“小品牌”不行？从产品实力到售后服务，realme打造全面越级体验

互推小编 2023-06-17

自互联网日益成熟后，许多产品的销售都转向“线上+线下”的方式，手机便是其中的品类，而随着小米、荣耀这类“互联网”厂商的崛起，也越来越多的手机厂商聚焦于线上。其中新锐品牌realme就在今年进军国内手机市场并主打线上，距离realme国内首场新品发布会刚好5个月,一共发布了5款新品,堪称手机届劳模，其“越级”的产品也受到了众多年轻消费者的欢迎。

realme的快速的崛起让小米、荣耀等老牌互联网品牌也压力倍增。持高不下的热度也让极小部分人趁机带起了节奏，质疑realme为小品牌、没有名气而且售后也不行。那么事实究竟是否真如它们口中所言呢？基于此疑问，笔者花时间了解了realme的“前世今生”后，与大家分享对于此事的看法。

首先是品牌方面，realme首次现身是在2018年5月中旬，在印度市场发布了reame 1，这部新机联合亚马逊采取了线上销售的途径，在发售两个月后便在印度取得了40万台的销量，realme也以1%的市场占有率正式在印度立足。此后在印尼、越南等东南亚市场，屡次打破平台销售记录，不断更新迭代的产品越来越受关注，并且都有不错的销量与口碑。回国后更是“圈粉”无数，如今全球已经累积了1700万用户，若是以这样的品牌实力还将其判定为“小品牌”，就有失公允了。

接着便是售后的问题，其实售后一直都是互联网品牌较大的一个短板，在这方面甚至连小米、荣耀这样的巨头品牌都不能幸免，而realme作为一个年轻品牌，必然免不了有质疑声。不过，realme秉持「敢越级」的产品理念，没有满足于产品上的“大获成功”，而是不断的对「售后服务」进行升级改造。

目前，realme已经成功建立了高于行业标准的线上售后服务，不用跑大老远去售后网点，通过双向免费顺丰寄修的形式可以很方便的解决用机困难。若是等不及免费邮寄的维修，realme还在130+所地级市，线下服务网点则从原来的200家增加至300家，更有20座城市能享受上门维修服务。当然，再往后的发展中，会有越来越多的城市加入到realme的售后服务体系当中。

此外，realme在realme X2 Pro的“真给力”发布会上，还宣布了将在杭州开启首家直营店，在直营店内我们能够对一小时快修、现场换机、新品体验区等活动进行亲身体验，届时离得近的小伙伴们可以前去感受一下。值得一提的是，针对服务内容的升级，也包含了免费贴膜、免费消毒、免费保养以及免费上门服务，极大程度的减少了真粉们除了手机以外的其他消费。

综上，realme不论从品牌知名度还是售后服务，作为新锐品牌的realme都以惊人的速度在成长，而作为年轻品牌，realme更是着手于消费者，精简繁琐的售后服务，打造”以人为本“的售后服务模式。

如今realme X2 Pro也在网上火热的预售，它搭载了骁龙855 Plus、50W超级闪充、6400万四摄、90Hz流体屏等“硬核”硬件，这样的配置在同价位竞品中已经很能打了，再加上2599元的首发价，这样“全能无短板”的旗舰势必会为在机圈引起一番热议。对于realme机友们还有什么了解的呢？欢迎留言区评论交流。