一户11台！卡萨帝洗衣机是怎么做到的？

互推小编 2023-06-28

一个家需要几台洗衣机？随着中国家庭的使用场景越来越细分，答案各有不同。

单身青年也许只需一台洗烘一体机，但随着家庭成员增加，需求也随之变得复杂。例如，小朋友、夫妇和老人的衣物需要分开洗，内衣内裤最好单独消毒杀菌，白衬衣和深色衣物要分开洗，羊绒、皮草等昂贵衣物需要单独的护理机……

不久前，来自西安的林先生就一口气为家里1200平的四层别墅购置了11台洗衣机，这些产品均来自卡萨帝，分别为2台中子和美洗干护理机、6台锡兰青洗衣机和3台锡兰青干衣机。

像林先生这样一次性购入多台卡萨帝产品，甚至直接买下一整个智慧洗护场景的忠实用户，在卡萨帝消费者中并不罕见。卡萨帝洗衣机为什么能始终抢占高端家庭用户的心智？什么才是卡萨帝征服市场的强壁垒？

爆品加场景，打通消费决策链路

经过几十年的发展，目前国内洗衣机干衣机已经是一个高度成熟的行业，推动市场继续增长的动力也从“从无到有”的增量需求，变为以硬核科技为主导的焕新升级需求。

正如中国家用电器研究院总工程师徐鸿所说：“当新增转换为替换、洗净升级为洗护，传统就面临颠覆。”在高端洗衣机领域，近年来洗护“新物种”的出现给消费者带来了全新惊喜。

卡萨帝就是引领行业创新的龙头企业。以本次林先生购置的洗衣机清单为例，中子和美洗干护理机拥有上烘下洗的双筒设计，集洗、烘、护理于一身，机身贴合亚洲女性身高，无论是触屏操控还是取放衣物都可得心应手。锡兰青洗衣机和干衣机均拥有优雅艺术外观，采用了当下最流行的嵌入式设计，AI智慧洗可自动判断衣料并匹配洗护模式，“空气洗”技术可在无需水洗的情况下轻松去除火锅、油烟等异味，除菌净螨，即使是宝宝衣物、贴身衣物也可放心烘。

高端产品所搭载的核心科技，不是为了“炫技”，而是能切实解决其他同类产品无法攻克的用户痛点。在林先生这样的大家庭中，日常不可避免要经常清洗、护理各类昂贵衣物，卡萨帝洗衣机不仅能护理真丝、羽绒衣、冲锋衣等难护理的高端衣物，还可通过主动服务，为用户定制洗、护、存、搭、购等一站式高端场景体验。

同时卡萨帝还能为用户打造定制化的智慧衣帽间场景。举个例子，用户在智慧云镜前1分钟即可完成虚拟试衣和穿搭推荐，选好衣物后，卡萨帝洗衣机仅需十几分钟即可完成“养衣”，而无需大费周章地提前熨烫，如果发现缺了哪些衣物或配饰，还可以一键下单选购。

明星产品直击洗护痛点，智慧场景覆盖多样需求，这两者的叠加与联动，才能真正打动对生活品质高要求的消费者，打通他们的消费决策链路。

需求在哪里，高端服务就在哪里

“购买”一直是品牌关注的关键点，但从用户的角度来说，这一环节只是家庭添置家电或整个家装过程中最简单的一步。如何将产品与整个家居打通，以及测算、送装、售后等工作，在过去往往被品牌忽视，也是大多数人在装修或局部焕新过程中最大的难点。

谁能洞察消费者，谁就能登上顶峰。林先生的消费案例就充分体现了这一点。

在购买之前，卡萨帝专业管家和林先生经过3次选品，3次设计，8次互动沟通，充分了解了林先生的设计需求和洗衣需求；在确认需求后，卡萨帝专业人员针对林先生家四个洗衣房的户型特点进行入户测量，并给出了“13筒满足四个洗衣房不同精致分区洗护需求”的专业方案；在送货安装过程中，卡萨帝服务管家全程负责到底，随时响应用户需求。

这一整套全流程贴心服务，才是卡萨帝“七星级服务”的核心要义。最近几年，市场上定位“高端”的品牌不少，但卡萨帝洗衣机为何能在万元以上滚筒洗衣机市场稳稳占据79.4%的市场份额、实现持续引领？服务的不可替代性是一个重要的壁垒。

依托三翼鸟平台，整合家装建材、橱柜改造等多方资源，卡萨帝将前置服务流程纳入服务体系，提供全流程一站式场景化服务方案，包括定制化设计、定制化局改、0元安装全免服务等。因此，从下单到专属设计方案，从场景改造到配套装修，从精致安装到售后服务等等，用户只需做好选择即可，不必再为各个琐碎流程焦头烂额。