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宝马mini冰淇淋事件:格局迷你只能换来市场迷你

 

□李蓬国

近日,有网友爆料称,在上海车展宝马MINI展台参观时,展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋,宣称已经没了。但外国访客来领时,不仅拿到了冰淇淋,工作人员还很贴心地教他们如何食用。4月20日,MINI中国发布道歉称:MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!(4月20日 澎湃新闻)

宝马mini用免费赠送的冰淇淋,成功将自己送上了热搜,更是像照妖镜一样照出了自己的真面目。

网传视频显示,宝马mini在车展上免费派送冰淇淋,中国人去问的时候,两名工作人员就摇手说没有了。几秒后来了个外国人,工作人员就堆满笑脸地送上冰淇淋,还要热情地教对方食用。如此崇洋媚外、区别对待,令人恶心。

既然宝马在中国卖车,就应该尊重中国顾客,如果觉得中国人连冰淇淋都吃不起,就没必要到中国市场来卖车。那两名中国工作人员,以为自己进了外企就成了外国人,居然看不起国人,更是一副自轻自贱的跪舔。

20日,宝马发表声明称:“活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。”

送冰淇淋只送给外国人,不送给中国人,如此细致的安排,又怎么能说是“管理不细致”呢?如果真是管理不细致,就不必把人分作三六九等,而是一视同仁地向每个人派送。如果非要说这件事有什么做得“不细致”的话,那就是他们“露馅”了,被人们识破了他们的嘴脸。

虽然两名涉事工作人员崇洋媚外,但始作俑者是宝马,此事不能完全甩锅、归咎于工作人员。如果不是宝马事先安排和强调,工作人员又怎么会如此严格地执行区别对待的措施呢?

因此,此事的本质不是工作人员失职,而是宝马失算和失策。宝马既然没有免费向所有参展人员派送冰淇淋的格局,更没有发自内心尊重中国顾客的诚意,那么,中国人完全可以用脚投票。在中国的市场上,除了宝马mini,还有太多的国产车和外国品牌可以选择。中国人不是非选宝马不可。

21日,宝马MINI就车展冰淇淋事件再度致歉,称视频里的“老外”是同事。声明称,18、19日除了每天发放300份冰淇淋外,还预留了非常少的一部分给现场的同事,视频里看到的4-5个“老外”就是同事,他们佩戴了员工胸牌。

如果视频中的“老外”真是同事,为何第一次声明没有说清楚?恐怕是为了应对舆情而编造的谎言吧?就算他们真是同事,为何不能跟前来要冰淇淋的人说清楚,而要欺骗他们说发完了?

在第二次声明中,宝马还说:“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”从表面上看,这是在打“情感牌”,其实不过是转嫁责任罢了。宝马以为将矛头引向两名女工作人员,就可以做到“全身而退”。这种“弃车保帅”的做法貌似精明,实际上是不担当的表现。

总之,宝马车可以迷你,但格局不能迷你。否则,宝马在中国的市场也会变得越来越迷你。

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