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2019年买的电视机，2022年送货出岔子

互推小编
 

杭州萧山的洪女士反映，2019年她买了一台电视机，最近才通知商家送上门，可屏幕是坏的，想换一台遇到了麻烦。

视频：2019年买的电视机，2022年送货出岔子

洪女士：“就是2019年双十二嘛，双十二我们是很多家电一起买的，然后那时候有活动，一起买的时候，它不是有满减啊，还有优惠。”

洪女士说，当初在杭州萧山的京东五星电器门店买了不少家电，花了四万左右，时间过去太久，相关凭证丢失了。后来，那家店关门了，由杭州秋涛北路上这家门店负责售后发货。

最近她向门店要了发货单，包含洗衣机、空调等家电，都已经陆续送到家，只差一台电视机。今年5月，家里的电视墙做好了，她通知商家送货。

洪女士：“送到的时候，碎屏了。”

洪女士的丈夫介绍，那是一台索尼电视机，2019年买的时候应该是花了5600多块钱。

洪女士的丈夫：“双十二索尼的这台电视机，应该在六千五到六千七，然后折扣下来应该是五千六百。”

两口子说，现在想找门店换一台电视机，对方要求补700多块钱差价，他们难以接受。

洪女士的丈夫：“诉求就是你要不然给我换台同等价值的电视，要不然就把钱退给我。”

找到京东五星电器杭州秋涛北路店，一位朱店长查看销售记录后表示，当时那台电视机实际付款4969元，享受优惠730元。

另外一份销售明细显示，销售金额是5699元，折扣金额730元。之前洪女士丈夫的说法是，优惠后花了5600多。

京东 五星电器杭州秋涛北路店 朱店长：“（洪女士的丈夫：不是5699元加上730元么？） 不是加是减，实付的是销售金额减掉折扣，这个是当初你们在跟我们销售人员沟通的时候，他们会给你参加一些活动，套用进去的对不对？但是实付金额是不变的啊，实付4969元。（记者：现在这款电视还有没有货？）已经没货了，三年前啊。”

记者算了一下，当时这台电视机的折扣在8.7折左右。朱店长表示，洪女士可以在门店挑选电视机，不限品牌，但无法给到当时的折扣力度。

京东 五星电器杭州秋涛北路店 朱店长：“我这边处理的最好方式，第一个，顾客当初付了多少钱，我给他退出来，买一个相应现在合适的机子，假如说要补多少、贴多少，这个就是说跟顾客协商好就行了。（没相中你们的机器，实付款能不能退？）这个我只能继续往上申请。”

双方后来反馈，洪女士按当时的销售价换了一台电视机，补差价630元，门店另外赠送了洗护套装。家电产品更新换代比较快，可能临近使用的时候购买性价比会更高一些。



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