宝马冰淇淋事件，要处理好其实也简单

互推小编 2023-07-01

我想，宝马肯定也万万没想到，会以这种方式上了热搜。本来送个冰淇淋套套近乎，结果冰淇淋把宝马MINI带沟里了。

一波接一波的舆情，宝马怎么办？

我觉得，应对其实也简单。

1，承认错误。

默不作声，等着别家的热点覆盖自己的热点，这有可能。但更可能的，大家紧抓不放，事情愈演愈烈。

毕竟，这牵涉感情。对中国人说没有冰淇淋，老外来了，马上笑脸递上冰淇淋，谁看了都生气。

这毫无疑问做错了。那错了，就老老实实道歉。

这一步，宝马其实做了，但第一次道歉不够真诚，那就还得不停地道歉。

2，不回避问题。

据说，肇事的冰淇淋，已经撤了。有自媒体来直播，还被保安强制带走。

我觉得，这其实就是过度反应了。

你越是怕什么，那就越会来什么。

正确的做法，有人要拍，那就让他拍好了；有人情绪激动，可以上前微笑着安慰，别太激动，我们好好说……

雨伞什么，有时只会帮倒忙。

至于冰淇淋，那索性多花点钱，宝马摊位冰淇淋敞开供应，也别几个小姐姐在那发了，大家可以自己随便拿。

放心，相比车价，相比摊位费，冰淇淋花不了几个钱。而且，不会有人不知趣，一拿就是一大包的。

如果真那样，那就是真帮了宝马MINI忙了，这生成了新的热点。

3，更重要的，自黑自嘲。

我总认为，自黑自嘲，才是真正的自信。

别公关部在那打太极了，宝马MINI高层站出来，别回避问题，好好上台自嘲自黑一下，效果肯定比你那声明好多了。

如果愿意，主动站半天，主动向观众发冰淇淋，效果也不错。

可能会引来一些嘲笑，但这种还算真诚的举动，我想，大家还是看在眼里的。

新媒体时代，负面舆情不可怕，可怕的是回避，是躲闪，是期盼别家的舆情帮自己解套，其实，真诚地沟通，放下架子，承认错误，效果更好一些。

甚至，人们从这种沟通中，会看到你的真诚，开始肯定是坏事，但未必一直都会是坏事。

最后，回到问题本身。

必须要说，这样歧视性的冰淇淋事件，很不应当，放在哪个国家，都会成为问题。这或多或少暴露出一些人心头挥之不去的崇洋媚外。

当然，有些人理解为中国人的好客。见仁见智吧。

反正我认为，这很不应当。

但看视频，毕竟是两个初出茅庐的女孩子，教训确实要吸取。她们的心头一热，也将宝马也带到沟里去了。但她们毕竟是刚踏上社会的年轻人，我们还是要多一点包容和空间。

谁年轻时没干过傻事呢？！

这确实太傻了点，但这就是成长吧！

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