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交广会客厅｜春运首日，列车“解忧杂货点”上新开张

互推小编
 

“上车时乘务员给我的，还真管用，从车厢外回车里眼镜再不上霜了，真挺方便……”1月17日，由哈尔滨西开往泰州的Z158次列车上，旅客林先生拿着乘务员姜彬给自己的眼镜防雾湿巾，对列车上细致暖心的服务不住夸赞。

Z158次列车全程运行2556公里，历时24小时30分，春运期间最高峰客流量1300余人。由于车上大多是务工返乡人员和老年旅客，行李开线、需要老花镜等是常有的事，为此，早在两年前，担当乘务的哈尔滨客运段青岛车队泰州线党员乘务员姜彬就在自己值乘的车厢设置了“解忧杂货点”，准备针线、老花镜、口罩等备品，提供给旅客，他的热心服务得到旅客点赞，他值乘的车厢也成为车队的“明星车厢”，2020年中旬，车队以他的名字将他所在的车厢命名为“姜彬党员爱心服务岗”。

今年春运，姜彬提出要进一步完善服务细节，提前征询、准备旅客可能会用到的物品，统一放在列车办公处，再通过列车广播进行宣传，让每节车厢有需要的旅客都能够第一时间了解到取用地点，把方便旅客从自己的一节车厢延伸到整趟列车。

随着天气逐渐变冷，一趟乘务中姜彬发现，一些戴眼镜的旅客在上车或是中途下车吸烟再返回车厢时，眼镜上会蒙上一层薄雾，短时间的“失明”导致旅客在车门口“寸步难行”，耽误其他旅客上车，也存在一定的安全隐患。

姜彬在网上找到一种“眼镜防雾湿巾”，只要在镜片上轻轻擦拭几下，几秒钟之后就能起到防雾的效果，且防雾时间可以达到10个小时。为了验证效果，姜彬特意找来自己戴眼镜的侄子，让他反复试验了两次，确定有效后，才带上了列车。

不仅如此，考虑到乘坐这趟车的老年人比较多，姜彬还自己准备了一些速溶红糖姜茶、耳包、手套，方便老年旅客上下车时取用。“哈尔滨的冬天零下20多度，碰上老年旅客拿了很多行李又没戴手套的，老姜就送一副，人家暖在手上，老姜却暖在了心里。”沈亮与姜彬对班值乘，姜彬的朴实善良让自己的搭档也深受感动。

“解忧杂货点”开张至今的近2年时间里，姜彬带动所在班组全员献爱心、人人优服务，共收到旅客表扬80余次，帮助旅客解决实际困难300余件。他说，服务旅客不能光挂在嘴边，要落到实际行动中，只要是自己能想到、做到的，都要尽全力做好，让旅客满意。（通讯员 桑月颖）

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