智能快递柜收费争议：丰巢同行近邻宝被投诉“存入即收费”

互推小编 2023-06-18

丰巢智能快递柜超时收费一事尚未平息，其同行近邻宝又因收费标准问题引发网友质疑。

“贵阳晚报”微信公众号5月18日消息：最近，多位市民向晚报反映，他们在取出放在近邻宝里不到6小时的包裹时，被“强制”收费。此前炒得沸沸扬扬的“丰巢收费”事件风波刚平，市民们对近邻宝这一收费标准表示困惑不解。

有贵阳当地市民表示，“我们小区这边的近邻宝，包裹只要放进去就开始5角/天的收费，而且收了好长时间了……”还有市民称，“之前丰巢快递柜超过12小时收费都被骂了，超过3小时就收费的没人说的吗？”“我们要上班，经常不能及时收到包裹，快递员就放在近邻宝里，一个月下来，取件费都要付好多次。”

5月18日，贵阳晚报记者联系了近邻宝贵州地区的招商负责人黄经理。对方表示，近邻宝采取的是“双向选择性收费模式”：双向选择性收费模式，即业主和快递员可以自由选择支付费用。收件人每天存放一个格口收费0.5元，超过24小时每天加收0.5元延期费用，共3.5元封顶。快递员投递0.25元/个。如业主选择付费，就不收取快递员的费用，如快递员选择付费，只收取业主延期费用。快递员在投递时，会告知业主收费方式，选择哪方付费由快递员和业主自由协商选择。

黄经理介绍，如果是快递员投递付费，那包裹存放24小时内，收件人取件是不用付费的，超过24小时再按0.5元/天收费；如果快递员投递未付费，那收件人取件需按0.5/元付费。

“贵阳晚报”微信公众号表示，近邻宝于2014年进驻贵阳，一开始包裹存放费用均由快递员承担，收件人取件都不用付费；从2015年开始才开始“双向选择性收费模式”，收费标准5年来未有变化。

澎湃新闻记者注意到，在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，有州省遵义市仁怀市的匿名网友在5月14日投诉近邻宝包裹放入即开始收费，进而要求近邻宝改善服务，要求物流如实反馈、解释、道歉。

对此，近邻宝在14日晚间回复该匿名网友称：“非常抱歉给您的使用带来不好的体验，快递柜为第三方有偿自助服务平台，使用资费可能会由于地域等原因导致的运营成本不同而有所差异，您可以联系我们的客服中心为您进一步查询了解，感谢您对我们的工作与支持。”对于这一回复，该网友明确表示了不满：“你这回复完全就是在推卸责任，人家蜂巢都是统一收费，到了你这就变了。”

对于近邻宝收费的问题，5月18日《南方都市报》在报道《快递柜收费江湖》中提到：由于近邻宝引入了加盟模式，加盟商在各个区域设置的快递柜收费标准均未统一。

据中科富创(北京)科技有限公司官网介绍，“近邻宝”是中科富创公司着力打造的服务于社区、校园等全场景的快递末端智能共配平台。近邻宝不仅具有强大的云平台及丰富的手机客户端，产品还涵盖智能快件箱、智能信包箱、太阳能快件箱及快递驿站管理系统；丰富的产品线，实现了对末端全场景、高密度的覆盖；近邻宝已进入全国超80个城市的高校、社区、办公楼、医院及工厂等，已累计服务超5亿人次。

[注：本文部分图片来自互联网！未经授权，不得转载！每天跟着我们读更多的书]