干货分享，美容院想要活下去，应该怎么做？

互推小编 2023-09-07

当今美容院行业的竞争相当激烈，美容院想要安然生存就必须做好顾客管理，如何在工作中保持顾客与美容院的完美接轨是每个美容院经营者都求之不得的，下面是做好美容院顾客管理的5个要点。

害怕被拒绝，害怕失败

其实即使提出成交真的被拒绝了，也要勇于面对被拒绝的现实。要知道，在销售过程中出现拒绝是常见的事。你要看到销售的成功率的概念。假如成功率是5%，即使第一、第二个人拒绝你，那只要你向100个人推销了，就必然会有5个人成功，或许还不止。

期望顾客自己开口、主动要求购买

实际情况是，顾客并非不打算消费，他们往往需要销售人员促使和推动他们做出最终的决策，这个时候就可以主动告诉顾客;早一天购买，早一天享受;现在正在进行促销，是购买的大好时机等。如果美容师们不敢主动提出成交，只会白白失去成交机会。

直接请求法

即直接要求顾客购买。这种方法适合于美容院会员、以及购买信号明确的顾客。

对于熟客，由于美容师早与顾客建立起良好的关系，彼此有一定了解跟信任，或者顾客曾经购买过类似产品，因此，对于美容师这样的直接请求一般不会反感。你大可以说：这种产品挺好的，很适合你的肤质，来一瓶怎么样?对于购买信号明确的顾客，可试探顾客说：X小姐，这个护肤系列我给你拿一套吧!或，你要哪种?或是采用“二选一”问法：您是要洗护套装，还是保湿补水套装?

热情永远是敲门砖

试想一下，如果你是客户：进店感受一副蔫蔫的态度，还有什么心思停住脚步消费呢？

做到热情是必然，还需要恰当。与客户接触的时候，切记不要：大开大合。不要因为自己的热情吓到了客户，或者让客户觉得：非消费不可。

站在客户的想法之上想问题

销售，切记不要牵着客户的心思跑。一些销售总喜欢说：客户的心思就那么几样，很好拿捏的，设套设套设套，他们自然会进来。但美业不同于快销品。美业服务周期长，更应该交心，成为了朋友之后其实就等于拥有稳定的客源了。所以看待客户的想法时，应该站在客户的需求端进行营销，而不是为了“业绩”而销售，将一些不算对口的产品服务给到客户。

我是Nami，坚持分享更多美业知识，欢迎在评论区留下你的看法。

[注：本文部分图片来自互联网！未经授权，不得转载！每天跟着我们读更多的书]