总是把天聊“死”？这本书能教你《学会说话》

前两天闺蜜跟我吐槽，她兴高采烈的跟男友计划周末吃什么，结果人家冷不丁的冒出来一句：“你怎么就知道吃。”

闺蜜被噎得一句话也说不出来，不仅没了兴致，还跟男友大吵一架，冷战一周到现在还没和好。

王实甫有首诗云：甜言慰语三冬暖，恶语伤人六月寒。

像闺蜜这样因为一句话冷战一周还是小事，有时候我们为了一次关键对话准备数月之久，最终却败在一句上。

这不只是把天聊“死”了，更是把自己的前途给聊没了。

所以有句俗语讲，学说话容易，学会说话难。

《学会说话》就是一本教你解决沟通问题的书。

作者张心悦是国际IPA认证的沟通教练，拥有十几年从业经验，服务超过300家企业，数以万计的用户。

本书共有四篇28条聊天攻略，如果时间不够，不必通读全书。只要像查字典一样，哪里有问题看哪里就可以了。

今天我就选取书中的部分内容，和大家聊一聊怎么解决生活中我们常常把天聊“死”这个问题。

为什么我们总把天给聊“死”了？

把天聊“死”这件事，看别人是笑话，看自己是灾难。

生活中我们为什么会把天聊死呢？

原因有三：

1、就是想和对方杠

2、摸不清对方的目的到底是那么

3，不知道如何回应才能既不委屈自己，也能成全别人

第一种是说话的思维有问题，后两种是说话的方法有问题，下面我们就来一一解答。

求同存异，不做“杠精”

大部分人并非天生杠精，只是偶尔脾气上来了咽不下一口气，必须怼回去。

我们回想一下，当自己和别人抬杠的时候，内心都在想什么呢？

“这事我凭什么要忍？”

“就要看咱俩谁能杠过谁。”

“没杠过就是丢面子，不能怂。”

