广东珠海：全屋定制货不对板，消费者获三倍赔偿

互推小编 2023-06-25

消费者在选择全屋定制时，和商家约定使用指定品牌的环保板材，安装后却发现货不对板。珠海市中级人民法院法官提醒：商家未使用合同约定的品牌，属于对消费者的欺诈行为，应承担货款的三倍赔偿。

基本案情

张生（化名）与米某家居馆签订全屋定制合同，约定家具统一使用克某品牌柜体。家具安装后，张生自行委托机构对板材进行检测，结果为不符合克某品牌承诺的标准。张生又向克某总经销商咨询，确定板材并非克某品牌。

张生遂向珠海市香洲区人民法院起诉，请求米某家居馆返还全屋定制价款，并赔偿全屋定制总价的三倍价款。

一审法院经审理认定，米某家居馆在合同履行过程中存在违约行为。一审判决，米某家居馆退还张生家具定制价款63700元，并赔偿全屋定制总价的三倍价款191100元。

米某家居馆不服一审判决，向珠海市中级人民法院提起上诉。米某家居馆称板材进货渠道合法合规，不存在欺骗消费者的行为。

法院判决

二审法院认为，张生与米某家居馆签订的合同写明，全屋柜体“统一为克某柜体”，而根据克某总经销商作出的鉴定结论，张生家柜体的板材并非克某产品。从米某家居馆提交的证据及陈述来看，其未直接向具有克某品牌授权的代理商购买板材，也未核实其所购买板材的来源，其对案涉板材非克某品牌持故意或放任的心态，属于以虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，构成消费者权益保护法规定的欺诈行为。

二审法院维持一审判决，米某家居馆退还张生家具定制价款，并赔偿全屋定制总价的三倍价款。

法官说法

珠海中院法官王芳

在全屋定制家居市场中，商家常对其提供板材的品牌、质量、环保标准等作出承诺。但部分商家并未严格履行约定，致使定制家具货不对板，严重损害消费者权益。

对于商家承诺使用的品牌原材料，消费者在正式签订合同、缴纳合同款项之前，可以要求商家提供相关证明。关于家居材料的质量问题，消费者可以与商家提前约定，产生争议时的鉴定方式和鉴定机构，既对商家产生心理上的震慑作用，也便于在产生争议后，快速维护自身合法权益。

来源：珠海市中级人民法院

编辑：史梓敬

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