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没碰水却主板受潮,科沃斯扫地机器人存设计缺陷?

 

邱先生向消费保平台爆料,2021年2月他在公司年会上幸运抽到了一台科沃斯扫地机器人,然而使用了刚满一年,就突然无法正常开机了。

邱先生介绍,2021年2月抽到科沃斯扫地机器人后,使用起来一切正常。今年3月的一天,扫地机器人突然无法开机了,起初他以为是电量不足,但是充过电后,扫地机器人仍然无法正常工作。

发现问题后,邱先生联系了科沃斯客服,后续经过维修人员检测,确认是扫地机器人的主板受潮导致无法工作。由于这台扫地机器人已经超过了1年的质保期,所以更换主板需要邱先生自费,费用为300元。

邱先生表示,自己是按照说明书正常使用的扫地机器人,从未接触过水,仅仅使用了才一年的时间就受潮,属于非人为原因所致。邱先生认为是科沃斯在设计上存在缺陷,于是他再次与科沃斯客服取得联系,但是对方拒绝了邱先生提出免费维修的请求。

为了核实邱先生的说法,特搜记者也拨打了科沃斯客服热线。客服人员表示,按照公司的相关规定,超出质保期的产品就无法提供免费维修。另外,对于是否像邱先生怀疑的那样,存在设计缺陷,客服人员则没有给予回应。

据了解 ,科沃斯机器人股份有限公司于1998年3月11日创立,产品主要以地面清洁机器人地宝、自动擦窗机器人窗宝等为主。2018年5月28日,科沃斯机器人股份有限公司在上海证券交易所主板正式上市交易,证券简称为科沃斯,证券代码为603486。

截至记者发稿前,双方仍未就维修问题达成一致意见,那么在这样的情况下,又该如何化解这场消费纠纷呢?记者也采访了北京京师(深圳)律师事务所的林冰律师。

林冰律师认为,由于已经过了保修期,因此该产品确实无法免费维修。而消费者如果觉得机器本身设计存在问题,则需要承担相应的举证责任,比如找第三方机构进行检测,但这样也会耗费大量时间和精力。消费者在购买类似耐用产品时,可以选择跟商家沟通进行延保,同时在产品损坏时注意留存好相关证据,防止争议出现。

(注:本报道截稿日期为2022年5月12日,因审稿流程会适当迟延发布)

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