快递直接被放快递柜、逾期不取还收费消费者苦不堪言

互推小编 2023-06-18

央广网北京4月16日消息（记者冯烁实习记者任鑫琦）据中国之声《新闻纵横》报道，小区里代收快件的快递柜曾经一度被视为是解放快递员、给老百姓带来方便的重要设施。但随着快递柜的铺设，一些老百姓却表示明明家中有人，快递员也不送货上门，往往收到的是取件码短信，甚至有时连通知也没有。

还有消费者表示，因为不知道快件被放入快递柜中造成逾期不取，一些快递柜还要收取保存费。快递小哥随心所欲将包裹往快递柜里一扔究竟合不合法？快递柜逾期收取的费用究竟应该从谁身上出？

曾经快递柜的出现，被誉是为解决快递“最后一公里”的最重要一环。如果收货人一旦不在家，快递员可以选择将快件放进小格子中，进行妥善保存，当收件人方便时再自行取走。

对于快递员而言，这也是提高派送效率的好事一桩。济南某公司快递员表示：“（快递柜）十来件几分钟就完事，否则十来件得一个多小时。”

不过，最近这段时间，一些老百姓却抱怨，因为有了快递柜，不少小哥连面都见不到了。这给不少老年人带来了不小的麻烦，毕竟有些快件体积较大、重量较重，再加上一些快递柜使用过程中要求绑定APP，对于不熟悉智能手机操作的老年人更是难上加难。浙江的张大姐就在自家小区经常帮助老年人从快递柜取件，她表示，“70岁、80岁的人有时取不出来，来求助，我在那边捣鼓半天，后来微信里看到（步骤）如何操作，（操作）慢一点。”

当快递柜成为甩手柜，部分快递柜对逾期取件也开始收费，目前来看，快递柜的免费存放期通常是24小时或48小时，超过了期限消费者就必须付费，否则快递柜门将无法打开。

一位济南市民向记者吐槽：“超过24小时要收费，快递柜显示3元，快递到了之后快递员却没有及时通知。”

其实，快递与消费者之间有着一纸服务协议，而这一份协议应该是“门到门”的服务，而非“门到柜”的服务。北京中闻律师事务所律师李斌表示，如果快递员未经消费者同意自行将快件放进快递箱，有违合同义务，逾期费用不应该转嫁到消费者身上。比如没有经过消费者同意就放到快递柜，结果快件逾期，逾期应由快递公司来承担费用。邮寄到快递柜没有征得消费者同意，不光违反相关法律，也违反合同约定。消费者下单之后都有收货地址，快递员应当投递到该地址，没有经过消费者同意擅自改变到另外地址，没有履行合同义务。

从未来发展趋势上来看，未来智能快递柜、代收点所占的比例会越来越大，但快递专家赵小敏表示，即将在5月1日施行的《快递暂行条例》中仍然明确快件投递应当面验收。

针对快递柜逾期收费问题，部分网友表示，如果快递员预先通知，超过一定时限收取费用也无可厚非，毕竟柜体的运营与投放存在成本。

快递物流资讯网首席顾问徐勇在接受采访时表示，目前我国智能快递柜成本主要包括，入驻社区时需要缴纳物业租金、电费以及网络使用费。要想消化掉成本，他建议，可以参考日本的盈利模式——智能快递柜由物业投资，运营公司则负责运维和管理。“政府应制定相应的管理办法和规则，智能快递柜在社区怎样放，要不要收费。如果作为公共设施就不应收费，物业应该免费，这样降低消费者使用成本。在未来发展过程中，每个城市应制定管理办法，经过两三年的磨合期，再制定快递智能自助柜全国性的服务行业规范和标准，未来就不会有问题了。”

今年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

智能快递柜要达到消费者预期的服务需求，说到底要靠提高自身的服务水平。有专家表示，快递柜服务仍然需要更多精细化管理。快递柜服务既可以与快递企业捆绑在服务链上，向消费者打包收费，也可作为独立的寄存服务单独收费，但要切实保障消费者的知情权、自主选择权，以及明确责任范围，让管理有法可依。其次，快递企业要加强从业人员的职业素养培训，规范从业人员的行为。同时，日常化维护智能终端设备，适时根据消费者的服务需求，不断更新迭代，推出更为精细化的服务，比如设置遗忘提醒功能等。

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