跟别人抬杠，秒面看是面子问题，其实根本原因在不能接受别人与我们不相同。

《学会说话》中讲到，我们的大脑在处理信息时，有两种截然不同的加工模式：一种是求同，另一种是求异。

求同模式的人关注事情的相同点，他们会努力从聊天中捕捉对方和自己相同的部分，并给予认可和支持。

而求异模式的人则会关注事情的不同之处。更擅长找出聊天中差异、风险和异常情况，因此容易跟别人产生冲突。

这两种模式就像计算机的两套不同程序，会导致我们站在不同的角度去思考问题。

其实当你认为必须为了面子跟别人杠一杠的时候，你正是陷入了求异模式。

如何避免思维陷入求异模式呢？

这需要我们人前人后两把抓。

讲话遵循四原则：

• 他人高兴时，等等再说
• 他人还没准备好时，看看再说
• 不说可能会有损失时，抓住机会再说
• 实在憋不住了，真诚的说

常做求同思维的刻意练习：

1. 回想当天重要却不顺心的对话
2. 找出双方沟通的共同目的
3. 在以达到目的为前提，分析对方的观点的优势

脱不花曾说过：对别人的不满，要么自己消化归零，要么及时对当事人表达。表达不满时要自带建设性的解决办法，而不是自带情绪。

求同训练目的在于让我们以解决问题为目的，而非发泄情绪为目的。用刻意练习成为情绪的主人，这样才能在沟通中得到更多想要的结果。

聊天之术：望闻问切，对症下药

只要我们不是为杠而杠，聊天的问题就只剩下摸不清对方的目的，和找不到回应的方法了。

聊天的技巧有很多，最重要的四点就是”望、闻、问、切“。

• 望：对聊天对象察言观色
• 闻：重要的对话提前预演
• 问：及时收集对方有效反馈
• 切：适当沉默给沟通留白

掌握了这四个方法，95%的沟通问题也就解决了。

① 望：在聊天过程中观察他人的言谈举止

高情商的人有个习惯，就是看着别人聊天。

观察聊天对象的表情、声音、语调，就是实时追踪沟通效果。

在聊天的过程中我们应该时刻保持觉知，根据对方的反应随时调整聊天策略。

在聊天的过程中察言观色，不仅适用于一对一沟通，群体面试、多人聚中更需要眼观六路耳听八方。这样不仅能避免出洋相，还能抓出最好的时机，达到一鸣惊人的效果。

现代人更爱用电子产品进行沟通，但是电子通讯的沟通方式让我们难以全方位观察对方。

因为如果要进行一场重要谈话，能语音的别短信，能视频的别语音。多一个收集对方信息的渠道，我们就更容易在沟通中收获想要的目标。

② 闻：复盘重要对话，还原自己的说话方式

“阿里军校”首任校长销售总监李立恒在《阿里铁军销售课》讲过，阿里有一套专门的销售人员训练系统。每个销售新人在正式访问用户之前，都在前辈的指导下做了数十次预演。

为了应对各种突发状况，阿里销售团队研究了1分钟、3分钟、10分钟等不同时长的沟通模板。

正是通过一次次训练及复盘，地推销售团队用他们的专业沟通技巧为阿里打下了第一块江山。

一些关键性对话决定了个人或者团队的成败，这种对话不容出错，一旦错了就是致命。

这样的关键性对话值得我们多做几次预演，用录音或者视频的方式把每一次对话记录下来。通过复盘对话内容，分析沟通中出现的问题并改进，以达到最佳的沟通效果。

③ 问：获得对方有效反馈

前一阵中餐厅第二季热播，黄晓明上了好几天热搜，网友把黄晓明的聊天方式命名为“明言明语”。

黄晓明就是不管对方反馈，只顾自己说爽的典型。

类似的聊天方会对我们的个人形象造成巨大影响，因此在日常沟通中，一定要多关注对方的反馈。

有效的反馈包括三要素：此情此景、信任关系、具体感受。

讲完一个要点，我们可以问问对方：“我刚刚而表述说清楚了吗？可以接受吗？”

发现对方情绪不高时，我们可以问问对方：“我感觉你有点生气，愿意跟我说说，哪里让你不能接受吗？”

我们应该及时和聊天对象沟通感受，莫要的等到对方忍无可忍地指出问题时，才知道刚刚的对话有多糟糕。

④ 切：给聊天留白，此处无声胜有声

马克吐温曾经说过： 宁愿闭口不说话，也不要急于表现自己。

就像一幅好的美术作品需求适当的留白，一次良好的沟通也需要短暂的沉默。

留白有三大作用”

• 留白给彼此留一段思考的时间
• 留白就是让大家情绪平复的中场休息
• 留白能避免一说就错的聊天事故

给聊天留白，此处无声胜有声。

聊天之道：掌控情绪，把天聊活

乱发脾气把天聊死，掌控情绪把天聊活。

如果说望闻问切是聊天的基本功，那么学会掌控情绪才真的是打通了聊天的任督二脉。

怎么在聊天中调度出双方的好情绪呢？

《学会说话》总结了三个要点：

1. 做镜子，不做导师
2. 善倾听，与之共鸣
3. 引情感，把握人心

这三句话再说简单一点就是要懂得在聊天中共情。

心理学家亚瑟·乔拉米卡利在《共情力》中说：所谓共情，就是灵魂对灵魂的呼唤。懂得共情的人，路会越走越宽，会收获真正的友谊，会迎来真正的幸福。

无论你们是上下级关系、甲乙方关系、合作伙伴关系、亲密关系，好的共情能让两个立场相对的人站在同一边。

当我们把这份情绪调动出来，对方会觉得你是在为他思考，你们两个是命运共同体，你们为同一个目标而努力。达到这样的效果，你的目标也自然成为了对方的目标，他又怎么会不为达成这个目标而努力呢？

人是理性与感性交织的动物，望闻问切，意在让我们用脑子解决沟通问题，调动情绪，则是唤醒最原始的社交情绪，给沟通锦上添花。

运用好理性与感性的双板斧，所有人都能在聊天中所向披靡。

结语：说话的最高艺术，不冒犯别人，不舍弃自己

很多人不愿意学习沟通术最大的顾虑就是认为学习了沟通技巧反倒会丧失的本心。

其实说话的最高艺术就是不冒犯别人，不舍弃自己。

如果你在开始学习说话的道与术之前还有顾虑，那么不妨先将以下五点作为 自己的沟通准则：

• 名正言顺，开口先想“我是谁”
• 看人入心，对话先想“他要做谁”
• 主动适应权威关系中的角色冲突
• 入乡随俗，到哪个山头唱哪首山歌
• 人有千面，平衡好人生多角色

只要你尝试训练一下自己的沟通技巧，就会发现人生之路真的因为科学的沟通技巧变得更加宽广了。

说话看似简单，两三岁的孩子就能把话说利索了。

说话又很难，交杂了太多人情和理性，需要一生练习沟通方法。

《学会说话》这本书为了我们拆解了一个个沟通难题，想要学以致用，还需要我们在生活中刻意练习。

希望通过我的解读，能让大家对怎么说话有新的理解，也祝愿大家通过正确的沟通方式为自己开拓更宽广的人生。

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