苹果笔记本电池故障引发集体投诉消费者质疑“自费维修”

互推小编 2023-08-01

央广网北京1月20日消息据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，近日有消费者向经济之声《天天315》节目组反映，自己的苹果笔记本电脑MacBook Pro突然无法充电，电量始终显示为1%。如果不接入外接电源，电脑就会断电关机，无法继续使用。记者调查发现，近段时间反映类似问题的消费者不在少数，而且问题都出现在相同批次的产品。

消费者母女士反映，她在2017年花费一万多元，在苹果官网购买了2017款MacBook Pro笔记本电脑，之前电脑的运行一直正常，但就是今年1月初的一天上午，当她准备用电脑时，发现电脑显示电量不足，无法开机，在接入电源后才顺利开机。开机后，母女士发现电脑显示电池只有1%的电量，而且无法充电，只能当个台式电脑用。

消费者鲍先生也向记者反映，他于2017年购买的苹果笔记本电脑MacBook Pro也在今年1月出现电池故障。电脑显示电池电量1%，即使接入电源也无法充电。电脑出现问题以后，鲍先生曾拨打了苹果官方客服电话，按照对方的提示，他进行过更新系统等操作，但是问题依然无法解决。之后，他去苹果官方直营店检测，被告知需要更换电池，不过，由于电脑已经不在保修期内，更换电池需要自费支付1488元。

鲍先生告诉记者，他在微博上搜索发现有不少消费者都在最近遇到了相似的问题。他认为，自己遇到的问题并非个案，可能是苹果电脑的质量问题。他在“12315”消费者投诉举报平台对苹果公司发起了投诉后，接到了苹果方面打来的电话，对方并没有给出更多的解决方案，只表示正在收集相关问题信息。母女士也认为，电脑问题并非个案，因为自己平时使用电脑频率比较低，而且很少进行复杂的办公或娱乐操作，因此电池突然出现问题，让她难免疑惑。

在新浪黑猫投诉平台等网络平台上都有不少相关投诉。记者还注意到，苹果电脑出现故障的情况，发生时间多在2020年12月至今。采访中，多位消费者向记者表示，苹果方面应该给消费者一个满意的答复。

记者以普通消费者身份致电苹果官方客服，得到的回复是可以尝试重置电源管理器，如仍无法充电需到实体店进行检测。如果出现问题的电脑超过质保期，消费者只能自费维修更换电池。至于后期是否有对相关问题的进一步处理方案，以官网发布为准。

北京君众律师事务所律师芦云认为，如果产品本身有缺陷，根据相关法律法规，生产企业是有义务进行召回的。现在苹果公司某些型号的笔记本电脑产品疑似出现批次性的问题，经营者就应当主动进行调查分析，征求消费者意见。如果发现确实存在质量问题，应该把召回方案向监管部门备案，实施召回计划，并妥善为消费者更换，及时给消费者一个满意的答复。

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