务。通过建立酷云，分类监查质量问题。针对每个酷云群，确定第一、第二回复人，进行实时监控查阅、并在1小时内进行答复。

从目前的手机市场情况来看，虽然新品在功能和创新上是吸引用户更换购买手机的第一要素，但是高度重视产品问题，在售后问题当中及时与消费者进行沟通完满决绝问题才是品牌崛起的核心。

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