苏宁易购发布第十五份社会责任报告打造品质用户体验

互推小编 2023-07-14

近日，《苏宁易购2022年社会责任报告》（以下简称《报告》）正式发布，这是苏宁易购自2009年以来发布的第15份社会责任报告。报告从提升服务品质、加强供应链能力建设、构建绿色经营模式、助力员工发展、参与公益事业等多方面披露了苏宁易购2022年社会责任履行的理念和成果。

强化全场景零售建设提升用户体验

2023年，苏宁易购继续秉承“服务是苏宁唯一产品”的理念，聚焦家电家装主阵地，夯实零售渠道建设和产品质量优选，充分发挥产品和资源整合优势，为消费者提供场景化、品质化、一体化的消费体验。

伴随家电家装等“家消费”市场进入发展新周期，智能化、场景化、一站式置家需求不断升级，成为行业转型变革的重要驱动力。为满足“家消费”新需求，2022年8月18日，苏宁易购举办以“场景智慧•生态互联”为主题的新业态发布会，推出旗下聚焦家庭场景解决方案的创新业态——苏宁易家。作为苏宁易购零售服务商战略升级的重要载体，苏宁易家融合了家电、家居、家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、空间场景改造等全链路、一站式置家服务。首家苏宁易家模型店重点针对老房局改、换新、精装房拎包入住等重点客群，创新升级了“趣逛”“心选”“品见”三大消费场景，一站式满足用户不同家庭场景下的消费需求。

图全国首家苏宁易家广场店落地南京徐庄

此外，随着数字化转型推进，苏宁易购持续开拓线上新布局。2022年10月，苏宁易购宣布与美团达成战略合作，成为正式入驻美团平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。这意味着，家电3C产品也可以像点外卖一样快速送达，满足消费者的即时需求。目前，苏宁易购全国超600家门店已经完成美团入驻，覆盖175个城市，消费者登录“美团”或“美团外卖”APP搜索“苏宁易购”，即可下单购买手机、电脑、生活家电类产品，最快30分钟送达。

深化品牌合作推动行业发展

《报告》回顾和呈现了过去一年来,苏宁易购持续深化与海尔、海信、康佳、创维等头部品牌合作关系，规范行业服务建设，推动共赢发展。

苏宁易购秉持着“互利互惠携手共赢”的原则，与各大品牌厂商保持着密切的战略合作关系。联合海尔、美的、博西、苏泊尔、康佳、泸州老窖、OPPO、TCL、万和等品牌促进实体经济发展，加速家电家装赛道融合，提升消费场景体验，实现“1+1>2”的效果。2022年，苏宁易购与多家核心供应商高层进行了沟通会晤，明确了2023年的战略合作目标。

值得一提的是，苏宁易购在定制专供上持续扩大和供应商的合作深度和商品的广度，定制专供产品已基本覆盖所有家电主流供应商。

其中，2022年，由苏宁易购与海尔联合打造的一款静畅KKC空调销售量达数十万套，成为国内家电行业基于反向定制产生的爆款单品。该空调产品在性能方面主打强劲、舒适、健康三大特点，在技术方面则具备了第六代变频科技、智能防直吹、56℃除菌自清洁、光感护眠、一键PMV五大技术支撑点。此外，基于C2M基础，双方团队为这款冷暖挂式空调选用了市场上销量最大的规格（1.5匹）、最高能效（一级能效）和最优技术（直流变频），在国内空调市场中具备较强竞争力，充分满足了下沉市场的消费需求。

有效节能减排助力实现碳中和

在“3060碳达峰碳中和”的国家战略背景下，苏宁易购积极应对气候变化，通过健全环境管理体系、构建绿色经营模式、贯彻落实环保行动，提高资源能源利用效率，为创建绿色生态贡献力量。

报告期内，苏宁易购坚持绿色办公，在内部管理中倡导无纸化办公并加强电子信息化建设。报告期内，苏宁易购总部纸张打印量同比2021年减少17万张，共使用电子签章签约68.59万次。通过张贴节水标识、全员节水宣传、控制饮水机开启时间和采用雨水回收设备等方式，全面开展节水工作，有效降低办公区、终端用水。此外，通过空调开启温度管控、样机开启管控、非周末期间扶梯管控、照明管控等措施，节约用水用电。报告期内，苏宁易购总部同比2021年实现全年节水32,439吨，节电276.56万度，相当于减少碳排放2,190.63吨。

苏宁易购还将公益理念融入企业发展战略，借助线下实体店展示的推广优势，利用苏宁公益平台作为连接苏宁易购受众和公益活动的桥梁，开展“世外桃园-益起种下希望树”“胡杨陪你温柔生长”“守护白鱀豚庇护所”等各类环保型公益项目，保护生物多样性和水资源，发挥众人力量，守护地球。

苏宁易购开展“世外桃园-益起种下希望树”公益项目

苏宁易购通过开展以旧换新活动、发放节能补贴、上缴废料回收基金等方式持续促进循环经济发展，推动绿色消费。在消费电子领域，苏宁易购通过与顺丰合作，开启线上一站式以旧换新，在全国100余个城市提供上门服务；线下以旧换新活动上线新的补贴系统，用户换新后可以参加直降优惠活动购新机，同步完成数据迁移和隐私粉碎服务，大大提高了以旧换新的效率和安全性。

2023年1月11日，由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会主办的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”总结大会成功举行，苏宁易购荣获2022年度家电惠民收旧焕新潮示范企业，苏宁易购旗下北京四元桥苏宁易家广场店、南京新街口苏宁易家旗舰店、重庆观音桥苏宁易家旗舰店等多家门店获“百家示范门店”称号，苏宁帮客重庆长寿区服务中心等获评“收旧服务示范网点”。