汽车空调滤清器检查及沟通话术

互推小编 2023-09-16

空气滤清器检查

一、空气滤清器的作用

空气滤清器安装在进气管的前方，起到滤除空气中灰尘、砂粒的作用，保证气缸中进入足量、清洁的空气，保护发动机；如果长时间不更换，滤芯上就会粘满空气中的灰尘，这不但会使过滤能力下降，而且还会妨碍空气的流通，导致混合气过浓而使发动机工作不正常。

二、检查方法

打开车辆发动机舱盖，拆卸发动机空气滤清器壳体，取出空气滤清器，目测检查空气滤清器清洁度，及完整度。

注意：

1. 因各品牌车型不同，空气滤清器壳体拆卸方法有所差异，具体请参照各车型维修手册进行操作。

2. 安装空气滤清器前，需清洁空气滤清器壳体内部灰尘，做好防护，避免灰尘、砂粒进入进气系统管路内部。

3. 安装新空气滤清器前，需注意把空气滤清器中的合格证取出。

4. 安装空气滤清器时需保持双手洁净，确认空气滤清器安装位置，并要保证安装位置正确，不能有间隙。

三、检查标准

正常状态展示

1. 空气滤清器洁净、无破损变形

四、异常的定义

1. 异常的定义

1.1空气滤清器脏污

1.2空气滤清器破损变形

1.3空气滤清器到达更换周期

2．异常状态

2.1空气滤清器脏污

2.2空气滤清器破损变形

2.3空气滤清器到达更换周期10000KM或12个月）

3．异常数据/上检填写方法

检查后数据应填写在上检报告内(注意：异常状态需如实填写并进行拍照)

五、各异常问题的解决方法和沟通话术

1．话术要点：

结合异常问题点可能会产生的后果进行沟通，给予客户维修建议，让其选择，切勿强行要求客户进行更换。

2．推荐沟通话术

2.1空气滤清器脏污

场景：如果是空气滤清器脏污

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆空气滤清器脏污了，这种情况建议您更换了，空气滤清器的作用是为发动机提供保护，起到滤除空气中灰尘、砂粒的作用，今天您方便的话我帮您换掉；如果您今天不方便的话我也可以帮您清理下，等下次保养在进行更换，不过还是要提醒您，空气滤就好比是人带的口罩，口罩使用一段时间后，空气中的灰尘和其他颗粒物会使口罩的过滤层饱和，过滤性能降低，妨碍空气的流通。那么汽车发动机空气滤清器脏污后，自然也会妨碍空气进入发动机，严重时还会加速发动机活塞及气缸的磨损，如果是涡轮增压车型，也会使涡轮增压器磨损加剧。

注意：清洁空气滤清器时不建议使用压缩空气（高压气枪），使用压缩空气清洁空气滤清器，会破坏空气滤清器的过滤材料，由于空气滤清器过滤材料密度是非常小的，压缩空气压力大，在清洁时会把空气滤清器的过滤材料密度吹大，自然过滤灰尘、沙粒的能力也会下降。建议轻轻拍打抖动滤清器，使滤清器上的灰尘自然脱落。

2.2空气滤清器破损变形

场景：如果是空气滤清器破损变形

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆空气滤清器有破损变形现象，一般导致空气滤清器破损变形的原因是因为长时间未更换，空气滤清器过滤效果变差影响充气效率引起的，并且空气滤清器破损变形还会降低密封和过滤效果，导致外界灰尘、砂粒进入发动机内部，加大发动机活塞及气缸的磨损，如果是涡轮增压车型，也会使涡轮增压器磨损加剧，为了免造成更大的损失，建议您更换新的空气滤清器，同时还建议您在检查下节气门是否因空气滤清器破损变形而导致脏污。

2.3空气滤清器到达更换周期

场景：如果客户询问空气滤清器更换周期是多少

话术：空气滤清器通常是每10000KM或每12个月更换一次。因车型不同更换周期可能也略有不同，具体可参考车辆维修手册内的更换周期。