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口腔机构如何有效进行客户管理

互推小编
 

客户分类

重点客户

这类客户的表现在于消费水平高，消费金额高，也较易开发。

还有一类重点客户，可能消费并不算很高，但是具有一定的社会影响力，比如网红、领导、KOL等，这类客户可能消费金额不高，但是可以带动身边大部分人来进行消费。

潜力客户

这类客户可能初次消费金额并不高，甚至可能只是做一个免费的口腔检查，但是他们可开发性高，消费水平也不低，比如有多颗龋齿/牙列不齐/牙齿缺失等。

普通客户

这类客户是机构中占据比例最高的客户，消费金额和影响力并不算太高，但是胜在数量多，对于机构或者门诊的整体评价影响大。

边缘客户

这类客户出现的原因大致有两个。

1.因为对机构的服务或者技术不满意，觉得消费性价比低，不会再进行二次消费，可能还会将负面信息传达给身边的人。

2.客户本身条件不允许，可能是因为经济水平不允许，也可能是身体条件不允许，比如有高血压的客户就不太适合做种植牙。

如何应对不同客户

对于重点客户，可以根据机构不同情况，设定会员等级，然后通过会员制度来刺激消费。

对于消费不高但是具有影响力的客户，我们可以通过转介绍获取会员积分、返点等形式，带来更多的客流。

如果是有一定粉丝基础的网红或者拥有KOL账户的客户，可以邀请其在对应平台上进行宣传，然后根据不同情况进行一些价格上的优惠。

针对于潜力客户，这类客户大部分需要长期跟进与维护，挖掘需求后适当开发。可能会出现一年后再来进行消费的情况，这类客户消费满意后就会成为长期消费者，黏性极高。

对于普通客户，可以通过赠送礼物的方式来引导客户进行好评或者宣传，比如平台上好评赠送口腔护理套装，发朋友圈进行宣传可以减免费用等。

对于边缘客户，根据患者的不同情况需要有不同的处理方案。

如果是因为服务或者技术不满意的客户，我们需要主动去联系，解决问题，因为这类客户如果后续处理不好或者根本不去处理，后续可能会引发纠纷。

如果是因为身体或者经济原因无法成交的客户，可以考虑更换方案，比如将隐形矫正替换为传统金属矫正，将种植牙替换为冠桥修复。

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