买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别？

互推小编 2023-06-25

杭州的小李反映，双十一活动期间，自己在天猫上买了一支苹果的智能触控笔。收到后，她有点怀疑不是“全新正品”。

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小李：“首先我连上的时候它是没有电的，然后我就产生了怀疑，然后我就去识别了一下笔的序列号，去苹果的官方店查了一下，发现这个序列号是已经过保了，然后我仔细观察了一下它这个笔身，发现笔头那个位置，它是有明显人为的撬动，撬过的那个痕迹，因为它很脏，还有一点就是，我后来比较了它盒子上的序列号，跟笔识别出来的序列号，它只有后四位是对得上的。”

小李这支Apple Pencil二代，是在天猫的唯品达数码专营店上购买的，付款时间是10月31号，实付731.14元，用了五十多块钱的双十一红包。她已经将这支笔退回，并收到了退款，又在官网上以999元的价格买了一支。她提供了当时包装盒的照片，还有一张截图，说是当时那支笔识别出来的序列号，两张图上序列号不一致，保修和服务保障情况显示：不适用。她拿出新买的笔对比退回的那支，照片里，退回的那支尾部有一圈比较明显的黑色痕迹。

小李：“我怀疑这个笔是，就是翻新笔，就算它是正品，它也是被拆过的，所以说他没有办法跟我保证，这支笔或里面的东西有没有被换过，而且说当时这个价格，也不是说特别便宜，闲鱼上面买一支翻新的，可能说都比这个价格便宜对吧，而且又是天猫上买的，然后我就把笔，当时是想退回去，然后在天猫上投诉这个卖家。”

后台记录显示，11月8号，买家进行留言；11月9号，平台客服跟进；11月10号，平台客服判决，表示目前未发现卖家存在违规行为，投诉完结。

小李：“我诉求是一个，要对这个店有处罚；第二个我需要就是说，当时天猫双十一的这个券的这个差价补给我。”

平台上的聊天记录里，店家回复笔是原装正品，盒子是后封的，因为价格优势取消了联保，激活过保的。记者联系了店铺工作人员。

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“我们不存在翻新啊，我们这个笔，它是没有被撬开的，她说的是有一点小缝隙吧，因为原装的笔它有一点小缝隙，就是正常的，这不属于是缝隙，就是正常的工艺。”

记者：“哦，那还有就是，她说盒子跟笔，识别出来的序列号没有对上。”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“没有对上，不存在啊，我们这边都是对得上的。”

记者：“她给我展示了她的图片，盒子上的跟识别出来的，好像不是一样的。”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“可能是客户，就是说错了吧。”

那么小李之前买的这支笔，为什么过保了呢？

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“我们下面购买须知都是有写的，都是写的是激活过保的。”

记者：“过保是指什么，就是不保修了对吗？”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“是的。”

记者：“为什么会有这样的情况？”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“就是因为过保了呀。”

记者：“一般的笔不应该在保修期内吗？”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“就是你可以去天猫、京东，任何一个平台看一下，平台不可能就是，所有卖的东西都是百分百有在保质期内的，都是有些商家卖的是没有保质期的，所以它每个价格都是不一样的，所以我们家的这个价格，跟官网买的价格，肯定是有区别的。”

商品详情页的购前须知里写着：本店所售苹果全系列手写笔均已过保，已激活未使用的设备，支持7天包退，15天包换，两年店铺保修（不支持全国联保）。商品名称里标着：官方旗舰正品。

记者：“全新的笔不在保修期内吗？”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“全新的笔在保修期内，亲，我说的是如果你去官网购买，它当然是全新的，平台不可能全部都卖，全部都卖有联保的产品，就是说有一部分，它确实是没有联保的。”

记者：“哦，那这一部分没有联保的是什么情况啊？”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“我刚刚不是跟你解释过了吗，没有联保的这个情况，是已经过保了，所以说没有联保。”

记者：“那么我就想问的是，这个过保的，还是不是全新的？”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“过保的没有使用的呀亲。”

记者：“那是全新的吗？”

深圳市唯品达科技有限公司工作人员：“是新笔啊。”

现场，小李联系了平台客服，对方没有答复调查和处理结果。后来，平台退了56.86元的双十一红包金额，不过其它的处理她还是没法接受。

小李：“如果说你怀疑它是翻新的，那你就必须去找他们官方出具这个报告，实际上任何品牌方，它都不会出具这个产品的鉴定报告，去给消费者，作为维权的依据，我现在这边就觉得说，天猫上面即使我买到假的，他们也会因为说，我们消费者没有办法去拿到，他们所谓的官方的检测报告，去进行维权，从而去进行这个赔偿。”

记者联系了天猫公关部门的工作人员，想要了解一下相关判定的标准和处理方案，截至发稿前，没有收到回复。

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