著名编剧怒斥某电商，3.15，说说生意上的那些事儿

著名作家、编剧六六3月13日在微博上替师姐发声表达对某电商的不满。

事件大概是这样的，六六的师姐因为在某电商全球购上买到了“假货”，退货的过程中受阻，师姐便向官方客服微信，并递交了详细的说明和一系列截图，官方表示会有专员给她回电话，而师姐接到的电话一句轻描淡写的“发错货了”就想解决问题。

然而卖家和师姐的聊天记录显示并不是发错货，师姐要投诉专员的不称职，专员却表示无所谓，反正最后都会落到她手上，并告诉师姐自己的工号，果然投诉了一圈下来都是这个专员给师姐回的电话，对师姐问的“假一赔十”问题也表示不知道。

师姐又进行了一圈投诉，最后的结果是投诉无门，这才让六六在微博发声。

看到这条微博，我一下子想到了赵之羽的《大生意人》这套书，这套书以古平原跌宕起伏的商场经历告诉我们生意应该这样做。

驼队中一个伙计小高子坏了规矩，喝了酒，险些酿成大祸，按驼队的规矩是应该逐出驼队的。但是这样一来小高子就等于断了生路，因为被驼队逐出的人，其他驼队也不会要，小高子还有亲人要照顾，无异于把他逼上绝路。

驼队在外面闯荡，时刻会有危险，靠的就是规矩才能逢山开道，遇水搭桥。所以古平原虽心生怜悯却一定要给他一个教训，打了五骆驼鞭，要知道这一鞭子下去可全陷进了肉里，皮厚的骆驼都受不了，众人一阵唏嘘。

立下的规矩就要守，说过的话就要遵，做生意有做生意的规矩，自己打出的广告自己就要做到。

六六师姐对这个电商不满意的其中一个原因是店家打出“假一罚十”的广告语，自己却并没有遵守，官方对店家的这种行为也是一种纵容的态度，一套规矩形同虚设，所以作为消费者的师姐才火大。

在《大生意人2》中古平原说过一句话，“利是刀刃，信是刀鞘，有鞘无刃不能生财，有刃无鞘害人害己。”

六六的师姐在美国官网上查过所买商品的价格，某电商全球购的标价是官网的两倍，结果竟是假货。商家钱是赚到了，信誉却失去了，正是有刃无鞘的刀，舞得越好越容易伤到自己。

我们家的家电，大到空调冰箱，小到电饼铛电饭煲都是在翠姐家买的，在电商发展最迅猛的几年，翠姐的实体店生意依旧火爆，最大的原因就是东西的质量有保障。

在翠姐家买的电视用了很多年，中间没有出现一点质量问题，最后寿终正寝，所以第二台电视还是在翠姐家买的。

翠姐的店开了十七年，东西的质量一直有保障，口碑非常好。

买家和卖家中间的线叫信誉，信誉一断也就没什么联系了，想要长久赚钱靠的就是信誉。

在《大生意人2》中有一个和古平原对着干的李钦，李钦曾经为了打垮古平原所在的当铺，在各个城门口设置典当处，生意相当好，一度把古平原逼到绝处。李钦生意好的其中一个原因就是想人们所想。

来当东西的主要是农民，要是能少走几步路就可以早点回家多干点农活，正是看中这一点才在城门口设的店。可以说服务是很到位的了。

微博中让六六师姐生气的一个原因是电商的服务，售后不到位，投诉没有门，不能为消费者着想。

春节期间想买银饰送给长辈，朋友向我推荐一家店，我问这家店什么地方让你觉得值得推荐？朋友说服务超棒，有问必答。

朋友在她家买了一个银镯子，戴了一段时间就摘下来放在一个盒子里，过了几个月拿出来的时候发现银子变色了，黄黄的，黑黑的。

朋友觉得自己买了假货，立马找卖家理论，问明情况后卖家告诉她是氧化的，用牙膏洗一下就行，还耐心地告诉朋友银子的鉴定方法。朋友按照卖家说的鉴定出银子是真的，并且她家的银子不想要了可以回收或者换新款，所以推荐给我。

好的服务有多重要，只有在出问题的时候才能体会到。

古平原能够得到认可的原因之一就是“遇见问题解决问题”。

《大生意人3》中京商用钱庄设局想要一举打垮晋商，古平原巧设方法为晋商谋得了出路。忍住刁难，解决面前的问题，古平原一路走下去都是如此。

六六在微博上说“某电商最大的问题就是不解决问题。”

评论里也有好多人说自己也遇到过这样的事，卖家只会推脱、搪塞、找各种理由，还有人对六六表示感谢，终于有人替他们发声了。可见这个问题也不是短期内形成的。

六六的师姐之所以生气是因为自己的问题没有得到解决，问的问题也没有人答复，如果问题能够合理的解决，估计也就没有这事了。

网购看评论会看到这样的好评：“有些小问题，但是卖家及时解决了，好评。”

有些小问题，但买家依旧愿意给出好评，主要是卖家解决问题的态度和效率能让消费者满意。

3月14日，某电商官方客服在微博上对六六所说的事件做出了回应，然而评论里有很多消费者并不买账。

董明珠说得好，“企业不能为了赚钱而赚钱。”“品质是企业的生命力，也是产品品牌的生命力。产品品质做不好，消费者受到伤害，甚至带来安全问题的时候，那是对别人生命的不重视。由于企业对消费者不重视，导致大家都不买你的产品，对你不信任的时候，品牌也将不存在，企业生命力也将终结。”

《大生意人4》中京商李万堂与洞庭商帮花大把的银子要买“天下第一茶”的招牌，银子花出去了招牌却没有买来，古平原没花一分钱却得到了这个荣誉，归根结底是品质的力量。

招牌上的字很好写，但是让人看到这几个字就能放心、有信任感，能让人觉得名至实归就不简单了，能让招牌一直流传下去更难。

央视一句广告词说得好，“相信品牌的力量。”因为相信，所以消费，当这种信任透支，我们之间的买卖关系也就不存在了。

品牌的建设没有捷径，把品质做好是一个品牌屹立不倒的最稳固的基石。

希望每位生意人都能把目光放远，把细节做细，让自己的自信来源于品牌的实力，让每一位消费者都有好的体验。

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