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如此“顾家”，顾的是谁的家？

互推小编
 

好久没写关于消费的糟心事了。最近，又有了新素材。

“素材”是一张餐桌。

牌子还不错，渠道也正规——上半年，在淘宝“顾家家居旗舰店”买了它，价格3499元，岩板材质，可折叠，颜值也可以。

5月30日收货，放在了刚装修好的新家里。今年7月，开始入住、使用。可仅仅一个月后，桌面竟然裂开了。

说实话，我有点惊讶。因为商家店铺里写得很好：高强度岩板，抗冲击耐刮磨，防火耐高温。对于它的质量，我还一再对家人保证过（因为是我买的）。

这一个月，我们还是挺爱惜的，毕竟是新的嘛。连移动都没移动过，虽说耐高温，但放汤锅的时候还是会垫东西。

怎么会开裂呢？

联系网店客服，对方说会2~3周左右补发面板，收到货后会再安排师傅上门安装。

那原因呢？客服坚决不承认质量问题，只是说：桌子是在您家，不好判断；没有磕碰是不会自动断裂的。

好家伙，所以是赖我们使用不当？

这种“甩锅”的态度，让人挺气的。后来平台介入，重新开放权限，商家同意退货。但没想到，运费要买家自己承担（几百斤的桌子，运费并不少）。对此，客服解释说，有问题都是补发配件，不能免费退货。

所以，即便买到劣质产品，也要消费者自吞苦果？

检索一下新闻，这个案例还是挺典型的。它指向了一个痛点，在大件商品的消费上，消费者相对弱势，买卖双方并不对等。为什么呢？因为物品太大、太重，运费高，虽然有7天无理由退货，但运费让人望而却步，消费者退货成本太高；还有，这类商品往往不是看几眼就能发现问题，出毛病常在7天之后，消费者权益如何保障？

这个问题值得讨论。

花三千多元钱买一张一个月就开裂的桌子，很显然，商家所顾的，并不是消费者的家。

文/广州日报评论员 夏振彬

图/广州日报·新花城记者 莫伟浓

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