平衡车未买先“激活”，难道我买了“二手货”？

去年五月份，长春的王先生在北湖吾悦广场的京东之家门店购买了一台小米平衡车。前几天，平衡车出现了故障需要维修，却被客服告知平衡车已经过保，不能免费维修。王先生说，自己明明才买不到一年，怎么就过了保修期了呢，经过进一步询问得知，这台车在他购买之前就已经完成了激活，且激活的手机号码和用户姓名都不是他的。王先生因此也产生了疑问：难不成自己是花了一手的钱，买了一台二手车？

消费者 王先生：

2022年5月9日，在北湖吾悦的京东之家购买了一个小米的平衡车。2023年的4月10日左右，这个车轱辘没气了。联系京东之家这头，我说这个怎么保修，他说要是不到一年的话，直接给小米客服400热线打电话，打电话时候小米客服告诉我，这个东西没有保修了，这个平衡车的激活日期是2021年的4月30日，到2022年的4月30日就过保了。

王先生告诉记者，这款平衡车的保修期为一年，所谓的“激活日期”应该是平衡车售出当天，商家使用客户信息对售出产品进行激活。售后凭证显示为2022年5月9日，按道理，产品的激活日期也应该是这一天。然而根据小米客服提供的信息，王先生在购买之前，平衡车就已经被激活并超过了保修期。

消费者 王先生：

相当于说啥呢，我在购买的时候，这个小米平衡车就已经过保了，小米客服说已经没有保修了，你要是想保修的话就是需要自费，或者是联系出卖方。京东之家这头说，他们是当着我面激活的，当着我面拆箱的，意思就是说这个过程没有问题。

买到手的产品提前被激活，小米说“不保修”，京东说“没问题”？那这问题出在哪里呢？为了验证自己的说法，王先生现场拨打了小米售后客服电话。

小米产品售后 客服人员：

我们这个产品是SN码管理的，我们是需要按照SN的收到时间去给您计算“三包”的，2022年的4月份就已经过保了。

消费者 王先生：

现在我是不是到咱们小米的售后去维修，是不是就没有保修了？

小米产品售后 客服人员：

这个确实无法给您保修的。

除了客服提供的信息，王先生还在产品的包装箱上找到了线索，在包装箱一侧的物流单据上，王先生在收件人处找到了一个陌生的姓名和电话。

王先生也把这些情况反映给了北湖吾悦广场的京东之家门店。

消费者 王先生：

京东之家这头吧，态度特别强硬，我只能给你进行维修，但是我不可能给你提供小米方面的保修。我想要求他“退一赔三”，从它激活到售卖给我这个过程，就发生了一个欺诈的行为，我觉得这个符合三包法中的“退一赔三”的内容。

那么，王先生购买的商品是如何被提前激活的呢？是否真如王先生猜测是一台二手产品呢？记者和王先生来到了北湖吾悦广场一楼的京东之家门店。听说了王先生的来意后，店里的一位工作人员向记者解释了产品被提前激活的原因。

京东之家北湖吾悦广场店 工作人员：

因为我们从产品厂家进货，进货过来的话，小米就算“预激活”。就比如说我是经销商嘛，我从小米厂家提货我提回来了，当天就算预激活。可能大概隔了几个月或者半年卖给消费者，然后我们联系产品厂家，还可以把质保给改回来。

对于这位工作人员提到的所谓“预激活”和“改质保”，王先生表示不能接受，记者也向这名工作人员说明了与小米客服沟通的情况，客服曾很明确地提到：无法对王先生的产品提供保修。

京东之家北湖吾悦广场店 工作人员：

小米官网那个客服质保政策是这样的，只有在官网购买，才按收到SN码当天算，如果在经销商买是以发票日期质保。产品我们经销商进货过来之后，就放在店里库存，我们不拆。顾客来了之后呢，全新包装拆了之后激活。它激活当时就是0公里数，所以它就是全新未激活的。

虽然这位工作人员一直强调卖给王先生的产品是“全新的”，但商品被提前激活，对于消费者来说，肯定是受到了一定的损失。这名工作人员也表示，大部分商品都不会出现类似的问题。

京东之家北湖吾悦广场店 工作人员：

实际上我们90%的商品都是卖给顾客的日期开始算售后，但是小米不知道它是后台串码是怎么整的，可能整窜了还是怎么整，需要我们去跟它协商。

记者：

这个问题您觉得是出在哪？出在京东这边，还是说小米这边，还是出在顾客本身？

京东之家北湖吾悦广场店 工作人员：

你要说责任的话，肯定是顾客责任小一点，京东和小米责任比较大一点。可能我们跟顾客协调好了，但是在跟小米厂家进货时，可能出现点儿纰漏。

工作人员表示，京东之家店方与王先生曾多次协商，可以帮他协商小米公司，按照小米质保要求进行维修，并调整到正常保修期时间。但对于王先生提出的“退一赔三”，店方表示需通过司法途径达成。

京东之家北湖吾悦广场店 工作人员：

如果先生有这个诉求的话，我们也支持，那需要走司法途径，你们该起诉该怎么整，我们也全力配合。

消费者 王先生：

没有拿出一个跟我这个消费者来解决问题的态度，京东这头提出一个什么方案，能让我接受，能让我满意。

最终双方意见没有达成一致，王先生表示，将通过法律途径继续进行维权。

消费者 王先生：

首先来讲，我问过小米客服，客服人员告诉我了，这个东西就是说谁购买谁激活，顾客购买顾客激活。类似的产品没有说的上货的时候给激活了，然后再卖给顾客，那不还是相当于一个“二次销售”嘛。

王先生告诉记者，他已将此事反映给了长春市市场监督管理局新区分局的消费者协会，采访当天，王先生也查询了投诉内容的受理情况。

长春市市场监督管理局新区分局消费者协会 工作人员：

你这个情况上次咱俩沟通过啊，你这个件正在办理过程当中，我们会按规定日期给你一个准确的答复的。

消费者 王先生：

大概几个工作日？

长春市市场监督管理局新区分局消费者协会 工作人员：

你这个是在22日之前。

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