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甘肃居民连续打了20多个电话，上门发现话筒被挪开！官方回应了

互推小编
 

事情起源

社区求助电话打不通？甘肃居民连续打了20多个电话，没打通，主动上门发现座机话筒被挪开！官方回应：情况属实，已经批评！

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官方回应

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下面是官方发布的内容：

11月14日下午，网传“金港城社区电话无人接听”，并在微信、微博等平台进行转发。七里河区委区政府高度重视，责令敦煌路街道党工委、办事处立即进行调查并认真整改。

经调查，视频中显示的社区电话处于搁置状态情况属实，系社区工作人员在接到集中医学观察点返回人员电话咨询核酸检测事宜时，将电话搁置桌面返回办公室核实人员电子台账;社区工作人员对进入社区办公区域的居民群众态度生硬，情况属实﹔社区区域的居民群众态度生硬，情况属实;社区现有两部办公电话，服务辖区12000余名居民，因疫情期间电话咨询量较大，且单次通话时间较长，部分时间段存在不能及时接听电话现象。

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针对以上问题，街道党工委、办事处深刻反思并举一反三认真整改，对社区党委主要负责人进行工作约谈，对相关工作人员进行批评教育﹔进一步强化工作纪律，深化思想认识，转变工作人员服务态度，提升服务能力;社区将再增设一部服务电话，及时解答居民诉求;要求全街各社区工作人员深刻吸取教训，切实引以为戒，严格遵守各项工作纪律，坚决杜绝此类情况再次发生。

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网友们的态度

对此，网友们的态度褒贬不一！

有的网友对官方的所找的借口，感到不愤，认为官方就是在为这些社区员工打掩护，这些人分明就是故意为之，毕竟如果真的是因为急着查资料搁置的话，压根就不会出现图片中这种话筒角度，真的是无语。

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该网友的评语：说是接电话上别的屋合适资料看那个电话摆的是小心翼翼，特意地摆成那样。我们一般人接了电话，如果需要去查资料，电话就随便往桌上一放。这个解释是你骗小孩儿吗?

有人直白说：无论啥时候啥情况，都会有一大堆理由，他们有才啊

有网友评论：没几个服务电话能打通的，不是占线就是排队中

也有网友表示：都这样，哥们，等你年龄大一点你会发现窗口服务单位的的话都是这样的。

更有网友反讽：社区上班的有勤快人嘛

说实话，这是我也不站官方了，这官方描述明显偏颇，虽然接电话的数量庞大，这也不能成为一个不接电话的理由啊。

防疫过度，8地被通报

就像之前发生过度防疫事故，比如28岁小孩爸爸持刀才能买到奶粉；

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还有一户人家孩子生病被所谓的社区人员耽误，官方也说有警察和120的人员前来救助，其实压根就是孩子父亲一个抱着3岁小孩，最后坐着出租车去医院的，最后小孩抢救无效去世了。

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这也太令人痛心和寒心了吧，社区的工作者、警察、还有120这些人民的后盾，国家的基石都在做些什么？事故发生后，大家开始互相推诿？实际上警方通报内容与事实有出入，知道是为了不影响官方的公信力，那也不能避重就轻吧！

有一个网友的评论我觉得十分在理，她表示：“不忘初心！牢记使命！严肃追责！疫情期间，社区电话应按照119，110，120电话管理等级严格管理，这个就是人民群众的生命线。”

疫情社区负责人员故意挪开求助电话的话筒，导致居民求助无门，居民上门才发现真相，这件事本身就已经是对生命的漠视，社区人员敷衍的态度昭然若揭，如果一直只是批评处理，真的能有效遏制这种情况的发生吗？

小编观点

个人觉得要从以下三方面来解决：

①增加接线员数量

毕竟官方的第一个理由也是站得住脚的，辖区人民太多，工作人员太少，实在供不应求，这时只要增加数量就能解决这个问题。

当然还有资金问题，中国每年给外国捐那么多钱，就不能用在自己老百姓家吗？这不是本末倒置吗？

②人品考核要客观

包括很多核酸检测站的工作人员，说实在的捅喉咙的力度非常大，很多网友都反映被捅得嗓子痛了好多天，如果实在不想来工作的医护人员就不要勉强他们了。

对社区工作者、110、119、120、医护人员这种职位的人员招聘，应该把个人的思想品德放在首位。

之前有一个男医生在手术时把一个女患者的隐私部位视频擅自传到网上，他自己认为这是为了学习而传播，他还加以评论。可是他压根没有经过女患者本人的允许，就偷拍还擅自上传，本身就是犯法的行为。同时有网友还表示：这是正常的，医生内部有内网，上面很多这种视频，都是用来学习的。

这样的人有资格做医生吗？

同理社区人员也应该注重人品，不然招的人都是心术不正，只会枉顾人命。很多人都觉得水至清则无鱼，也正是如此我们才有制度与规定，一切按照既定轨道办事。但是死板的人反而不懂变通，涉及人命，人品好的就能救人，人品不好的只能害人。

③设立双向投诉通道

不管是居民还是医护人员都有投诉的需求，官方可以根据情况来选择奖惩制度，这是双向的，就不存在某方无路可走的情况。

你觉得呢？

嗨~ 我是作者爱分享的小包菜，解读人间百味情感，与你一起品读百态。感谢我们能在这边相遇，给自己一点耐心，送你一缕清风。

#暖冬生活记#

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